# 溝通技巧  

編按：在人際交往中，如何拉近與他人的距離，建立深厚的關係？這不僅僅依賴於幫助他人，反而是讓他們幫助你。這種方法被稱為「富蘭克林效應」，能大大提升彼此間的情感連結。除此之外，學會如何用心誇讚他人、肯定對方的缺點，也是促進良好關係的關鍵。本文深入探討這些心理技巧，幫助你在人際互動中獲得更真誠的回應，建立起穩固且有價值的關係。了解如何運用這些策略，你將不再只是表面......

當我剛成為小主管時，斥責下屬的方式曾讓上司目瞪口呆。因為我曾在某本書上看到「不可以斥責下屬」的說法，於是我遵循這個守則，以不斷追問「為什麼？」、「為什麼？」來代替斥責。有時候也會激動地逼問對方：「你到底為什麼會這樣？」當時，上司跟我說：「你這樣說跟斥責沒兩樣！」我才恍然大悟「的確如此」。站在下屬的立場，一直被逼問「為什麼？」、「為什麼？」，感覺就像是被直接否......

編按：親子關係再親密，也可能因一句「我恨你」而瞬間碎裂。但專家提醒，當孩子鼓起勇氣說出過去被父母傷害的感受，背後其實不是指責，而是渴望修復關係的信號。許多家長在養育過程中已付出所有心力，卻仍被孩子誤解，產生深深無力感。然而，孩子選擇揭開傷疤，往往代表他開始信任，也希望被理解。面對孩子的情緒反應，關鍵不在事實辯論，而在於接住那份脆弱。這篇文章解析孩子為何會說出......

在想到老人的時候，除了孤單、生病等字詞之外，固執這個詞也常被聯想到。我不否認，自己遇到不願意改變的人時，也會脫口說出，「他又不是老人，怎麼這麼固執」這樣的話。

分享是孩子與同齡人建立良好關係的重要方式，是孩子人際關係和諧的重要保障。正因為如此，家長才會在孩子不願意與他人分享時表現得十分生氣和擔憂，有些家長甚至會用一些不恰當的話來給孩子貼各種消極標籤，比如：

編按：為什麼有的人能愛情長跑，結婚多年也甜甜蜜蜜？「溝通」就是關鍵原因。溝通專家黃正昌表示，時常把四句話掛嘴邊的戀人、夫妻，遇到衝突時想吵架也吵不起來。想讓自己有幸福的婚姻，成為別人眼中的神仙眷侶，趕緊學起來！

你不想答應對方的要求，希望拒絕對方又不想得罪對方，如何回答的好？譬如有人向你借錢，你可以如此回答：

不論你的社會能力有多強，溝通時仍然會被難纏者騷擾而失去包容力，應付難纏的溝通者有四個對策：讓他、避開他、面對他、超越他。「讓他」如「寒山問拾得」的退讓態度，忍他幾年、讓他幾年，看他以後會怎麼樣，眼前不跟他一般見識。「避開他」就是少與小人相處，溝通就可以避禍。「面對他」就是與對方直接對決，但盡量做到態度溫和立場堅定，跟難纏的對方講清楚說明白，不讓對方軟土深掘，要求適可而止。「超越他」是採取比對方更高明的應對技巧，讓對方知難而退，不敢挑釁。

儘管如此，個體經濟學的學者並不認為「世上所有問題都能透過市場來解決！」不對，說不定還真的有一些人會認為「任何事都能透過市場來解決」，但我想他們只是少數派。

你是否會因為害怕第二天的會議而夜不能寐？你是否會為處不好與家人、朋友、同事的關係，而憂心忡忡？你是否也曾因為表達能力匱乏而受人誤解？種種生活上的、工作上的問題，都源於你不懂精準溝通，這讓你煩惱不已，也讓你的工作停滯不前，讓生活失去了應有的色彩！

菜鳥接案者往往會談論怎麼接案，資深接案者則是談論如何結案。接到案件只是一切的開端，過程中如何和客戶溝通、如何管理專案，將會決定你能否好好把這個案件做完、拿到你應得的報酬。

編導小徐是我們大家公認的老好人，誰有事需要人幫忙，第一個想到的就是她。這麼多年下來，她成了大家眼裡經常跑腿、辦事的人。前幾天，我們一起開完會後，主編請各組把腳本印出來交給她，有位姓趙的編導連看都不看就說：「小徐，你去印表機那邊把我剛剛列印的第三集腳本送過去給主編。」當時小徐正忙得不可開交，看了看那位正在玩手機的趙編導，還是起身走向印表機。

沒有徵得他人同意就給出的建議，帶給人的感受就是包裹著批評的攻擊。

雖然動畫的部分我較沒留意，但哆啦A夢其實是超級毒舌家，在原作中他講話一直都很不客氣。現實社會中也有不少有話直說的人，究竟該怎麼做才能減少那些令人不悅的言行呢？

有成年子女的父母經常向我提出這個問題。這當中，又牽涉到許多其他問題，包括：

口語表達是寫作的基本，與西方人相比，韓國人更害怕寫作。這是為什麼呢？原因可能有很多，但其中之一，應該是對聽和說這兩件事都不太熟練的關係吧。

根據科學研究證實，當人們得到稱讚時，會讓他們感覺自己受到期待，進而讓他們的表現更好，這就是所謂的「比馬龍效應」（Pygmalioneffect）。也有傳說，稱讚能讓體型笨重龐大的鯨魚歡欣的起舞。由此可知，稱讚在表達、溝通之中的正面影響與重要性。然而，並不是隨便的稱讚都能發生效用，如果沒有掌握稱讚的技巧，就只是流於形式。那麼如何表達稱讚，才是有效的呢？就讓為總統服務八年的文膽江原國，為你揭曉總統獨家的稱讚藝術……

因為大腦運作方式使然，男人不太複雜。女性的大腦易於聯結所有事物，男性一次只能關注一件事。男人做出令人火大的事情時，不是想惹惱妳，只是發揮男性本色。

我們要探索男人與女人不同卻又相似的層面，方法就是理解多數男性都有的基本特徵，再看看每個特徵在不同男性身上又是如何呈現。

「你可不可以直接說你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時候，我會覺得你在指責我沒做好，但我其實很努力、也盡力在做了⋯」週一一大早，夥伴有點生氣的說，這是第一次，我們合作以來，因為觀點不同有了爭執，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。

日常生活中，無論在職場或家庭，溝通都是個難題，讓人頭昏腦脹，困擾不已。正面溝通就是為了解決這種困擾而生。使用正面、積極的話語，避免用負面、消極的言談，並試著體諒對方的感受，就是正面溝通。以下六項要點，是使用正面溝通前的準備工作，做好這些準備，就能更順利的以正面的方式溝通對話，試著讓生活中的難題，成為美好愉悅的體驗。

雖然每個人都知道稱讚是件好事，卻鮮少有人知道稱讚者能像被稱讚者一樣開心。稱讚別人時，最先聽見稱讚的人其實是自己。因此稱讚別人時，自己的心情也會變好，獲得更多勇氣與力量，這就是稱讚的魔法。  

我們的每段故事，都由人組成，由人演繹。你可能已經洞察到，你的很多次成功都不只是一個人的成功，其中一定有其他人的貢獻；當然，你的很多問題不只是一個人的問題，也與他人密切相關。

運用「提升女人味的魔法咒語」，讓他成為妳的俘虜。能夠在談話當中確實做到滿足「男性欲望」的必勝技巧就是「慰勞」。之前也強調過很多次，如果妳只是單純地「讚美」、「吹捧」，就算做了一百萬次也不可能抓住他的心。

AI的發展勢如破竹。只要有困擾，AI都會提供我們解決對策，我想這樣的時代已經逼近我們眼前了。

「曖昧溝通」這個你或許耳熟能詳的語言模式，正在隱藏在我們每日的對話中。專業諮商心理師林萃芬在她的新書《從說話洞察人心》中明確指出，這些看似平凡的語句，如「沒什麼啦，我哪有生氣」到「看你的誠意」，實則暗藏曖昧的溝通陷阱。林萃芬認為，無論是為了自我壓抑，抒發情緒，達成目的，或者自我保護，我們都可能不自覺地陷入這些曖昧的語言模式中。

在面試場合中，如何藉由話語展現自己的優勢，一直是許多內向人的煩惱。光要回答好問題已經十分不容易了，究竟要如何才能展現出自己的特別之處呢......？

你在思考一件事情時，會用什麼語言思考呢？正在讀本書的人，大多會用中文思考吧。有人認為是思考創造語言，但我覺得相反。應該是語言創造思考。因為你無法理解沒有語言的事物。

「謝謝你。我們下次再約時間見面。」看著某位男性精神抖擻的離開後，我的導師對我說：「他還需要再磨練一段時間。」

如何展開與工作議題相關的對話，其關鍵點在於我們從來沒上過溝通訓練課。大多數的專業人士都接受過十四年到十八年的學校教育，但是卻沒有任何一堂課教導大家如何溝通工作事務，難怪職場中總是充斥著沒有成效的對話。

本書指的「第一分鐘」並不是從雙方一開始互動就開始計算時間，換句話說，不包括私人之間的寒暄問候。本書指的第一分鐘，是從進入與工作有關的對話開始算起。你從私人話題轉向專業話題之際，就開始計時了。

在會議和辯論等場合，當對方無論如何都不肯讓步，想要削弱他的意見，或者在遭到對方反駁之際，想要擊退其反駁言論時的理想模型。

編案：報告的時候常被說「請說重點」嗎？怎麼讓聽的人能夠耐心的聽完，又能被你的報告給說服呢？CRF說話術，迅速搞定難談的客戶和難搞的主管！

不做家事的另一半根本豬隊友？我完全理解這情況。改造豬隊友經驗肯定大部分都有。今天就要先來探討：（一）為什麼隊友不做家事？分析三個重點，瞭解後就能多分理解也才有機會對症下藥。（二）要怎麼辦才能讓隊友做家事？這裡教你五個心法，根本是我們的修行（合十...）但為了讓隊友能做家事，肯定能通過修行的！

小華跟小董抱怨：「跟你說喔，我主管超級誇張的，部門大小事他都不管，說什麼因為我能力好，就都丟給我去做，這樣很不合理吧！」

最近貓心收到讀者寄來這樣的困擾，是一個關於男友和其他異性互動界線不明確的問題，內容是這樣的：

「珍惜生命」這短短四個字，對過去的我是十分輕視的。當時深陷在不健康的感情關係中無法自拔，言語暴力的情人，經常性對我大吼大叫，只要看法和他不同或不順從他意，便會對我吼：「妳怎麼不去死？」。

美國前總統柯林頓有一天驅車載夫人希拉蕊外出旅遊，到了某加油站時，柯林頓突然發現加油站的一位員工，是當年追過希拉蕊的男生，後來希拉蕊選擇嫁給柯林頓。

「是否麥當勞已沒有辣雞翅？是否我還要等一小時？是否對於雞翅我一定堅持？唯有辣味雞翅才是美食；是否炸雞解凍需要一小時？我真的是不能接受這事實，是否叫你們店長出來解釋？我在半夜想要吃隻辣雞翅。」

曾經在一個充滿網紅網美的聚會場合裡，有一個我不太認識的網紅跟大家分享一件事，我不太確認事情的真實性，但從她分享的過程中，我心裡很誠實地冒出一個想法：「哇，她知道他這麼做非常容易被討厭嗎」？

「去買牛奶！」、「拿醬油來。」許多人應該都會不經意地對丈夫或妻子這麼說。但若是有常識的成人間對話，應該要像以下這樣的說話方式才正確。「可以幫我買牛奶嗎？」、「可以幫我拿一下醬油嗎？」。或許說話的人沒有那個心，但不論是「去買」還是「拿來」，在文法上來說都是很趾高氣昂的命令句，和「給我去買」、「給我拿來！」是同一類型的。

相信各位一定都知道「性價比」的意思，也就是性能和價格的比例，俗稱CP值。性價比高，就表示用較少的價格獲得較高的滿足。然而，各位知道嗎？我們說話其實也有所謂的性價比。將主管一定要知道的重點簡明扼要地傳達，便是性價比高的溝通方式。

前面幾章談的都是「說話術」，至於明確地擁有自己的想法，則是「打動人心的說話術」的出發點。如果明確地擁有自己的想法，即便口才差了一點依然能打動對方。要擁有自己的想法，不可缺少幾種必備的態度。

溝通的時候，絕對「不要不懂裝懂」，這點很重要。不懂裝懂完全沒有好處。這麼做反而會被當成不誠實、不敢說實話的人，導致最後失去信賴。

我在顧問公司當中階主管時，有一個很重要的職責是要分派新進專案，以及在某個人離職後，把專案轉派給合適的人選。這個任務既敏感又吃力不討好，但因為是職責所在，且我自認尚算公平正直，處理起來倒也沒發生過太多爭議。有一次，某個重要專案的負責人離職，我便在當時的兩個小主管中指派了A接手，除了因為A手上的產能較有空間，我也想讓A透過該專案來增加歷練，這對A個人或團隊競爭力而言，都會是一種加分。

你有藍牙耳機嗎？你用過手持電風扇嗎？你知道連衛生紙這種簡單到不行的物件，都有使用說明書嗎？你覺得人比較複雜，還是這些生活用品比較複雜？對，當然是人，但人沒有使用說明書，而我們卻又期待他人非常理解如何與我們相處、能夠完全掌握我們是什麼樣性格的人，這不是痴人說夢嗎？

談判其實是一場心理調查。各位只需要做我公司建議所有客戶做的簡單準備，就能信心十足地上場。列出可能派上用場的重要談判工具，例如替每一場談判量身打造的標籤與校準型問題。壓力兵臨城下時，不要急著站出去，要做好最萬全的準備。

職場上，面對惡同事的工作推託，該如何婉拒？對上慣老闆的刁難指令，又該如何應對？叱吒5ch討論區的日本鄉民戰神突擊東北，教你「聰明說」，讓你在關鍵時刻不再只能被動接受的連連道「好」，而是合理回應、漂亮互動！

本專欄將以案例方式，一一回答人才在職場上遇到的難題。001號人才來問事：我明明很厲害，為什麼不是老闆的最愛？

當顧客決定拖延購買前的藉口或推托之詞，或任何一個不在場的人說明時，他真的需要跟一個不在場的人商量！