「你可不可以直接說你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時候，我會覺得你在指責我沒做好，但我其實很努力、也盡力在做了⋯」週一一大早，夥伴有點生氣的說，這是第一次，我們合作以來，因為觀點不同有了爭執，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。
他一向是冷靜又穩定的人，平時我們一起工作，我是很舒服的，原因是我自己的情緒很多，因此過去在公職與同樣情緒多的主管共事時，我非常辛苦，常常對某件事情的情緒還沒消化完，主管又因為其他事件有了情緒。到後期我甚至搞不清楚，這些情緒的源頭究竟是什麼，而來不及消化的情緒累積，最終也導致我的身體出狀況⋯後來我選擇離職、更換工作場域，碰到情緒穩定的工作夥伴，我發現自己可以更聚焦在想做的事情上，而非花大量時間消化莫名的情緒，其實我是很感激的。
不過這一次，他也有了情緒，我們對同一件事情有不同的想法，且先前我們已經溝通過三、四次，卻始終沒有共識。等到週一再溝通時，我有我的委屈跟挫折，覺得自己不管怎麼表達都不被理解，而他也有他的生氣與受傷，認為他的辛苦努力不被看見或在乎，就這樣我們卡住了⋯
而這樣的場景，也是你熟悉的嗎？明明想溝通，讓事情往更好的方向前進、或是期待透過溝通能找到共好的方案，但不知道哪個環節出了錯，最終導致事與願違。難道觀點不同就無法合作或取得共識嗎？
有情緒時先喊暫停
「你先等我一下，我需要讓情緒跑一下。」夥伴說，他意識到生氣的語言已經偏離他心中真正想表達的方向，因此喊暫停。「你需要我掛電話，還是我在線上等你？」我確認他的狀態，「你在線上等我一下就好。」他回。就這樣，隔著電話我們沈默了將近一分鐘，他又回到平時冷靜的狀態，我們再繼續嘗試溝通。而透過這一來一回的表達，我們漸漸釐清彼此觀點不同底下的期待與渴望。
我期待夥伴的理解與公平對待每個成員；而他則期待我能給出更多彈性空間。繼續往下探索後發現，我期待底下真正渴望的是，我的學習需要能獲得滿足跟重視；而他的渴望是，我更清晰表達自己，而非偏離談話主題。就這樣，我們透過一次次溝通、澄清與表達，更清楚彼此不同的觀點底下，真正想滿足的渴望是什麼。而當可以清楚雙方的渴望，我們也就不需要在觀點或想法層次上拉扯與互相傷害，也更有空間彈性，創造出不同的可能。
但我想溝通的難就難在，當兩人都有情緒下，我們很難說清楚自己，且人有情緒時，內在空間也是有限的，當場更難聽懂對方想傳達的訊息。因此先照顧好自己的情緒，絕對是有效溝通的第一步。 （相關報導： 想要有職場好人緣？有這5大特質的人最加分，遇到困難大家都願意幫你 ｜ 更多文章 ）
找人對話、整理並安頓好自己的情緒
「你喜歡自己在面對跟夥伴意見不合時，溝通的應對方式是什麼？」我在事件剛開始，情緒還很滿時，找了一起學習敘事的朋友對話，他這樣問我。「不放棄、就算有情緒還是嘗試冷靜溝通，以及在乎關係和他這個人吧！」我回。「那根據你們過去的溝通經驗，有哪些時刻是這樣溝通的嗎？」他繼續幫我豐厚支線故事。而我好感謝他的提問，因為他的提問，喚起我們過去共事近一年的美好溝通經驗。此刻的我因為溝通的挫折而痛苦，且卡在情緒中的我忽略其實我們大部分的溝通經驗都是好的。
