# 職場溝通  

編按：面對突如其來的請託，你是否總感到難以啟齒？在職場上，強硬說「不」不僅容易破壞關係，還可能為自己帶來困擾。其實，拒絕是一門藝術，關鍵在於不承擔所有責任、不批評對方，並給予客觀的婉拒理由。《好人必學的溫暖婉拒法：被要求加班、聚餐邀約、強迫推銷乃至於親友硬拗，這樣用緩衝句，人際關係無須焦慮、不再忍耐！》教你實用的溝通技巧：面對臨時請託，別急著立刻回應！面對臨......

編按：簡報不只是資訊的傳遞，更是抓住人心的說故事藝術。你是否曾被某場簡報吸引得全神貫注？其實，那些擅長簡報的人，往往懂得運用結構來鋪陳內容，像說一個精彩故事般讓聽眾投入其中。這樣的方式就像是我們熟悉的「起承轉合」，不只常見於電影、漫畫，也能應用在商品推廣。

你不想答應對方的要求，希望拒絕對方又不想得罪對方，如何回答的好？譬如有人向你借錢，你可以如此回答：

不論你的社會能力有多強，溝通時仍然會被難纏者騷擾而失去包容力，應付難纏的溝通者有四個對策：讓他、避開他、面對他、超越他。「讓他」如「寒山問拾得」的退讓態度，忍他幾年、讓他幾年，看他以後會怎麼樣，眼前不跟他一般見識。「避開他」就是少與小人相處，溝通就可以避禍。「面對他」就是與對方直接對決，但盡量做到態度溫和立場堅定，跟難纏的對方講清楚說明白，不讓對方軟土深掘，要求適可而止。「超越他」是採取比對方更高明的應對技巧，讓對方知難而退，不敢挑釁。

一般我們會用到職場英文，都是因為需要跟外國人溝通。

口語表達是寫作的基本，與西方人相比，韓國人更害怕寫作。這是為什麼呢？原因可能有很多，但其中之一，應該是對聽和說這兩件事都不太熟練的關係吧。

新北青年局於 10 月 14 日(六）下午 2 點到 4 點，在新北市政府 507 會議室，邀請職場圖文作家「我是馬克」分享職場溝通技巧。講座深入探討如何提升溝通力以及「暗黑說服技巧」，此外馬克也會分享，如何從負債千萬到成為百萬上班族職場代言人。本場講座完全免費，有興趣的民眾儘速報名，以免向隅。

「各位對這個企劃有什麼意見嗎？」

「你可不可以直接說你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時候，我會覺得你在指責我沒做好，但我其實很努力、也盡力在做了⋯」週一一大早，夥伴有點生氣的說，這是第一次，我們合作以來，因為觀點不同有了爭執，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。

日常生活中，無論在職場或家庭，溝通都是個難題，讓人頭昏腦脹，困擾不已。正面溝通就是為了解決這種困擾而生。使用正面、積極的話語，避免用負面、消極的言談，並試著體諒對方的感受，就是正面溝通。以下六項要點，是使用正面溝通前的準備工作，做好這些準備，就能更順利的以正面的方式溝通對話，試著讓生活中的難題，成為美好愉悅的體驗。

雖然每個人都知道稱讚是件好事，卻鮮少有人知道稱讚者能像被稱讚者一樣開心。稱讚別人時，最先聽見稱讚的人其實是自己。因此稱讚別人時，自己的心情也會變好，獲得更多勇氣與力量，這就是稱讚的魔法。  

我們的每段故事，都由人組成，由人演繹。你可能已經洞察到，你的很多次成功都不只是一個人的成功，其中一定有其他人的貢獻；當然，你的很多問題不只是一個人的問題，也與他人密切相關。

衝突有可能成為關係的良藥，還能讓你從中獲益嗎？從事人力資源工作逾10年，服務過兩家財星500強企業職業發展教練湘萍，帶你以更高視角看見衝突全貌，理解常見衝突原因、他人想法，並提供化解工具，把衝突變成改善人際關係的推手。

如何展開與工作議題相關的對話，其關鍵點在於我們從來沒上過溝通訓練課。大多數的專業人士都接受過十四年到十八年的學校教育，但是卻沒有任何一堂課教導大家如何溝通工作事務，難怪職場中總是充斥著沒有成效的對話。

本書指的「第一分鐘」並不是從雙方一開始互動就開始計算時間，換句話說，不包括私人之間的寒暄問候。本書指的第一分鐘，是從進入與工作有關的對話開始算起。你從私人話題轉向專業話題之際，就開始計時了。

新北市文化基金會於4月底週末，連3天與臺灣產物保險股份有限公司、康舒科技股份有限公司合作辦理府中文化沙龍講座活動，特別邀請形象魔法師鈕則勳談職場溝通、音樂玩童張正傑談音樂創意、資深媒體創意人杜祖業談風格旅遊，讓民眾來新北學新知，讓生活中多一點文化、多一點快樂。

現階段有一些機會和場合受邀擔任講師，被別人稱呼為「老師」時，經常會對這個稱謂產生迫切的責任感，很想把自己的專業、關注的倡議通通教給別人，不過在油門催到底之前。也不斷提醒自己別筆直狂衝——我在意的事情、認同的價值未必像我認為的那麼重要，別人也有他們的在意與認同，心中有自己的優先次序，我必須給予尊重。

「是否麥當勞已沒有辣雞翅？是否我還要等一小時？是否對於雞翅我一定堅持？唯有辣味雞翅才是美食；是否炸雞解凍需要一小時？我真的是不能接受這事實，是否叫你們店長出來解釋？我在半夜想要吃隻辣雞翅。」

豪門內鬥、妻子不被接受、自己被掃地出門、創立公司差點破產……，他是張國煒。他的每一個傷都難以承受，但他目前卻是台灣最受歡迎的企業領導人。過去的傷口，為他說了人生難得的激勵故事。

與客戶敞開心胸來談之後，有時會談到與工作沒有直接關係的話題。這表示對方對你敞開心房，值得高興。

在第一章，我們先來看看與客戶或合作廠商的「對話契機」吧。

相信各位一定都知道「性價比」的意思，也就是性能和價格的比例，俗稱CP值。性價比高，就表示用較少的價格獲得較高的滿足。然而，各位知道嗎？我們說話其實也有所謂的性價比。將主管一定要知道的重點簡明扼要地傳達，便是性價比高的溝通方式。

《傲慢與偏見》中，賓利說道：「思緒飛得太快，使我無暇用文字好好表達，而這也導致有時會無法將想法完整傳遞給收信者。」

在職場遇到冷落霸凌的冰凍，很多人會感到自尊心很受傷;面對如同此文，女經理誤解我而短暫的在職場冷落我。那樣的情況，我以低聲下氣，加上熱情的溝通，就有解決那樣的問題，但是那樣的前提是：問題的來源是因為「誤解」。

「Judy我要求救，我老闆很難溝通！」「這個客戶好難搞該怎麼辦？」「我最近負責一個專案要和好多部門溝通，意見總是喬不攏！」「我今年剛升上主管職，同事好難帶喔！都講不聽自己做還比較快！」這些都是我一天到晚聽到的呼喊，你會發現，好好做事對很多人來說都不難，十之八九都是人的問題，是溝通的問題！

組長只會「自說自話」，完全不聽別人講話。他的專長是無視別人，讓組員覺得被汙辱，也會當面駁斥他人，然後又把「我不是倚老賣老，我是個開明的領導者」掛在嘴邊。嘴上說重視團隊合作，喜歡邀大家喝下午茶、下班聚餐，但實際上都在自說自話。他是這個地球上、我所知的生命當中最普通的人，有沒有什麼比較有智慧的應對方法？

最近接到一個很有趣的內訓，找我去教他們公司的實習生求職技巧跟職涯規劃，我心裡覺得真的是一家尊重人的公司，以前在公司工作的時候，最常看到員工離職的理由是「職涯規劃」，我站在資方的立場不應該鼓勵員工走人，一直覺得職涯規劃是我跟離職員工的禁忌話題，哪怕他們跟我說了公司多少問題，我也無能為力改變什麼，我的理念是從來不留人，因為那是別人的人生。

因為離職的關係，被很多朋友關心，我來跟大家聊聊我真實的離職原因吧！

明明跟其它組員做差不多的事，但被噹的總是我？棘手難搞的客戶，最後總是落到我頭上？雖然每個人都是獨一無二的個體，但在職場上的主管們總有著莫名的分別心，想脫離一再被針對、被貼標籤的命運，那麼就得好好搞懂12星座主管們的好惡，在他們變臉前趕緊停止踩雷行為，才能由黑洗白再翻紅！

正所謂，「不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友」在職場中打的就是團體戰，大夥兒同心協力、分工合作，事情才會輕鬆，最怕的就是團隊中出現老是拖累進度、把大家忙死的「老鼠屎」隊友，接下來要揭曉的這些人，不但上班族、服務業一定要看，主管們更得深入了解才行！

說「不」其實不難，難在如何優雅又不得罪人的說「不」。被溝通對象不論是消費者、客戶、主管、同事，甚至是部屬，他們提出的要求通常可以分為三大類：一種是隨性提出，例如，女生買東西時，常常隨口問店家是否可以打折；午餐時間到了，同事問你要不要一起吃午餐，這類要求如果被拒絕，對方不會太在意。第二種是提出要求的人，心裡也覺得被接受的可能性只有一半，抱著碰運氣的心態問問，例如，買車的時候，汽車銷售員已經提供很優惠的折扣了，買車的人還是想再拗一下，問問能否再便宜一點或是送保險；在辦公室，老闆明明知道你手上的工作已經爆滿，但因為你的工作品質最讓他放心，所以想找你救火幫忙，這個時候說「不」需要態度溫和、立場堅定，並且提出有說服力的證據，讓對方理解你的困難與誠意。

誰適合讀這本書：

根據調查，有85%的美國人都表示自己不喜歡跟別人求助，但另外一個調查顯示，職場中有90%的問題你只要願意跟別人求助就都能解決，這其實是一個真實世界裡面很有趣的矛盾。2015年《哈佛商業評論》十一月號裡面有篇文章有提到，根據研究，財星500大企業裡面，因為員工不願意尋求協助，而導致的損失高達每年數十億美元，包括目標未能達成，延誤了時間，浪費了大量的工時，甚至流失的商機，其實是一個很大的損失。

進入職場，不是管人，就是被人管，管理與每個人息息相關。尤其是身為上有高層主管，下有員工的三明治主管，每天被各種關於人的問題裡包夾。

遠距工作中，溝通始終是一個大問題，尤其從缺少面對面的肢體語言和表情語調，文字訊息難以妥善表達意思，甚至會造成誤會。過去，我和團隊成員除了探索溝通的各種可能性，也嘗試找到好的方法做到「對事不對人」。

老闆是貴人還是小人，取決於你們之間的關係建立…..

我常跟學生說，實習就是職場的前哨站，你能透過這難得的機會，發現自己的優勢，並用二年級補強自己的不足。像是ColumbiaBusinessSchool的Fay，也在零售業龍頭公司的實習過程中學到很多寶貴經驗，未來的路更有方向了！

你是個會說話的人嗎？在通訊軟體當道的時代，許多人都依賴訊息溝通，在與重要對象談話時，送出訊息前還能斟酌一下遣詞用字，但如果是面對面談話，經常會因為不擅長溝通，容易在言談間詞窮，甚至是「講錯話」讓對方感到尷尬，跟朋友之間倒是無傷大雅，但若是在職場上商量公事，很有可能就因為「不會說話」，影響到他人對自己的印象，甚至讓公司丟了一張重要訂單。

高中時代我們班上有許多「奇人」，他們的絕技讓我至今難忘。有同學熱愛爬山：熱愛到台灣百岳的名稱、位置與高度全都背了起來，能靠默記畫滿整面黑板；有同學熱愛軍武：能把當時各國的戰鬥機如數家珍一一介紹。其中最搞笑的一位，則是有「化繁為簡」的能力，能用一句話就很複雜的事情用爆笑的方式做個總結。