# 說話術  

編按：短短三秒鐘，你的命運可能已經決定了！許多企業人資主管坦言，求職者踏進面試會場的瞬間印象，就佔了最終合格與否的七成。這背後，是美國社會學家提出的「瞬間決定法則」（One Glance）。人們會在極短時間內，依序評斷你的性別、年齡，以及最重要的：外型、服裝、表情、眼神與態度等8大非語言訊息。面試不失手的「三秒勝出」訣竅大家認為人們在短短的三秒裡，能夠處理多......

編按:如何與他人交談聊天，甚至相談甚歡，對許多人來說是一大挑戰，也是一門學問。透過幾個簡單的聊天技巧，既可以讓彼此談話順利，同時又保持好氣氛，不管是內向的人或不擅聊天的人，都可以透過聰明接話說服他人、取得信任、產生影響力！

職場中每天都在上演的溝通場合，包含主管與部屬的教導、部屬對主管的成果報告、跨部門合作案、開會的討論發言等等。身處工作場合的你也一定聽到各式場面話、客套話、拐彎抹角的話，雖然好聽卻不中肯，於是不少人喜歡有話直說，但最後又沒掌握到溝通的技巧，還造成別人與自己的壓力，甚至造成誤解，得罪不少人。

某間拉麵攤的拉麵賣得不錯，配料卻乏人問津。老闆實在很想讓客人加點滷蛋，但就算對下班來吃麵的客人問「要加滷蛋嗎？」，客人卻只會回答「不用」。

儘管如此，個體經濟學的學者並不認為「世上所有問題都能透過市場來解決！」不對，說不定還真的有一些人會認為「任何事都能透過市場來解決」，但我想他們只是少數派。

沒有徵得他人同意就給出的建議，帶給人的感受就是包裹著批評的攻擊。

編按：職場上的人際關係可說是特別難掌握的，多了怕給人留把柄深受其害、少了怕別人覺得你情薄意薄。該怎麼在對話的過程中，摸透同事的底細，知道他可否信任呢？專家曝透過常說的「口頭禪」就能推測出對方的心理狀態和人格特質。

與人對話時，千萬不能忘掉我一再強調的事：「每個人一定都懷抱著一絲不安，別急著用話語博得對方的好感，記得要先消除那股不安。」就是這麼一回事。人在不安的狀態下無法敞開心房。因此，要做的第一步是「化不安為安心」。與人展開對話前，有一點很重要：

在日常生活中，人人都離不開人際交往。溝通、自我發展、調整身心等各個方面都需要良好的人際關係。但是，由於環境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人卻處理不好人際關係，嚴重的，甚至會出現人際交往的心理障礙。嚴重的則會成為事業成功路上的絆腳石，那麼如何建立人際關係？如何處理人際關係？才能令其幫你搬走腳下的絆腳石呢？日本推銷大師原一平會為你一一找出答案。

在面試場合中，如何藉由話語展現自己的優勢，一直是許多內向人的煩惱。光要回答好問題已經十分不容易了，究竟要如何才能展現出自己的特別之處呢......？

受到朋友、同事、主管讚美時，你會如何回應？被讚美的時候當然很開心，不想讓人家認為自己得意忘形，但是謙虛過頭又很矯情……應該很多人都會對該如何回應感到不知所措吧？

．自己說話的時候，對方只有回應「喔～」，沒有太大回響

在會議和辯論等場合，當對方無論如何都不肯讓步，想要削弱他的意見，或者在遭到對方反駁之際，想要擊退其反駁言論時的理想模型。

編案：報告的時候常被說「請說重點」嗎？怎麼讓聽的人能夠耐心的聽完，又能被你的報告給說服呢？CRF說話術，迅速搞定難談的客戶和難搞的主管！

編按：人們時常會為了自身利益或顧及他人感受等原因說謊，但要如何讓人揭開謊言的面紗吐出真話呢？曾任FBI特工的心理學家教你怎麼套出真話，透過：「糾正他人的本能、人都愛聊八卦、第三方觀點切入」3個技巧，讓人從實招來。

美國前總統柯林頓有一天驅車載夫人希拉蕊外出旅遊，到了某加油站時，柯林頓突然發現加油站的一位員工，是當年追過希拉蕊的男生，後來希拉蕊選擇嫁給柯林頓。

「是否麥當勞已沒有辣雞翅？是否我還要等一小時？是否對於雞翅我一定堅持？唯有辣味雞翅才是美食；是否炸雞解凍需要一小時？我真的是不能接受這事實，是否叫你們店長出來解釋？我在半夜想要吃隻辣雞翅。」

豪門內鬥、妻子不被接受、自己被掃地出門、創立公司差點破產……，他是張國煒。他的每一個傷都難以承受，但他目前卻是台灣最受歡迎的企業領導人。過去的傷口，為他說了人生難得的激勵故事。

與客戶敞開心胸來談之後，有時會談到與工作沒有直接關係的話題。這表示對方對你敞開心房，值得高興。

本章要談的是「炒熱談話氣氛的方法」。

在第一章，我們先來看看與客戶或合作廠商的「對話契機」吧。

相信各位一定都知道「性價比」的意思，也就是性能和價格的比例，俗稱CP值。性價比高，就表示用較少的價格獲得較高的滿足。然而，各位知道嗎？我們說話其實也有所謂的性價比。將主管一定要知道的重點簡明扼要地傳達，便是性價比高的溝通方式。

《傲慢與偏見》中，賓利說道：「思緒飛得太快，使我無暇用文字好好表達，而這也導致有時會無法將想法完整傳遞給收信者。」

前面幾章談的都是「說話術」，至於明確地擁有自己的想法，則是「打動人心的說話術」的出發點。如果明確地擁有自己的想法，即便口才差了一點依然能打動對方。要擁有自己的想法，不可缺少幾種必備的態度。

溝通的時候，絕對「不要不懂裝懂」，這點很重要。不懂裝懂完全沒有好處。這麼做反而會被當成不誠實、不敢說實話的人，導致最後失去信賴。

與長輩接觸的方法，三流的人不去討對方喜歡，二流的人強調自己的工作能力，一流的人會怎麼做？

無話可說時，三流的人默不吭聲，二流的人勉強找話題，一流的人會怎麼做？

【第一句話】三流的人從「今天很熱呢」開始，二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始，一流的人會從什麼開始呢？      

你以為在工作中只有嘴快、辯才無誤、會說話的人，才能深得人心？其實有時候恰恰相反，嘴快是不經大腦思考的回應，辯才無礙是逞強、喜歡掌控和狡辯。不論是在生活中或職場上，說話是一種溝通模式，你一定存著某種目的；只有掌握說的技巧，才能夠清楚表達想法，贏得別人的信賴，並建立好的互動關係。

當顧客決定拖延購買前的藉口或推托之詞，或任何一個不在場的人說明時，他真的需要跟一個不在場的人商量！

沒有邀約如同放假，有效的邀約是成交的最重要關鍵。

亞洲社會說話比較含蓄，尤其對於比較不熟的應酬場合，往往不會直接說出真心話，而是繞來繞去，拐著彎說出「比較婉轉」的發言。這些客套的禮貌話語，像是常見的「下次再約」、「之後請你吃飯」，如果聽不懂對方的意思，很可能會讓自己期待落空。大家都是懂事的大人了，別傻傻把每句話當真，要聽懂對方話語的言外之意，以免發生讓彼此都尷尬的狀況。

我們想讓你知道：業務工作看似沒有門檻，其實拿下訂單需要處理各種關於人的疑難雜症，對於了解溝通技巧非常有幫助。作者認為，最該趁年輕，大膽挑戰這個難度很高的工作。

古人說：「見人說人話，見鬼說鬼話。」從某種程度上而言，這句話就是強調，說話要看對象。

俗話說：「酒逢知己千杯少，話不投機半句多。」為什麼有些人相處一輩子，卻形如陌路；而有些人萍水相逢，卻一見如故？當今社會，人際交往日益頻繁，參觀訪問、調查考察、觀光旅遊、應酬赴宴等，都需要與素不相識的人們打交道，說好第一句話，既是一件暢快人心的事，又是為人處世的良好開端。

編按：初次和朋友或喜歡的異性見面，天生慢熟的你總是不知道如何開口，或是講幾句話就被對方句點？以下7大不失禮又有趣的開話題技巧，學起來讓你無論跟誰都能聊！

如果能掌握自己的思考癖好，請告訴自己，我已經成功一半以上。有很多方法可以提高自我肯定感，所以試著選擇適合你的方法吧！接下來，我將介紹任何人都可以輕鬆開始的方法。關鍵就在「負面語彙」，簡而言之，就是帶有負面意涵的詞彙。

我在史丹佛大學時，也出席了一堂運用戲劇手法來表現情境的有趣課程。這和「三明治口味」一樣，至今都對我受益良多。

在拚手腕與顏值的台北市條通街區，入夜後華燈初上、計程車載客來去，一間又一間的酒吧俱樂部閃爍著霓虹，不需要加蓋愛情摩天輪，戀愛遊戲的七彩泡泡便滿溢而出。在林森北路六條通設立BarNINE日式酒吧的媽媽桑Siena席耶娜，分享她剛進入這一行時，資深媽媽桑教她的培養戀愛客敲門磚，「當你的人生故事不足以分享時，傾聽就對了！」

「讚美」、「誇獎」、「鼓勵」在華人社會中本來就是不太習慣和自在的事情，即使家人之間也比較少讚美對方，尤其是長大成人後、和對方變得很熟後更少誇獎彼此，好像一定要用「虧的」才能顯現出我們的感情很好，或是代表關心對方的表現。

每次上完課都會有人趨前來提問，有些問題我會和顏悅色地回答對方，有些問題我有明顯感覺到自己內心的不耐煩。為什麼有這兩種差別待遇？後來我找到原因，就是對方有沒有思考過自己的問題，會影響到我的情緒；有思考過的，我會心平氣和；沒思考過的，我會失去耐性。

不少時候，別人的詢問只是好奇或是客套，並非真心想知道或是關心對方的狀況。最典型的例子就是，台灣人問「吃飽沒？」不是真關心對方有沒有飯吃，或是吃的好不好，純粹只是一句問候語。

相信大家身邊都有一兩個白目朋友，講話超直接、一開口就是得罪人，穿新衣服可能會被他說「你穿這樣超胖的！」你新居落成也可能被他酸「買房cp值那麼低，還不如租，買房有夠蠢的！」說話是一門藝術，從話語中往往可以看出一個人的性格。這種人常常令人不愉快，但他卻自認為自己「很真誠、不做作」。究竟這種人的「真誠」可不可取呢？《今天就脫魯的競爭力》一書的作者楊奇函認為：「真誠跟白目是兩回事，不管別人的感受，那叫做『自私』。」

世界大了，什麼人都有。

古希臘哲學家亞里斯多德說過：「想避免被批評很簡單，什麼都別說、什麼都別做、什麼都不是。」；也有句名言這麼告訴我們：「人在江湖飄，哪有不挨刀？」

表達中一定要讓對方感受到尊重和被重視，因此，在提醒對方時，將一些負面事項等放在前面說，會讓對方比較能夠接受。

生活中，我們會有很多與陌生人認識的場合，如飯局中初次相見、旅途中遇到旅友、聯誼中有好感的對象⋯⋯在根本不了解對方背景的狀況下，應該怎樣打破尷尬，讓對方對自己產生好感呢？

一般人在簡單的表達通常沒什麼問題。但涉及請求對方、約見面等一些比較難以開口的場合，「說話」就成為一件有一定難度的事情了。在這些情況下，表達力的高低將決定成敗。

仔細觀察那些特別善於跟陌生人打交道的人，我們往往會發現他們的處事方式很有意思：男人們總是從一場球賽、一部手機、一輛車開始拉近彼此之間的距離；女人們總是從時裝、化妝品、孩子的教育開始，逐漸成為好友。

有人曾在一群人中做過這樣一個實驗：請實驗者在一分鐘內，和自己鄰座的人保持熱烈的交談，話題自由選擇，只要讓談話熱烈就行。結果發現，如果聊天對象都是男性，或者都是女性，往往聊得比較起勁。或許是因為，同性之間更容易找到彼此都感興趣的話題。