台灣多數人都有的說話壞習慣!專家:職場上這兩件事,千萬別直說

2024-08-19 08:50

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職場中每天都在上演的溝通場合,包含主管與部屬的教導、部屬對主管的成果報告、跨部門合作案、開會的討論發言等等。身處工作場合的你也一定聽到各式場面話、客套話、拐彎抹角的話,雖然好聽卻不中肯,於是不少人喜歡有話直說,但最後又沒掌握到溝通的技巧,還造成別人與自己的壓力,甚至造成誤解,得罪不少人。

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社團朋友Shelly在活動後問我,「最近她與部屬間的對話中收到的回應讓她感到很無言,難道我有話直說不對嗎?  」

筆者某日在一座玻璃帷幕的大樓裡擔任該知名上市公司的顧問,當日一起合作的高階主管Steve是公司的副總,公司安排他與公司精心挑選出來的優秀部屬Jimmy進行一項「個人發展栽培計畫」,Jimmy提前抵達在門口看起來侃忑不安,貌似在思考著被約談準沒好事。

等時間到,Jimmy進會議室都還沒坐穩,主管Steve劈頭就以嚴肅的口氣說:「你以前的業績目標,一直都沒達成,是因為有幾件事做得不好,建議你多開發新客戶,還有,明年可以做到十億業績嗎?」,此時現場空氣瞬間凝結、氣氛有點尷尬,Jimmy低頭不語。

身為教練的我,只好當場提了幾個幫助解圍的問題給Steve:「為什麼你要提選Jimmy進入高潛人才庫(他的貢獻與優點) ?你對Jimmy未來職涯規畫是什麼?對Jimmy的具體期望(未來職位的具體標準)是什麼?Jimmy目前的能力、經歷與未來職位標準的落差是什麼?我們如何做以補足落差? 針對以前業務目標無法達成的事,問題出哪裡?可以如何達成?」

聽完主管Steve針對教練的問題一一回答後,Jimmy終於明白公司及主管對他的用心與具體目標,於是鬆了一口氣地說:「我很抱歉,以前沒有達成業績目標是因為新事業的創立需要幾年時間摸索市場,現在我有把握達成明年十億業績的目標;同時,我個人與未來職位的落差,也一定會全力做到栽培計畫的輪調、任務與課程」。

在許多的企業輔導案中,這樣的案例不少,主管往往愛之深責之切,但一開口就傷和氣,根據MAP管理才能評鑑全球十萬筆資料顯示,台灣經理人的父母型管理者近8成,  批判型回應風格平均值高達81%,事實上,大多人的問題並非「不會說話」,而是「說話習慣不好」,筆者認為以下有二種一般人誤以為的有話直說,但真正會溝通的人,會這樣做:

一、批評性的話,不要直說

主管因要求完美,或希望事情更好,所以經常提出自認為是出於「對事不對人」的批評,但部屬接收到的卻是「對人不對事」完全相反的攻擊,於是部屬心裡上演的小劇場是: 「老闆你比較厲害、那你來做…」,於是部屬感受到多做多錯、少做少錯、不如不做,於是變得被動,最後累死了事必躬親的主管。

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