你是句點王、應酬很怕說錯話？上班族必學說話術，讓你職場溝通無往不利！

你是個會說話的人嗎？在通訊軟體當道的時代，許多人都依賴訊息溝通，在與重要對象談話時，送出訊息前還能斟酌一下遣詞用字，但如果是面對面談話，經常會因為不擅長溝通，容易在言談間詞窮，甚至是「講錯話」讓對方感到尷尬，跟朋友之間倒是無傷大雅，但若是在職場上商量公事，很有可能就因為「不會說話」，影響到他人對自己的印象，甚至讓公司丟了一張重要訂單。

不會說話不如「少說」，善用小技巧就能讓對方滔滔不絕

如果怕自己口拙誤了大事，不如就「少說」一點，讓對方自己滔滔不絕的說下去吧！像是剛到新環境時，不免需要跟週遭人打好關係，在「有初步認識，卻又沒有太熟悉」的狀況下，拚命找話題聊天很有可能只得到簡短回答，讓氣氛冷場，甚至還有可能誤踩對方地雷。

日本節目製作人越智真人曾在《聊不停的聰明問話術》一書中提到：「讓對方盡興說，才是溝通。」透過技巧性的提問，讓對方主導90%的對話內容，就能讓對話不斷延伸下去。提問時，盡量避免提出自己也難以回答的問題，且回答方式愈不侷限愈好。

例如在詢問：「您是哪裡人？」時，對方回答完地名就會結束話題，但若改問：「您一直住在台北嗎？」回答或許就能更豐富，比方說：「不，我是台中人，只是從家鄉上來台北工作。」、「我是土生土長的台北人，但因為父母工作的關係，也曾經住過宜蘭。」如此一來就能將話題從回答中延伸。當然，這只是最初階的對話技巧，越智真人在此書中還以圖解的方式，模擬各種對話情境，傳授更多實用技巧，適合剛踏入社會的新鮮人閱讀。

如果是不得不說話的場合，就考驗個人臨機應變的能力了。在說話大師大谷由里子所撰寫的《臨場說話的技術》中，就有舉出幾個例子，例如工作上被人委託難以回絕的事情，對方又客氣地送上心意，這時候如果臨機應變的能力好，就可以幽默地用「如果是一億元我就收，三十萬實在是收不下去啊！」來回絕，既不會讓場面變得尷尬，說不定還能笑著結束話題。

至於其他更生活化的例子，像是許多業務朋友應該常會在天災之後，收到客戶關心的訊息，若能巧妙地說出：「我住在那裡怎麼可能會沒事？不過，如果你能下單就是對我最好的鼓勵！」或許對方也會乾脆開玩笑回應：「當然沒問題！」日後客戶再次想起這段對話，可能也真的會願意多加考慮。

命令口吻易破壞情誼，換個方式說還能提升團隊效率

位在管理階層的上班族，一定會有更多不得不「說話」的機會，其中最常見的，就是交辦事情給部屬執行，以及管理團隊進度。許多主管為了彰顯自己的職權及地位，在交辦事情時會使用命令口吻，讓部屬心生不滿，間接降低工作效率，同時對團隊氣氛造成負面影響。

如果不用命令口吻，究竟還有什麼方法能讓部屬好好完成任務呢？日本心理學家內藤誼人，曾在《帶人不能用命令，一定要學會「暗示的技術」》中，站在心理學角度推薦管理階層使用「暗示」的技巧，驅使對方按照自己意思行動。

在本書介紹的眾多技巧中，「貼標籤」法則是最易懂又最實用的方式，能讓部屬心甘情願為你做事。例如希望部屬今日能留下來加班，若改掉命令的語氣，改用「貼標籤」法則向部屬表達：「你個性好，工作又認真！今天可以晚一點離開嗎？」將部屬貼上「工作認真」的標籤，一旦部屬發現自己在主管眼中是這樣的人，自然不會拒絕加班的要求。

若面對更棘手的狀況，比方說當部屬在對談中情緒失控，身為主管若在此時動怒，很容易讓場面變得一發不可收拾。由國外心理學家與行為科學家合著的《用關鍵對話終結棘手問題》一書，就針對這類情境，設計了解套方式，例如部屬因過度悲傷而失控，可運用同理心來接受對方的行為，再簡單安慰對方一句「沒事了！」拉近雙方距離。 （相關報導： 初次見面問人家「你結婚了嗎」可是嚴重踩雷啊！溝通專家教你這樣開口，得體又討喜 ｜ 更多文章 ）

其他如跟部屬商量難以啟齒的問題，或是部屬出現抗拒行為，本書中都有舉出數種適合的溝通方式，讓主管在管理團隊時，可以更順利提升團隊績效，也能培養與部屬間的情誼與默契。

在職場上打滾，會說話比會做事重要，有好的能力，還需要好口條才能讓你在職場中如魚得水，升職加薪也不再遙不可及！