依我的經驗，記者、作家、採訪者、主席、主持人等以問話為職業的行業類別中，被稱為有「才幹」的人，不僅採訪時，其實在開始採訪前的溝通也十分有技巧。反之若是新手前來採訪時，很明顯對方會更緊張，會有立刻打開錄音機的傾向（這時會由我開始閒聊）。
假設一般人想跟他人攀談，一定會緊張吧？不知會被問到哪些問題？不知對方是怎樣的人？即使平時愛說話的人，也極有可能無法順利對談。而如何順利聊天、讓對方敞開心胸，我歸納出一下兩點：
1. 藉由離題的提問讓對方放鬆
想問到精隨，舒緩對方的心情是絕對條件。因此在進入正題前，會透過閒聊縮短彼此內心的距離，重點是如何營造親切的氣氛。對方緊張時，挑選閒聊主題的訣竅有兩個：
第一，盡量挑選和正題風馬牛不相及的話題。這是為了避免讓對方誤以為是太正式。
第二，盡可能採取開放式提問，別讓答案只有「是」或「不是」就結束。這也是為了讓採訪對象稍微做點「說話暖身」，同時也容易找到共通的話題。
場面是否平和的標準，是從提供話題（提問）開始的對答是否能「一笑置之」。比方說「今天您從哪裡過來？」「其實就在這附近。」「這樣啊。」就這麼結束可不行，反而會有種「不合的感覺」。
提問範例：消除對方的緊張
● 交換名片後 ──「其實我看過您的臉書，您和渡邊認識是吧？ 我和他是同學喔。」（接話的例子：「哎呀～世界真小啊（笑）。」）
● 在拜訪地點 ──「真是時髦的辦公室呢。是委託室內設計師設計的嗎？」（接話的例子：「我們社長根本無視勞動環境呢（笑）。」）
● 在展示會場 ──「這個會場的地點有點難找，你有迷路嗎？」（接話的例子：「其實雖然我是男人，卻是個超級路痴呢（笑）。」）
2. 寒暄過後立刻稱讚一件事
有一次我被邀請到一場公開研討會當講師。當天的形式是加入一位負責研討會進行的主持人，由他向各個講師引出話題。當天的講師有我，以及兩位才剛自立門戶的年輕女性溝通顧問。正式上台前我們在休息室等待。
年輕女性不愧是專家，話術非常高超，可是在業界資歷已超過30年的我，看得出來她們有些緊張。一問之下，她們似乎是第一次遇到今天這種形式。
我正在盤算今天可能會有哪些突發狀況，這時當天的資深女主持人進入休息室。她十分有活力，一走進休息室就瞬間帶給大家活力的氛圍，是非常有魅力的人。我最訝異的是那位資深主持人與年輕顧問交換名片時：
「我是主持人○○！」
「我是顧問XX。今天請多指教。」
「請多指教。哎呀，好漂亮喔！ 妳這件連身裙是在哪裡買的？」
她突然表現出強烈的大嬸氣質。不過，於此同時年輕女性的表情也瞬間緩和了。見面5秒便打開了女性之間的話匣子。女性顧問正式上台時也不再緊張，可以看出這位資深主持人被許多主辦人爭相邀請的理由。
人都擁有自尊需求。何況對女性而言，服裝更是徹底講究的結晶。突然受到讚賞，不會有人覺得不快。再加上心理學的世界中有稱為「阿倫森效應」的效果，指的是人被素不相識的人誇獎時會更加喜悅。
也許女主持人也算到這一步，突然稱讚有點緊張的年輕女性，於是瞬間就拉近了彼此的距離。當然並不是一個勁兒地稱讚對方就好。即使露骨地拍馬屁也會被當成「輕浮的傢伙」，反而會破壞信用，稱讚時只要指出覺得「真的很好」的一個地方即可。
如何瞬間緩和對方的心情
● 稱讚外表：「話說你的體態很緊實呢！你有運動的習慣嗎？」
● 稱讚名字：「你的姓氏很罕見呢！ 通常分布在哪個地區呢？」
● 稱讚活躍的表現：「最近各大媒體爭相邀請你呢。周遭環境也變化不小吧？」
● 稱讚聲音：「你的聲音很響亮，令人羨慕呢。」、「你的聲音讓人不自覺想側耳聆聽呢。」
作者簡介｜ 櫻井弘（Hiroshi Sakurai）
專為製藥、金融、服務、IT等領域的民間企業，以及人事院、各省廳、自治大學、日本能率協會等各級政府機關或團體，舉辦溝通技巧之訓練課程及演講，研習對象多達千餘團體，影響人數達10萬人。 （相關報導： 「看履歷時很沈重，原來他們連活著都不容易…」1張履歷，她看見台灣底層的殘酷共同點… ｜ 更多文章 ）
本文經授權轉載自台灣東販《話術專家的主導式溝通：10萬人口碑保證，用提問掌握人心！》責任編輯/陳憶慈
