總是把聊天搞砸,「句點王」還有救嗎?說話專家傳授2大秘技,馬上讓對方掏心掏肺聊不停

2018-03-29 12:29

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依我的經驗,記者、作家、採訪者、主席、主持人等以問話為職業的行業類別中,被稱為有「才幹」的人,不僅採訪時,其實在開始採訪前的溝通也十分有技巧。反之若是新手前來採訪時,很明顯對方會更緊張,會有立刻打開錄音機的傾向(這時會由我開始閒聊)。

假設一般人想跟他人攀談,一定會緊張吧?不知會被問到哪些問題?不知對方是怎樣的人?即使平時愛說話的人,也極有可能無法順利對談。而如何順利聊天、讓對方敞開心胸,我歸納出一下兩點:

1. 藉由離題的提問讓對方放鬆

想問到精隨,舒緩對方的心情是絕對條件。因此在進入正題前,會透過閒聊縮短彼此內心的距離,重點是如何營造親切的氣氛。對方緊張時,挑選閒聊主題的訣竅有兩個:

第一,盡量挑選和正題風馬牛不相及的話題。這是為了避免讓對方誤以為是太正式。

第二,盡可能採取開放式提問,別讓答案只有「是」或「不是」就結束。這也是為了讓採訪對象稍微做點「說話暖身」,同時也容易找到共通的話題。

場面是否平和的標準,是從提供話題(提問)開始的對答是否能「一笑置之」。比方說「今天您從哪裡過來?」「其實就在這附近。」「這樣啊。」就這麼結束可不行,反而會有種「不合的感覺」。

提問範例:消除對方的緊張

● 交換名片後 ──「其實我看過您的臉書,您和渡邊認識是吧? 我和他是同學喔。」(接話的例子:「哎呀~世界真小啊(笑)。」)

● 在拜訪地點 ──「真是時髦的辦公室呢。是委託室內設計師設計的嗎?」(接話的例子:「我們社長根本無視勞動環境呢(笑)。」)

● 在展示會場 ──「這個會場的地點有點難找,你有迷路嗎?」(接話的例子:「其實雖然我是男人,卻是個超級路痴呢(笑)。」)

2. 寒暄過後立刻稱讚一件事

有一次我被邀請到一場公開研討會當講師。當天的形式是加入一位負責研討會進行的主持人,由他向各個講師引出話題。當天的講師有我,以及兩位才剛自立門戶的年輕女性溝通顧問。正式上台前我們在休息室等待。

年輕女性不愧是專家,話術非常高超,可是在業界資歷已超過30年的我,看得出來她們有些緊張。一問之下,她們似乎是第一次遇到今天這種形式。

我正在盤算今天可能會有哪些突發狀況,這時當天的資深女主持人進入休息室。她十分有活力,一走進休息室就瞬間帶給大家活力的氛圍,是非常有魅力的人。我最訝異的是那位資深主持人與年輕顧問交換名片時:

「我是主持人○○!」

「我是顧問XX。今天請多指教。」

「請多指教。哎呀,好漂亮喔! 妳這件連身裙是在哪裡買的?」

她突然表現出強烈的大嬸氣質。不過,於此同時年輕女性的表情也瞬間緩和了。見面5秒便打開了女性之間的話匣子。女性顧問正式上台時也不再緊張,可以看出這位資深主持人被許多主辦人爭相邀請的理由。

人都擁有自尊需求。何況對女性而言,服裝更是徹底講究的結晶。突然受到讚賞,不會有人覺得不快。再加上心理學的世界中有稱為「阿倫森效應」的效果,指的是人被素不相識的人誇獎時會更加喜悅。

也許女主持人也算到這一步,突然稱讚有點緊張的年輕女性,於是瞬間就拉近了彼此的距離。當然並不是一個勁兒地稱讚對方就好。即使露骨地拍馬屁也會被當成「輕浮的傢伙」,反而會破壞信用,稱讚時只要指出覺得「真的很好」的一個地方即可。

如何瞬間緩和對方的心情

● 稱讚外表:「話說你的體態很緊實呢!你有運動的習慣嗎?」

● 稱讚名字:「你的姓氏很罕見呢! 通常分布在哪個地區呢?」

● 稱讚活躍的表現:「最近各大媒體爭相邀請你呢。周遭環境也變化不小吧?」

● 稱讚聲音:「你的聲音很響亮,令人羨慕呢。」、「你的聲音讓人不自覺想側耳聆聽呢。」

作者簡介| 櫻井弘(Hiroshi Sakurai)

專為製藥、金融、服務、IT等領域的民間企業,以及人事院、各省廳、自治大學、日本能率協會等各級政府機關或團體,舉辦溝通技巧之訓練課程及演講,研習對象多達千餘團體,影響人數達10萬人。

本文經授權轉載自台灣東販《話術專家的主導式溝通:10萬人口碑保證,用提問掌握人心!》
責任編輯/陳憶慈

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