吵架吵到無法溝通時,該怎麼辦?日本話術專家教你1招「唱反調」神回覆,對方馬上認輸…

2018-04-23 16:11

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當談判進入白熱化階段,對方感情用事或提出不合理的要求時,態度強硬的談判專家經常使用稱為唱反調的應對術。「唱反調」就是採取和對方完全相反的行動。如說話方式、態度、姿勢、音量大小等。只要使用得當,就可以避開攻擊。

做出與對方相反的反應藉此占上風

例如對方姿勢前傾積極談話時,自己則身體向後傾淡淡地應答。對方開始像連珠炮般滔滔不絕時,自己刻意放慢說話速度的行為。其作用是不會被對方的步調牽著走(讓對方反過來配合自己的節奏,此心理技巧稱為同步,能讓緊張的人放輕鬆,還能帶給對方好印象)。

在伊丹十三導演的電影《民暴之女》中,有一幕是飯店人員以毅然態度面對黑道威脅,讓對方失去冷靜進而逆轉情勢,這就是唱反調。

除了態度和姿勢,從提問術的角度來看,也可以是論點上的唱反調。

例如在電影中有過這樣的對話:

黑道分子:「5億的票據和3000萬的現金,這筆帳要怎麼算!」

飯店人員:「飯店已事先告知客人,若有大量現金請寄放在飯店保險箱內。」

黑道分子:「廢話少說! 你們可是加害者!5億的票據該怎麼處理!」

飯店人員:「那麼請提供票據上面的號碼。」

黑道分子:「混帳東西! 重要的票據號碼哪能隨便告訴你!」

飯店人員:「真奇怪,明明聯絡交換所停止作業,就能把5億救回來。」

面對對方想憑氣勢壓倒己方的說法,如何冷靜地將論點拉回正軌,並藉由反問做出反擊很重要。

接下來當對方開始動怒,進而激動地說出「少在那轉移話題模糊焦點!」就可以判斷對方只剩下發脾氣這個選項。此時退縮或是情緒性地回嘴是不行的。絕對不要在對方的場子爭輸贏。雖說可以避開攻擊,但採取完全無視對方說話內容的態度,對方發怒也是理所當然的,哪裡還是談判的時候?

假如自己有錯就老實承認,除此之外的情況,就用唱反調技巧悠悠閃避問題。談判有時也是檯面下的主權之爭,學會反問這一招,就能當成強大的武器。

對方感情用事時

● 聽到計畫中止的決定,顯現反抗態度的下屬

下屬:「那我之前的努力不就白費了嗎!部長也有參與這項會議吧!?」
部長:「……公司是為了討你歡心而存在的嗎?」

● 不聽話也不想唸書的學生

學生:「老實說唸這麼多書,在社會上根本派不上用場!」
老師:「是嗎? 你有出過社會啊?」

● 呼籲廢除死刑的社運人士

反對派:「這是侵犯人權!違反憲法!」
贊成派:「遭到殺害的被害人,人權就沒有受到侵犯嗎?」

作者簡介| 櫻井弘(Hiroshi Sakurai)

專為製藥、金融、服務、IT等領域的民間企業,以及人事院、各省廳、自治大學、日本能率協會等各級政府機關或團體,舉辦溝通技巧之訓練課程及演講,研習對象多達千餘團體,影響人數達10萬人。

本文經授權轉載自台灣東販《話術專家的主導式溝通:10萬人口碑保證,用提問掌握人心!》
責任編輯/陳憶慈

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