# 話術  

正值農曆春節，不少民眾忙著採買年貨、滑手機下單，包裹往來頻繁，也讓詐騙集團找到可趁之機。近期警方發現，一種以「購物訂單待確認」為名的詐騙手法，在過年期間明顯增加。詐騙集團正是利用民眾「過年包裹多、記不清楚買了什麼」的心理，降低戒心，進而一步步誘導受害者落入陷阱。「購物訂單待確認」是怎麼騙的？警方公布的案例中，受害者是在春節前後滑手機時，收到一封電子郵件，內容......

當家中水管或電力等設施損壞時，常會讓水電師傅前來修繕，不過，近期有網友表示，自己家中出現一些水電問題，想請水電師傅來檢查，能理解其無法「隨傳隨到」，不過，常常被告知等師傅有空會自行連絡，爾後還要自己打電話去催促，讓原Po好奇表示，「現在的水電師傅是不是越來越大牌？」。近期有網友於PTT發文表示，自己家中出現一些水電問題，想請水電師傅來檢查，能理解其無法「隨傳......

近年來，AI技術發展迅速，不僅在日常生活中提供便利，現在更能應用於投資決策與風險分析！「基金鐵人」張凌雲近日測試，利用ChatGPT來檢視理財專員（理專）提供的投資建議，發現AI在分析投資風險上相當犀利，能幫助投資人拆解話術，避免盲目跟風投資。

靠話術硬賣餐點？一名家長近日發文指控台中大遠百威秀影城影城員工利用話術，讓就讀國中的孩子與其好友在購票時多花328元加購2杯飲料、1份爆米花，但孩子們的電影票其實已包含2份個人套餐，更離譜的是，孩子們後來也沒拿到額外的餐點。這名家長事後發現，類似情況並非個案，氣得向消保官申訴，也藉此提醒消費者購票時核對明細。

買房是許多人奮鬥一輩子的終極目標之一，購入或出手的價格行情也是一大學問。有網友分享，親戚半年前以超級佛心價將一間位於南部、屋齡20年的透天厝賣給一對夫妻，未料短短半年內就得知對方準備再度轉售，開價卻比當初的價格遠遠高出550萬，驚人數字讓原屋主傻眼不已，眾多網友則紛紛點出關鍵，直呼「被投資客套路了」！

在買房賣房的交易中，議價都是一門大學問，近期，一名網友於臉書發文表示，自己已經看好一棟房子，且已經下了斡旋，但房屋仲介卻突然透露，「離屋主底價還有差距」，接著問他1句話，因此苦惱詢問「這樣有機會成交嗎？」

女星劉樂妍自2016年將演藝事業重心轉向大陸後，經常分吐露爭議性言論而引起各界熱議，她日前先是透露自己發生車禍時，被拖車師傅百般理由阻止她前往某修車廠處理，又疑似因用詞不當而緊急先將該PO文刪除，後來更被網友開酸「我忘了你也不是中國人」，意外引起熱議。

某間拉麵攤的拉麵賣得不錯，配料卻乏人問津。老闆實在很想讓客人加點滷蛋，但就算對下班來吃麵的客人問「要加滷蛋嗎？」，客人卻只會回答「不用」。

沒有徵得他人同意就給出的建議，帶給人的感受就是包裹著批評的攻擊。

與人對話時，千萬不能忘掉我一再強調的事：「每個人一定都懷抱著一絲不安，別急著用話語博得對方的好感，記得要先消除那股不安。」就是這麼一回事。人在不安的狀態下無法敞開心房。因此，要做的第一步是「化不安為安心」。與人展開對話前，有一點很重要：

簡單的陳述句依然是最棒的書面溝通工具。有能力和同事良好溝通，對許多工作來說都非常重要。用精確的詞語傳達工作目標，是合格的領導人必備的特質，也是每一個需要團隊參與的企業，不可或缺的一環。

在面試場合中，如何藉由話語展現自己的優勢，一直是許多內向人的煩惱。光要回答好問題已經十分不容易了，究竟要如何才能展現出自己的特別之處呢......？

在你犯錯時，無論怎麼道歉，有些上司與同事就是無法平息怒氣。對於這種情緒化而易怒的人，有沒有什麼方法能快速讓他們恢復冷靜呢？

在會議和辯論等場合，當對方無論如何都不肯讓步，想要削弱他的意見，或者在遭到對方反駁之際，想要擊退其反駁言論時的理想模型。

這幾年因為熱門的韓劇，與「渣男」有關的名詞掀起一波討論。今天就來一起檢視渣男特質，破解甜言蜜語背後真實的用意；若不幸深陷其中，希望能讓你尚存一絲理智客觀判斷、冷靜應對，並成功斷捨離或反擊，更進階的話，還能教訓渣男、讓他後悔，甚至讓渣男愛上你、離不開你！

除了前面介紹的常見帶風向話術以外，還有很多是房仲與代銷在日常就會講的「說法」，目的就是希望你不要思考、趕快買房、無腦追價，接下來4大類常見話術，我相信你肯定多少也聽過幾個。

編按：人們時常會為了自身利益或顧及他人感受等原因說謊，但要如何讓人揭開謊言的面紗吐出真話呢？曾任FBI特工的心理學家教你怎麼套出真話，透過：「糾正他人的本能、人都愛聊八卦、第三方觀點切入」3個技巧，讓人從實招來。

《傲慢與偏見》中，賓利說道：「思緒飛得太快，使我無暇用文字好好表達，而這也導致有時會無法將想法完整傳遞給收信者。」

很多人一聽到對方是做直銷的，就避之唯恐不及，深怕自己受騙。

表現出懷疑、不相信的態度，也是引導守密者進一步說出細節的技巧。當守密者已經說出部分事情，你若能以溫和的方式表示不相信他所說的話，則守密者會覺得有必要證明訊息的正確性。

保險業務員在推銷壽險保單時，會告訴你：「保險金≦3,330萬元可免稅！」，免什麼稅？如果沒有深入去了解，一旦要保人/被保人(※被繼承人)身故時，很可能會因為漏報而被罰款；其實，保險給付除了涉及遺產稅之外，很可能還有所得稅和贈與稅等問題。

618網購節即將到來，各家電商摩拳擦掌準備這場年度盛會！不過近來有不少網友發現，許多電商在網購節不僅沒有比較便宜，甚至還有可能將價格提升，讓許多網友相當懊悔「笨蛋才在網購節買網購節」。然而，為了破解雙11的折扣話術，有網友分享一個超神奇的「電商歷史價格查詢工具」，只要簡單貼上商品網址，馬上就能知道有沒有買貴，引發網友熱議。

近期Netflix熱播台劇《華燈初上》，觀眾除了熱衷猜測兇手到底是誰，也相當醉心於角色間的感情世界，劇中女角色為愛不惜一切，默默付出不求回報甚至鋌而走險，簡直到了「愛到卡慘死」的境界，其實現實生活中，也不乏這樣為愛忍氣吞聲的癡情男女。

《為什麼我們要懂公眾語言》（EnoughSaid）這一本是組內的讀書會的用書。事實上，語言的重要性在歷史上已有許多作家、學者多次強調。在喬治．歐威爾的《1984》中語言甚至可以作為操控政治思想的工具，歐威爾在書中強調「沒了語言，你連批評都不行。」而在維根斯坦的《哲學研究》（PhilosophischeUntersuchungen）則是探究了「語言」作為哲學家們分析的工具，同時也會讓哲學家們在真理的路上越走越歪；維根斯坦曾說：「哲學家都是在語言放假的時候做研究。」

當顧客決定拖延購買前的藉口或推托之詞，或任何一個不在場的人說明時，他真的需要跟一個不在場的人商量！

沒有邀約如同放假，有效的邀約是成交的最重要關鍵。

我相信在面試當天，人資通常都會發給你一個應徵表格，通常會包含一個欄位要你填上預期待遇。

亞洲社會說話比較含蓄，尤其對於比較不熟的應酬場合，往往不會直接說出真心話，而是繞來繞去，拐著彎說出「比較婉轉」的發言。這些客套的禮貌話語，像是常見的「下次再約」、「之後請你吃飯」，如果聽不懂對方的意思，很可能會讓自己期待落空。大家都是懂事的大人了，別傻傻把每句話當真，要聽懂對方話語的言外之意，以免發生讓彼此都尷尬的狀況。

漏水是每個屋主的夢魘，因為風吹雨淋的緣故，房屋在建完1、20年後多少都會出現這種問題，不過如果才剛蓋好一年多就漏水，那就不免讓人有點擔憂。

古人說：「見人說人話，見鬼說鬼話。」從某種程度上而言，這句話就是強調，說話要看對象。

編按：初次和朋友或喜歡的異性見面，天生慢熟的你總是不知道如何開口，或是講幾句話就被對方句點？以下7大不失禮又有趣的開話題技巧，學起來讓你無論跟誰都能聊！

委託人裕子結婚前任職於航空公司，是國際線的空中小姐。初次見面時，就覺得她談吐優雅、思路清晰、講話非常有邏輯、腦筋反應靈活、工作能力又很強。

人們各自有一套思考模式，即使遇到同樣的事物或狀況，處理方式也會因人而異。比如說，主管與員工相約而員工遲到了，有的主管會認為「這傢伙竟敢讓我這個主管在這邊乾等他五分鐘」，也有主管會認為「他今天處理了好幾個客訴案件，可能真的很難準時趕到吧」。

房產業競爭激烈，但有些無良人士為拉高業績，銷售時會出現欺騙行為，導致多人深受其害。一名網友在臉書社團《買房知識家（Q你的A）》發問，看了一陣子的房子，因聽到代銷說「一定要加車位買，一個車位170至190萬」、「只剩那一棟那一樓可以選了，其他賣完了」，很怕這兩句話都是話術，直呼「心好累」。

買中古屋最怕是買到瑕疵物件跟遇到黑心房仲，那到底中古屋的看屋重點有哪些，而仲介的黑心手法又要如何破解？今天我們就找來永慶房屋謝志傑，還有理財博家盧燕俐，實境教戰，教你買到絕不後悔的中古好宅！

新手買房不知道從何下手嗎？好不容易存到了頭期款，房仲說得天花亂墜，究竟是真是假？不想當買房冤大頭，以下最常聽到的七大話術，破解後讓你掌握更多談判籌碼！

遠距工作中，溝通始終是一個大問題，尤其從缺少面對面的肢體語言和表情語調，文字訊息難以妥善表達意思，甚至會造成誤會。過去，我和團隊成員除了探索溝通的各種可能性，也嘗試找到好的方法做到「對事不對人」。

每次上完課都會有人趨前來提問，有些問題我會和顏悅色地回答對方，有些問題我有明顯感覺到自己內心的不耐煩。為什麼有這兩種差別待遇？後來我找到原因，就是對方有沒有思考過自己的問題，會影響到我的情緒；有思考過的，我會心平氣和；沒思考過的，我會失去耐性。

「我覺得應該要這樣做⋯⋯」說完自己的論點之後每次都馬上被主管否定，不是你的想法絕對有錯，而是表達方式出了問題！

當我在義大利萊卡公司（LAICA）服務時，負責亞太地區的行銷和營運管理，我們主力推廣的產品線是「家用濾水壺」。雖然萊卡的體重秤在歐洲有超過40年歷史，不過在濾水壺市場算是後起之秀，品牌知名度還有很大的努力空間。

相信大家身邊都有一兩個白目朋友，講話超直接、一開口就是得罪人，穿新衣服可能會被他說「你穿這樣超胖的！」你新居落成也可能被他酸「買房cp值那麼低，還不如租，買房有夠蠢的！」說話是一門藝術，從話語中往往可以看出一個人的性格。這種人常常令人不愉快，但他卻自認為自己「很真誠、不做作」。究竟這種人的「真誠」可不可取呢？《今天就脫魯的競爭力》一書的作者楊奇函認為：「真誠跟白目是兩回事，不管別人的感受，那叫做『自私』。」

能夠擁有屬於自己的房子，是許多人的夢想，不少人聽到房市銷售人員說得天花亂墜，時常招架不住立馬買單。房產專家Sway近日在好房網TV直播節目公開「售房九大利多話術」，包括，有含金量的「發大財」空話、名人加持手法、收租超月定存5倍等話術。

聽到房市銷售人員一張嘴說得天花亂墜，購屋族時常招架不住，容易相信銷售人員的話術，在衝動之下就購屋，但買房後才發現，原來實際住起來，和銷售人員口中形容的情況，差了十萬八里遠，因此在購屋時，要特別小心銷售人員的這些話：

編按：當與他人討論會有不同意見的事件時，我們常常為了捍衛自己的看法進行防衛，結果變成各說各話，誰都無法說服誰。作者提出了幾個法則，幫我們解決這個問題！

不論是在外與他人的商場競爭，或是在內與同事的職場辯論，按世間常理，競爭的結果往往只會留下一名勝者。若想從中脫穎而出，除了靠超群的能力與能言善道，運用心理戰術更是重要。《孫子兵法》有云：「不戰而屈人之兵，善之善者也。」若能善用心理詭計使對手無法反駁，或談判時製造自己有利的環境，使對手知難而退，這樣不只贏得漂亮，更能讓對手元氣大傷。

情侶是如何從「一個人」走到變「兩個人」的？「告白」也許可以說是轉變的起點。儘管看起來好像只是講出「我喜歡你」這句話，但告白可不是件容易的事。常看連續劇的人一定都知曉，男女主角互相表明心意前，總得經過一番猜忌、波折或是情緒的醞釀。現實生活中也一樣，無論兩人是哪種關係，感情若沒建立在「互相吸引」之上，告白只是送死罷了。

太太拜託丈夫倒垃圾，結果對方做的只是把妻子整理好的垃圾，拿到垃圾集中定點。其實太太本來想像的畫面是「丈夫能將家中的垃圾裝進垃圾袋裡、把回收垃圾分類好，替空的垃圾桶裝上垃圾袋，再把垃圾拿去出去倒……」。應該有不少家庭主婦都曾有過類似經驗，並為此感到困擾吧？

我們常常用「誠實是最好的策略」這句名言來規範、督促自己，或用這句話來訓勉後輩，其實這句話解釋起來有三個層次：第一、誠實是最有效、最能夠讓你得到最佳結果的策略；第二、誠實是最容易執行的策略，因為做事只有一個原則，敘述只有一個版本，做起事來不用傷腦筋，敘述時不會有漏洞，誠實地做是很簡單的；第三、誠實是唯一在任何情形之下，都可以讓你心安理得，坦然舒泰做事的策略，是唯一不管結果如何，都會對得起自己、對得起別人，沒有慚愧、沒有後悔的策略。

在東京，人們試探彼此的方式是很迂迴的。在台灣，即使開門見山地問對方的薪水、房租、家中的坪數等問題，也是稀鬆平常的事，但是在東京可行不通。這樣過於直接且不經修飾的問法，往往只會在對方心中留下糟糕的印象，而且相信東京人也不會願意正面回答。

我身為ANA的空服員飛了十二年，在二○○七年退休之前，接待了超過五百萬名乘客。在空中上演了各種戲碼。乘客百百種。