與客戶談生意,如何套出對方隱藏的情報?小技巧:假裝不相信對方說的話

2022-07-17 09:10

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用對問話技巧,從他人口中得到重要資訊並非難事。(圖/Unsplash)

用對問話技巧,從他人口中得到重要資訊並非難事。(圖/Unsplash)

假裝不相信對方說的話

表現出懷疑、不相信的態度,也是引導守密者進一步說出細節的技巧。當守密者已經說出部分事情,你若能以溫和的方式表示不相信他所說的話,則守密者會覺得有必要證明訊息的正確性。

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以史丹和西門為例:

西門說:「我應該還好,你知道的,我只負責推銷,而公司需要更多的銷售員,畢竟我們的市占率一直下降。」

史丹說:「不會吧,真的嗎?我看過你在會議上展出的主打商品,品質看起來比我們公司好很多,你們公司看起來不像資金有問題啊!」

西門說:「是這麼說沒錯。但事實上是因為我們在檯面下已經縮減許多內部成本,才有辦法做行銷來爭取客戶。我們其中一個老闆連公司配車都賣掉了,我想今年應該沒人能拿到分紅吧。」

史丹透過不相信的技巧,從西門口中引導出更多細節。如果史丹的公司打算透過惡性競爭擴大規模的話,西門的公司就岌岌可危了。

在許多不同的行業及情況下也能使用「不相信」的技巧。公司調查員、警察和律師可以「不相信」證人或自首嫌犯所說的話,藉此進一步證實證詞、額外訊息或當下情況的內容,例如:「是真的,我看到了。你可以問我鄰居,她也看到了。」

醫療人員可以「不相信」患者的話,藉此引導出更多關於就醫紀錄的細節。「真的,醫生之前就有開過這種藥給我,你可以打電話去偉恩醫生的診所求證。」

當學生告訴老師,是一個平常表現良好的好學生要為意外事件負責,老師可以「不相信」,藉此促使學生說出更多細節。

談判者可以藉由爭論對方是否有能力達成目標,表現出「不相信」對方提出的條件。

當守密者已經說出部分訊息,但仍有所保留時,如果你想證實內容的正確性或尋求進一步的細節,在很多情況下,「不相信」的技巧就可以派上用場。

提供假情報

假情報跟「不相信」的作用非常類似,都需要你刻意在守密者面前說錯話,讓守密者有機會糾正你,你便可藉此獲取相關訊息。

這條引導線對以自我為中心、覺得自己很重要的人,還有一心只想著技術(通常很難接受誤差),以及公司高層等人身上特別管用。如果你屬於上述的其中一類,要拉出引導線就會比較困難,因為你在某種程度上必須學會「耍笨」,或者至少要假裝無知或非常天真。

幾年前,彼得.福克(Peter Falk)在電視劇中飾演一名名叫可倫坡的偵探,他就是利用假情報的技巧達到非常好的效果。他經常當一個看似含糊、隨性的偵探,在證人或嫌犯面前說錯話,讓對方忍不住糾正他的錯誤。他藉此從守密者身上引導出大量訊息,然後發揮如福爾摩斯般的推理能力,每週都將不同的壞人繩之以法——就這樣過了好幾年!雖然這只是電視虛構情節,但面對錯誤陳述內容時,相同的人性反應卻是再真實不過了。

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