遇到死不肯讓步、固執難搞的人怎麼辦?3步驟讓對方改變想法,再也不怕講不贏

2023-02-27 19:00
溝通、說服、協商話術,專家教你如何說服他人!(示意圖/取自photoAC)
溝通、說服、協商話術,專家教你如何說服他人!(示意圖/取自photoAC)

在會議和辯論等場合,當對方無論如何都不肯讓步,想要削弱他的意見,或者在遭到對方反駁之際,想要擊退其反駁言論時的理想模型。

1.首先,表明「自己能接受對方的意見」的立場

說話公式step1(圖/時報出版提供)
說話公式step1(圖/時報出版提供)

2.傳達已經出現足以推翻對方意見的證據

說話公式step2(圖/時報出版提供)
說話公式step2(圖/時報出版提供)

3.提供支撐論述的證據

說話公式step3(圖/時報出版提供)
說話公式step3(圖/時報出版提供)

解說、說明事實,讓對方改變想法的模型

「 evidence」被翻譯成「證據」,意思是「能夠確實地證明事實的根據」。在「強調證據」型中,即使對方提出意見,也可用確切的證據(也就是「事實」)來說服對方。當你與堅持己見的人發生爭辯時,「強調證據」型尤其能發揮出效果。

架構步驟的說明

1.「的確,您這麼說我也能理解。」

表明「自己能接受對方的意見」的立場,例如「我理解您的想法」之類的句子。如果沒有先說出這類緩衝句就突然提出證據,可能會惹得對方不愉快,就算原本能接受的東西也會翻臉不接受—為了避免發生這種情況, 首先要表現出能夠理解對方的姿態。

2.「不過,有些資訊與那個觀點稍微不同。」

告訴對方已有證據可以推翻他的意見。比方說,「但是,有些資訊與那個觀點稍有不同」,或者語氣稍微強烈一點,例如「我發現足以推翻那個意見的確切證據」之類的詞句

3.「證據就是……」

提出支持論述的證據,像是「證據就是⋯⋯」之類的句子。以書面傳達時,將取得證據的資料用表格或圖表呈現會更容易說明。此外,在這個步驟所提出的證據, 不一定要有「科學」證實—就算是經驗法則,那也無妨,重要的是證據來自於「事實」,而且無論由誰來看都是相同的想法。 只要「證據確鑿」,就具備充分的說服力。

架構重點

準備具有說服力的證據

關鍵在於準備了多少可令人信服的證據。即使是經驗之談,比起只有一個人的實證,同樣的方法若有十個人的實證,就會成為更具說服力的證據—也就是說,證據也有「強」和「弱」之分。因此,在說明前的準備階段,要盡量拿出強而有力的證據。例如,在商業活動中收集創意構思、商品開發和建構策略所需的資訊時,可以按照客觀性和可信度的優先順序,收集可當成佐證的數據和資料。

 

證據資料的優先順序(圖/時報出版提供)
證據資料的優先順序(圖/時報出版提供)

 

具體示例

Step1 我想有的讀者可能會認為「人工智慧無法奪走我的工作,這件事和我毫無關係」。

Step2 然而,實際上全球有大約十分之一的勞工,可能會在十年至二十年內受到機器自動化的影響。

Step3 證據就是芝加哥大學的麥可.吉布斯(Michael Gibbs)在其論文《新技術將如何改變工作設計?》(How is new technology changed job design?)中提到自動化的風險。

機器自動化取代之風險較高的勞工百分比(圖/時報出版提供)
機器自動化取代之風險較高的勞工百分比(圖/時報出版提供)

 

作者介紹| 犬塚壯志

教育內容製作人/士教育股份有限公司董事長出生於福岡縣久留米市。前駿台補習班(駿台預備學校)化學科講師。大學在學時期開始從事教職,指導學生準備大學入學考試,年僅25歲時,就以最年輕錄取者之姿,通過號稱當時業界最難關卡的駿台補習班入職考試。獨立創業後,經營集講座課程開發諮詢、協助教材製作、講師培訓、銷售代理於一身的「士教育」公司。在此過程中,磨練出各種場合必備的說明技巧,包括諮詢、簡報、業務洽談、談判和研討會演講等,並將這些說明技能整理成研習課程,從中小企業到大型企業的邀請蜂擁而至。

責任編輯/梁溶珈

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