《傲慢與偏見》中，賓利說道：「思緒飛得太快，使我無暇用文字好好表達，而這也導致有時會無法將想法完整傳遞給收信者。」
實際工作時，我們也會收到像賓利寫的信一樣，沒頭沒尾的電子郵件只讀一次實在難以掌握內容，甚至需要將其列印出來重新閱讀，或者在文字底下畫線才有辦法得知整封郵件的核心重點為何。然而，真的需要如此大費周章閱讀一封郵件嗎？會不會太令人厭煩呢？假如對方有將自身想法透過文字好好呈現，是不是就能更容易且快速理解這封郵件的主旨及目的呢？
其實說話時也是。假如可以把腦中思緒整理成語言，簡明扼要地傳達，聆聽者也就能快速理解你要表達的意思，而這也是為什麼我們在開口發言前必須先想好再說的理由。然而，大部分人在說話前都不會事先做好準備，往往是即興發揮，想說什麼就說什麼；最終，將訊息歸納、理解、摘要重點，就成了聆聽者的責任。像這樣毫不體恤對方的發言很難受人尊重，因為對方不一定會努力嘗試理解我們的發言，有時會轉而放空，嚴重時還會面帶不耐。
因此，當我們在與人交談時，如果希望對方能用心傾聽你的發言，就必須好好傳達訊息，將自己的想法透過語言潤飾，將語句重組成對方能夠馬上聽懂的順序，再把話說出口；我們稱這樣的順序組合為「邏輯」，當你排列的邏輯愈明確清晰，原本冗長又無頭緒的語言才會變得井然有序，與此同時也才能提高說服力。
那麼，究竟該怎麼做，才能讓我們雜亂無章的思緒重整排列，有邏輯地表達出來接下來，我將為各位介紹幾套說話公式，讓內容可以被有效傳達，並且提升說服力。
利用OBC 來整理想法
在一般情況下，最容易使用的方法便是OBC。OBC 是Opening、Body、Closing 的縮寫，簡單來說，就是引言、正文、結論。雖然人人都聽過這套方法，內容也很簡單，但是鮮少有人會實際運用於發言。當你試過一次之後就會發現，其實一點也不難，還能將內容整理得簡潔有力。
Opening 是指說話的引言，引言的最重要角色就是引發聽眾好奇關注。為此，我們要先幫聽眾畫出一張大藍圖，告訴對方自己接下來會說什麼，這樣聽眾才有辦法預期等一下即將聽取哪些內容。這時，如果可以適時拋出一些刺激對方好奇或共感的臺詞，便能自然提高聽眾的專注度。
Body 指的是正文，也就是真正要傳遞給聽眾的訊息。在這段內容中，要具體說出做什麼What、為什麼要這麼做Why，以及如何執行How，這樣才有辦法將我們的想法展現得更為完整，按照當下情況重新組合排列What-Why-How 也無妨。
利用PREP 來做說明
PREP 也是有助於依照邏輯排列訊息的好方法。PREP 是Point、Reason、 Example、Point 的縮寫，通常都會直接按照字面「Prep」來發音。使用這個技法，就能確保自己不會偏離重點，並且將訊息一目瞭然地傳遞給對方。最重要的是可以有效防範主管經常提問的問題套裝組：「怎樣？」、「為什麼？」、「你確定？」、「所以？」
Point 即What，也就是核心重點，想要主張的內容是什麼。Reason 是Why，亦即主張的理由，所謂名分或正當性。Example 雖指範列，但從必須提出具體數據等證據的意義來看，我會將其解讀成Evidence。實際套用在組織裡的時候也可以納入執行方案How。最後Point 的部分則再重複一次自己的主張。這時，將自身觀點結合前述提到的數據等資料再強調一次，會比純粹重申自己的主張還要來得有效；所以我會把PREP 最後的Point 改成Perspective（觀點）來使用。
範例1
E 實際上，每天運動三十分鐘的人比較不容易生病，平均壽命也多五歲。
範例2
E 實際上，根據針對美國五百大企業經理人的問卷調查顯示：「溝通」是他們成為經理人的最重要能力。
P 因此，若想在組織裡嶄露頭角，就一定要善於表達。
是不是看起來很簡單？但是如果實際套用PREP 技法在簡報當中，就會發現沒有想像中來得容易，因為要將龐大的個人觀點放進定型化的框架當中，著實不易。因此，我將補充介紹幾種變形框架，供各位在公司裡也可以輕鬆使用。
向主管報告推動方案時
R（推動背景） 如今，人與人面對面溝通的機會愈來愈少，透過人文學這個媒
E（執行方案） 此項專案預計透過遠距視訊會議進行。第一場講座將介紹知名畫家的名作與背景，以Art&Travel方式來進行；日後也會安排紅酒、歷史、照片等公司同仁會感興趣的主題講座。
P（期待效果） 將來也會反映公司同仁的意見，將「網絡人文學發展所」擴張成我們公司最具代表性的溝通專案。
向主管報告政策方針時
P（主張） 執行公共租賃住宅的支援租賃保證金事業。
R（推動背景） 儘管公共租賃住宅的租金相對低廉，入住者裡仍不乏因籌不出
保證金而不得不中途退租的案例。為了讓低收入戶住得安穩，故準備此政策。
E（執行方案） 具體執行方案為，50％的租賃保證金（兩百萬韓元為上限），最長可享二十年分期零利率。預計今年將投入四十一億韓元，有兩千三百三十戶因此而受惠。
P（期待效果） 透過這項政策，可以讓低收入戶免於受保證金所苦，或放棄原居住地。
向主管報告實際績效時
P（實際績效） 今年我們公司的服務滿意度為九十三分。
R（賦予意義） 比去年提高了三分，經過資料分析後發現，是因持續推動改善顧客體驗奏效而提高分數。
E（具體努力） 實際顧客在專業度（九十七分）、親切度（九十五分）、迅速度（九十三分）等給予我們相當高的分數，唯有在「容易接觸度（八十七分）」上是顯示有待加強的。
像這樣按照PREP 順序整理訊息，就能有效防止不必要的訊息夾雜其中，也就是讓核心重點變得更清晰，同時又能按照因果關係依序呈現，所以自然符合邏輯且具說服力。從今以後，說話不要再兜圈子了，不妨運用PREP 順序來讓自己的簡報簡潔有力又兼具邏輯吧。我相信，不久後你便能聽到「這人口條真不錯！」的評價。
利用SBE 來進行說服
說服主管時， 不妨嘗試使用SBE：S 是Solution，B 是Benefit，E 是Evidence。假如有想要推動的業務或想要向主管提議的點子，就會推薦各位使用這套方法。
Solution 是解決，也就是提出「預計要怎麼做」來解決眼下問題，等於是先說結論。接著，比解決對策更重要的是Benefit，效益。因為要讓聆聽簡報的主管產生「哇！真的好需要這麼做！」、「要是能這麼做應該會很棒」的想法，就算再好的策略和提議，只要沒有效益，主管就不會採納；因此，為了提高說服力，記得要站在主管或公司、顧客立場，具體說明先前在Solution 階段提出的策略會為我們帶來多少效益。接下來，再透過具體證據Evidence 來證明我們的主張是妥當的，這樣才能使主管信服採納，並且達成說服。
範例1
B 由於是剛開幕不久的度假村，所以具備完善且新穎的研討會設備，而且價格
E 與其他同等級度假村相比，A度假村的投影設備、音響設備等系統方面以及桌椅等硬體設施都較為優秀；儘管設備明顯勝出，價格仍與B度假村及C度假村一致，甚至還能享有開幕歡慶優惠九折活動。
範例2
B 網友對於A介紹的產品信賴度頗高，假如請網紅A來開箱我們的新產品，預計會對新產品銷售有相當大的幫助。
E 實際上，只要網紅A上傳某項產品的開箱影片，該產品的銷售量就會瞬間暴增；上次上市的新產品也是，開箱影片上傳之後關鍵字搜尋量就增加了oo％，銷售量則提升oo％。
按照邏輯表達想法的說話習慣
這是用引言－正文－結論來整理思緒的最基本公式；假如你想要整理腦中雜亂無章的想法，就可以先用這套公式來做整理。
先將這套公式紀錄在手帳裡，當你需要製作簡報、和相關部門電話溝通、開會時，都可以隨時翻開使用。這套公式可以幫助你條理分明地表達己見，在面對突如其來的提問時也可以應答如流。
這套公式的核心在於Benefit，切記一定要專攻「到底哪裡好」，才會更具說服力。
這幾套公式的細項可以像樂高積木一樣自由組成各種型態，請依照簡報型態與訊息流向來自行調整使用。
作者介紹｜崔美英
作者曾於LG集團擔任社內溝通工作十年，並以此經歷開設YouTube頻道「崔美英的Love Your Voice」，專門為職場上因說話表達而飽受痛苦的人修復、提升自尊感。
現為「商務溝通師」，也是「Enable Communications」代表，主要進行商務表達教育，從企業的「C-Level（首長級）主題演講指導」到「經理人溝通技巧」、「新進員工報告指導」等，協助職場人士在社內需要說話表達的每一刻都能夠充分發揮自身存在感。專攻漢陽大學研究所「組織心理及人才開發」，不斷精進商務溝通的專業性。
