如果希望對方認真聽你發言,就必須好好傳達訊息!專家曝3套說話公式,提升說服力

2022-09-16 15:48

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向主管報告政策方針時

P(主張) 執行公共租賃住宅的支援租賃保證金事業。

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R(推動背景) 儘管公共租賃住宅的租金相對低廉,入住者裡仍不乏因籌不出

保證金而不得不中途退租的案例。為了讓低收入戶住得安穩,故準備此政策。

E(執行方案) 具體執行方案為,50%的租賃保證金(兩百萬韓元為上限),最長可享二十年分期零利率。預計今年將投入四十一億韓元,有兩千三百三十戶因此而受惠。

P(期待效果) 透過這項政策,可以讓低收入戶免於受保證金所苦,或放棄原居住地。

向主管報告實際績效時

P(實際績效) 今年我們公司的服務滿意度為九十三分。

R(賦予意義) 比去年提高了三分,經過資料分析後發現,是因持續推動改善顧客體驗奏效而提高分數。

E(具體努力) 實際顧客在專業度(九十七分)、親切度(九十五分)、迅速度(九十三分)等給予我們相當高的分數,唯有在「容易接觸度(八十七分)」上是顯示有待加強的。

P(目標及抱負) 日後將著重改善「容易接觸度」,讓明年的所有項目都可以達到九十分以上的滿意度。

像這樣按照PREP 順序整理訊息,就能有效防止不必要的訊息夾雜其中,也就是讓核心重點變得更清晰,同時又能按照因果關係依序呈現,所以自然符合邏輯且具說服力。從今以後,說話不要再兜圈子了,不妨運用PREP 順序來讓自己的簡報簡潔有力又兼具邏輯吧。我相信,不久後你便能聽到「這人口條真不錯!」的評價。

利用SBE 來進行說服

說服主管時, 不妨嘗試使用SBE:S 是Solution,B 是Benefit,E 是Evidence。假如有想要推動的業務或想要向主管提議的點子,就會推薦各位使用這套方法。

Solution 是解決,也就是提出「預計要怎麼做」來解決眼下問題,等於是先說結論。接著,比解決對策更重要的是Benefit,效益。因為要讓聆聽簡報的主管產生「哇!真的好需要這麼做!」、「要是能這麼做應該會很棒」的想法,就算再好的策略和提議,只要沒有效益,主管就不會採納;因此,為了提高說服力,記得要站在主管或公司、顧客立場,具體說明先前在Solution 階段提出的策略會為我們帶來多少效益。接下來,再透過具體證據Evidence 來證明我們的主張是妥當的,這樣才能使主管信服採納,並且達成說服。

範例1

S 本次公司研討會將於A度假村進行。

B 由於是剛開幕不久的度假村,所以具備完善且新穎的研討會設備,而且價格

也很合理。

E 與其他同等級度假村相比,A度假村的投影設備、音響設備等系統方面以及桌椅等硬體設施都較為優秀;儘管設備明顯勝出,價格仍與B度假村及C度假村一致,甚至還能享有開幕歡慶優惠九折活動。

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