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如何讓只見過一面的人對你念念不忘?資深空姐教你這3招,其實每個人都做得到

2017-11-13 16:11

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我身為ANA的空服員飛了十二年, 在二○ ○ 七年退休之前,接待了超過五百萬名乘客。在空中上演了各種戲碼。乘客百百種。

我身為國內線的空服員,多的時候,一天要接待超過二千名乘客,學習到了「人的想法和心情(內在)會表現在日常的行動(外在)中」。

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回顧十二年的飛行生活時,許多人的笑容如今仍留在我心中。其中,也有很棒的乘客,令我「想再見一面」。舉例來說,像是歌手─松田聖子。我之所以被松田聖子吸引,是因為從她的舉止中,感覺到了她對空服員的體貼。

其中之一是, 她的道謝方式。我奉上茶水時,儘管她正在和隔壁座位的人聊天,也盡可能地將上半身面向我,確實地看著我的眼睛,面帶笑容地道謝。而且不只一次。飛行過程中, 她像這樣向我道謝了好幾次。下飛機時,她居然向我道謝道「茶很好喝,謝謝」。

我記得松田聖子的舉止,真的在一瞬間擄獲了我的心。

舉例來說,像是被人奉為靈魂音樂之神-已故的詹姆斯‧布朗(James Brown)。

當時,我還不習慣空服員的工作,笨手笨腳的。他八成察覺到犯了錯的我, 被學姐唸了一頓。他找我過去,一面攤開《紐約時報》,一面笑著說:「報紙上的這個男的,其實就是我(笑)。如何?嚇了一跳吧?」

我想,他是察覺到「那個空服員(=我) 是不是在挨學姐罵」,「想替我加油打氣」。而且下飛機時,他說「如果不嫌棄的話,來看我的演唱會吧」,邀請我去看他的演唱會。他的體貼笑容和溫暖話語,令我「獲得了救贖」,瞬間成了他的粉絲。

我並不是因為松田聖子和詹姆斯‧布朗是「名人」,所以才「想再見他們一面」。當時, 我心想「 他們人真好」,對他們抱持好感,但是我如今成為「 提升客戶滿意顧問」,明白了他們兩人為何吸引我。

他們兩人之所以受到許多粉絲崇拜, 是因為他們有察覺到「對方怎麼想」、「做什麼會令對方開心」 這種「 顧慮對方的心」,而且習慣將它們表現在言語和行動中。這種人幾乎百分百都會受到眾人喜歡。但是,擁有這種顧慮對方的習慣的人,應該僅僅只有「1%」。而且這是如果想做的話,任誰都能做得到,但是卻只有「1%」的人在做的習慣。

這種「1% 的人在做的習慣」吸引了我。我遇見超過五百萬名乘客,明白了一件事。那就是「照本宣科的言語和行動,對方不會感受到」的這個事實。這兩個人之所以觸動了我的「感情」,八成是因為他們對我的溫情「 並非是在做表面工夫」。他們倆的舉止非常自然。他們自然而然地認同了「我這個人」。

令對方接收到「我重視你這個人」這個訊息,也就是「滿足對方想被認同的欲望」,可說是「使人際關係圓融的關鍵」。

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