裹著糖衣的話更耐聽！給意見前，先學會用「疊加」法將建議舒服送進對方心坎裡
和別人意見對立時，不知道該怎麼溝通...稍微換位思考，就能找到對話方法！（圖／mentatdgt@pexels）
編按：當與他人討論會有不同意見的事件時，我們常常為了捍衛自己的看法進行防衛，結果變成各說各話，誰都無法說服誰。作者提出了幾個法則，幫我們解決這個問題！
對話法則二：改採「我們」為討論的角度
當我們感覺到事情針對到自己的時候，為了捍衛自己的看法或自尊，常會進行防衛。為了避免這樣的問題，我們可以改變討論方式，從「相互對立」換成「共同面向問題」。這種概念如同是從原本會議桌兩邊面對面爭鋒相對，轉換成共同向著地圖擘畫戰略藍圖一樣。
通常的模式是甲男提出了Ａ方案或論述，而乙男提出Ｂ方案或論述。兩人討論時，往往把「自己提出的意見」不自覺當成「代表自己存在」的體現，因此如果有人提出相反的看法，我們就會開啟防衛機制，認為自己的價值被否定，試圖堅守自己的陣地，繼續向對方逼進，努力說服對方，或要對方承認他不對。
只要把二元對立的界線模糊掉，就可以打開癥結，讓選擇題變成開放式的問題。在語言上，可以把「你」跟「我」這兩個單數的人稱改成「我們」，並且用問句把選項打開，讓情況不再是非Ａ即Ｂ。
例如，只要說「我覺得你這個方案有問題」，對方潛意識就會覺得自己被否定，於是展開捍衛。但如果我門把二元對立模糊，改成開放式的思維，會是：「這個方案很好，那有沒有什麼事情是我們可以更加注意的？我們有沒有什麼問題可以事先預防？」
「我們」這樣的字眼會讓對方覺得你基本認同他的想法，你並沒有直接指出你看到的問題，反而是用問句誘導式，希望對方能說出他的想法。
假設對方神經大條，你無法導引出你想要的答案，此時可以試著把你的意見包裝成一個諮詢性的問題，比如說：「假設我們遇到某某情況，這個方案有沒有需要補強的？你覺得我們應該怎麼做會比較好？」
這種諮詢的方法，會讓對方覺得自己有主導權，而且意見被重視，比起直接「你這方案碰到某某情況，一定會出問題」這種說法更柔和，同時又能導引出他自己的想法。而當導引出他的想法時，你就能用補充性的意見加入你的看法：「嗯，原來如此。如果是我的話，我還會想到另外哪些地方，跟你分享一下，像什麼什麼，你覺得如何？」
對話法則三：掌握溝通的五大要領
討論問題或溝通時，常見到一不小心就發散到其他地方抓不回來、浪費時間或者有不必要的衝突等情況。因此在溝通的時候，一定要抓緊自己的核心目的以及議題。
我們回頭看剛剛小朋友的討論，就是沒抓住關鍵要領。關鍵的問題是：「兩個小朋友都想要橘色，怎樣能讓大家都用到？」但這兩個小孩後來的對話變成鬼打牆，最後還偏題跑到「太陽能不能是橘色」、「你欠我錢」等等。
如果在開始的時候，其中一個小朋友有觀察到關鍵問題，那對話的導向可能會變成下面這樣。
「我也想用橘色的筆，那怎麼辦？有沒有辦法讓我們都用到？」
1.緊抓核心議題：要解決的根本問題是什麼？為什麼要解決？這是在場各方共同的利益焦點嗎？我們最好要能夠用一個句子表現出共同的目標，比如「現在要討論家中的家事分工」，並且明確讓溝通中的人員知道這個核心問題，這樣如果跑題扯到各種過往恩怨，就能及時拉回來。
2. 建立舒適環境：沉默或者衝突都對溝通沒有幫助，但人們往往會因為害怕說錯話或得罪人而選擇保留。我常在東亞儒家文化圈的職場裡見證這個事實。此時我們要建立一個舒適﹑安全的環境，讓人願意暢所欲言。真心的關心會是很好的開頭，首先可以試著先表示對對方立場的瞭解，利用微笑釋放善意，建構出能安心說話的環境。
3. 包裝你的想法：我們要把自己的意見能講進對方心坎，那就要試著裹上一層糖衣，讓他能自願吃下去。最好的方式就是讓你的意見是「疊加」在對方想法上，而不是意圖「取代」。比如「我覺得這想法很好，『而且』如果能怎樣就更好了。」而且塑造了疊加感。假如把『而且』這兩個字改成『不過』，那麼則會有取代感。
4.重複對方的話：溝通中產生誤會跟衝突，往往是因為雙方都搞錯了，以為自己想要表達的意見沒有被對方真實的瞭解。因此在一段論述後，可以試著總結對方的意見，一來讓人感受到自己的看法真的被聽進去，二來也能確定自己所吸收到、認知到的是不是對方想表達的。
5.多以正面表述：就算是聖人也不喜歡被當面打臉。對方講完想法後，你可以多加上正面肯定用語，讓對方感受到被尊重，如此一來比較不會因為感覺自己的意見被反駁，而有緊張對立感，進一步想防衛自己。你可以說：「我很認同你的意見，我瞭解在你的立場為什麼會有這樣的想法，現在我也分享我的觀點讓你聽聽。」
熟記這些小技巧，多運用在溝通上，能讓溝通這件事情少了很多不必要的衝突與麻煩。並且要隨時記得，先生氣的就輸了，即便對方講出讓自己感到很冒犯的，也要停下腳步，思考他的動機，以及回頭看看場上要解決的核心議題到底是什麼。這樣一來，就能無往不利。
1990年生於台北市，畢業於國立中興大學歷史學系，經濟部國際企業經營班英語組結業。
他是人氣網路專欄作家，在《換日線Crossing》、《商業周刊》、《關鍵評論網》、《故事：寫給所有人的歷史》、《獨立評論＠天下》等平台開設專欄。寫作領域廣泛，從國際政論、歷史人文到青年職涯等，包羅萬象，深受青年朋友歡迎。
何則文出身父母離異的家庭，自幼由兩位姑姑撫養，年少時家中為低收入戶。幼時患有過動症的他，曾經是叛逆的問題學生，高中大小過不斷而留級重讀。大學開始參與公眾服務，曾獲全國大專優秀青年。
現為科技業主管，派駐海外，定期會返台於機關學校、青年論壇演講分享，助力青年探索生涯。個人粉絲頁「小樹文策」
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349票對1票！美國聯邦眾議院認定：緬甸軍隊對羅興亞人犯下「種族滅絕」12月13日，總部位於英國的一家非政府組織—「緬甸運動」（BurmaCampaign）—公佈了一份與緬甸軍方保持商業往來和合作的國際企業名單，並稱之為「骯髒名單」（DirtyList）。據英國《衛報》（TheGuardian）報導，這份名單列出了49家包括美國、英國、法國、瑞士、中國、日本、印度、韓國、新加坡等國家在內的企業，其中中國以16家企業位列數量之首。
胡適為何說「情願不自由，也是自由了」？五四運動影響知識分子顛簸感情路今（17）日是胡適127歲冥誕，中研院推出新版《胡適全集》，並於院內胡適紀念館，舉行「終身大事」主題特展，回顧五四知識分子的感情與婚姻生活。針對胡適曾有婚外情、不忠等事件，胡適紀念館館長潘光哲表示，胡適是違背自己誓言，但也可以思考，過去男人三妻四妾理所當然，今天有人這樣做時，則會被指責，說明觀念改變了；與其談八卦，更可以此出發來談，說出「情願不自由，也是自由了」的胡適，對於婚姻的看法。
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台灣中油辦寫生比賽 192幅優秀得獎作品台灣中油公司煉製事業部大林煉油廠舉辦敦親睦鄰親子同樂寫生頒獎典禮，於日前假大林蒲康樂活動中心隆重舉行，會場佈置美崙美奐，陳設著192幅優秀得獎作品，將整個會場襯托出一股朝氣，一幅幅圖畫皆充滿童趣想像力與創作力，純真構圖與活潑色彩，飄散著美麗的藝術氣息，為社區注入一股清新的文化活力。
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朱立倫訪林口電廠 重申能源議題需理性合法林口發電廠三號機即將進行點火試車，新北市長朱立倫今（17）日率市府團隊前往參訪，並在台電公司楊偉甫董事長陪同下，聽取台電人員簡報並參觀中控中心。朱立倫重申，市府支持中央各項能源政策，對於能源議題更是秉持理性、專業與合法的態度，絕不允許政治凌駕專業。
台糖公益路跑 環保水球倡導「多喝水沒塑」日前，「2018台糖公益路跑」於在高雄花卉農園中心鳴槍開跑，今年一共吸引3,000多名跑者參與，台糖捐出16萬元等值物資予公益團體、關懷長者。力行循環經濟的台糖也藉由本次路跑活動設攤，舉辦食用環保水球DIY體驗，倡導「多喝水，沒塑」，向民眾推廣減塑觀念，期能減少一次性塑膠製品的使用，為環境盡一份心力。
高雄港喜迎「威士特丹號」郵輪再度來訪臺灣港務公司高雄港務分公司為歡迎荷美集團旗下「威士特丹號」郵輪於昨（16）日再度來到高雄港，特辦理在地文化體驗活動及迎賓表演，迎接到港的1,850名外籍旅客。
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《聽不見的練習曲》邀聽奧國手莊詠智分享單車飆風人生由日本聽障導演今村彩子執導的《聽不見的練習曲》，16日在「府中15」新北市紀錄片放映院舉辦全國首映。新北市政府文化局副局長于玟、聽奧國手莊詠智，以及林靖嵐聽障舞蹈團、啟聰協會及聽障人協會等都親臨觀影。莊詠智也現場分享從聽奧籃球國手轉換人生跑道，成為自行車國手的故事。
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YouTube從沒這麼丟臉過！官方影片7天奪下「史上差評最多」的影片…3大失誤惹怒全球網友自2010年起，YouTube每到12月就會推出自製的年度回顧影片—YouTubeRewind，集結當年YouTube上火紅的影片、創作者及年度網路爆紅話題，串成一部大回顧，每年都會吸引大量網友觀看，成為YouTube一項年度盛事。然而，今年2018YouTubeRewind的情況卻異常慘烈，雖然點閱率一樣超高，發佈短短一週內就獲得了超過一億兩千萬的觀看次數，但仔細一看，卻是壓倒性的一片負評，13日更是一舉創下記錄，成為YouTube史上負評數最高的影片。
