好消息vs壞消息,哪個先說對方比較能接受?過來人揭「真相」原來弄錯順序1秒激怒對方...

2019-02-22 14:38

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將困難和負面情況放在前面來說,不僅能確認對方有收到完整的資訊,更能讓對方有一個心理準備來做後面的溝通,給對方有一種被尊重的感覺,使交流變得更加和諧而順暢。(圖/取自pakutaso)

將困難和負面情況放在前面來說,不僅能確認對方有收到完整的資訊,更能讓對方有一個心理準備來做後面的溝通,給對方有一種被尊重的感覺,使交流變得更加和諧而順暢。(圖/取自pakutaso)

表達中一定要讓對方感受到尊重和被重視,因此,在提醒對方時,將一些負面事項等放在前面說,會讓對方比較能夠接受。

「不好意思,我家比較大,窗子也有半年沒有擦過了,請您稍微確認再報價給我。」

「這治療方案還蠻常見的,但我還是要事先跟您說一下風險和併發症的問題。」

「今晚的聚會我會到,不過最近工作比較忙,可能不能按時下班,會遲到一下可以嗎?」

以上的這些表達,都是率先說明的例子。這樣的表述將困難和負面情況放在前面來說,不僅能確認對方有收到完整的資訊,更能讓對方有一個心理準備來做後面的溝通,給對方有一種被尊重的感覺,使交流變得更加和諧而順暢;與此相反的是,如果因為怕對方生氣,就將這些情況瞞而不報,不告訴對方或者含糊其辭,那麼即使表達能繼續下去,也會埋下不安定的憂患。

(圖/今周刊提供)
(圖/今周刊提供)
(圖/今周刊提供)
(圖/今周刊提供)

有的人會認為,自己早晚都會進行說明,只是想先說重點,最後再說明。這樣不可以嗎?

這麼做不適合的原因,是因為把說明放在前面,對方會覺得自己被重視,因此也就更容易接受之後的內容。相反,把說明放在最後,會讓對方覺得被輕視,招致不快。

不要小看這一前一後的變化,這會讓整個問題的性質變得完全不同。試想一下,某件不願見到的慘劇最終發生之後,你再去進行說明、道歉,都只能算是嘗試補救,別人不但未必接受,還很可能會因為你沒有事前通知而生氣。

假如事先你進行了說明,那主要責任就不在於你,避免了難堪,同時對方也會有所準備,不至於臨時亂了陣腳。

在開口表達之前,請再三思量,把好處和壞處都羅列出來。

如果你認為,壞處一旦發生將直接影響事件的最後結果時,你就應該勇敢地在一開始好好向對方說明,同時做好應對的心理準備。這時,即便是對方因為這些說明而退縮,也是讓可能發生的損失消失在最恰當的時段,不失為一次成功的表達。

(圖/今周刊提供)
(圖/今周刊提供)

作者簡介|速溶綜合研究所

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本文、圖經授權轉載自今周刊出版《圖解49個讓人一聽就懂的簡單表達
責任編輯/陳憶慈

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