好消息vs壞消息，哪個先說對方比較能接受？過來人揭「真相」原來弄錯順序1秒激怒對方...
將困難和負面情況放在前面來說，不僅能確認對方有收到完整的資訊，更能讓對方有一個心理準備來做後面的溝通，給對方有一種被尊重的感覺，使交流變得更加和諧而順暢。（圖／取自pakutaso）
表達中一定要讓對方感受到尊重和被重視，因此，在提醒對方時，將一些負面事項等放在前面說，會讓對方比較能夠接受。
「不好意思，我家比較大，窗子也有半年沒有擦過了，請您稍微確認再報價給我。」
「這治療方案還蠻常見的，但我還是要事先跟您說一下風險和併發症的問題。」
「今晚的聚會我會到，不過最近工作比較忙，可能不能按時下班，會遲到一下可以嗎？」
以上的這些表達，都是率先說明的例子。這樣的表述將困難和負面情況放在前面來說，不僅能確認對方有收到完整的資訊，更能讓對方有一個心理準備來做後面的溝通，給對方有一種被尊重的感覺，使交流變得更加和諧而順暢；與此相反的是，如果因為怕對方生氣，就將這些情況瞞而不報，不告訴對方或者含糊其辭，那麼即使表達能繼續下去，也會埋下不安定的憂患。
有的人會認為，自己早晚都會進行說明，只是想先說重點，最後再說明。這樣不可以嗎？
這麼做不適合的原因，是因為把說明放在前面，對方會覺得自己被重視，因此也就更容易接受之後的內容。相反，把說明放在最後，會讓對方覺得被輕視，招致不快。
不要小看這一前一後的變化，這會讓整個問題的性質變得完全不同。試想一下，某件不願見到的慘劇最終發生之後，你再去進行說明、道歉，都只能算是嘗試補救，別人不但未必接受，還很可能會因為你沒有事前通知而生氣。
假如事先你進行了說明，那主要責任就不在於你，避免了難堪，同時對方也會有所準備，不至於臨時亂了陣腳。
在開口表達之前，請再三思量，把好處和壞處都羅列出來。
如果你認為，壞處一旦發生將直接影響事件的最後結果時，你就應該勇敢地在一開始好好向對方說明，同時做好應對的心理準備。這時，即便是對方因為這些說明而退縮，也是讓可能發生的損失消失在最恰當的時段，不失為一次成功的表達。
作者簡介｜速溶綜合研究所
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