遇到不講理、咄咄逼人的人該怎麼溝通?運用巴菲特的1招反擊,不再怕說不贏別人!

2022-10-31 11:39

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對方不講理又咄咄逼人該怎麼辦?專家曝巴菲特的最強溝通技巧!(示意圖/取自xframe)

對方不講理又咄咄逼人該怎麼辦?專家曝巴菲特的最強溝通技巧!(示意圖/取自xframe)

「是否麥當勞已沒有辣雞翅?是否我還要等一小時?是否對於雞翅我一定堅持?唯有辣味雞翅才是美食;是否炸雞解凍需要一小時?我真的是不能接受這事實,是否叫你們店長出來解釋?我在半夜想要吃隻辣雞翅。」

這首改編自羅大佑名曲的「是否歌」,曾經在網路上擁有超高的點閱率,起因來自於一位不講理的客人跟一位試圖向對方說理的店長。

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「是否歌」的事件內容講述一位男子到速食店買餐食,當他說要買辣味雞腿時,店長請他稍稍等候,無論店長如何面帶微笑、好言好語地安撫,這位「是否哥」仍舊不客氣地指責對方,同時在話語中不斷重覆:「是否?是否?」

熱心的網友就為他編了一段「是否歌」,爆笑程度到達破錶地步,這位客人也因而被網友暱稱為「是否哥」。

事實上,這位不講理的客人本來只是把他質問店長的錄影上網,以為可以獲得廣大網友的支持,進而讓這位店長難堪,但他萬萬沒料到,網友多數是講理的人,他的作法不但引不起作用,反而呈現一面倒向聲援笑容可掬的店長的窘態,讓這位「是否哥」最後不僅刪除影片,還親自捧花到店內致歉。

一、遇到講理的人怎麼說

從「是否哥」這個真實案例中,不難發現,面對講理或不講理的人,說話的方式與作法也跟著有所不同。首先,人都喜歡聽好話,即使對方是個講理的人,「高帽子的讚美話術」還是很適合當成開場白:「今天最高興的事,莫過於遇到一位講理的人,不像以前認識的那些不講理的人,實在很難溝通,簡直是秀才遇到兵有理說不清,今天很慶幸,你是一個講理的人,所以我們就來講道理吧!」通常這樣的開場,都能維繫不錯的談判基礎。

不過,人難免會踢到鐵板。當你今天為對方戴上高帽子,對方非但不領情,還表示:「沒有呀,我不是一個講理的人!」那你該怎麼辦呢?建議你,遇到這種情況,先別慌,用四兩撥千斤的方式來化解尷尬:「先生,你滿幽默的……」再將發球權丟還給對方,「那你覺得這件事如何處理會比較好呢?」因為對方是個講理的人,由他先開口,這樣才能知道對方的想法。

對於講理的人而言,在進入溝通、談判的過程中,除了跟對方分析情況、講邏輯外,特別是把規則、特殊情況、重要細節,還有最後可能導致的結果先講在前頭;講理的人最討厭放馬後炮或是不按牌理出牌,因為這會打亂預先準備好的計劃或安排。

志安想矯正牙齒,經過詢問多家診所的治療方式、比價結果,最後決定到某診所接受治療。

開始進行療程之後的第二個禮拜,醫師突然跟志方說:「牙套如果要使用透明色,需要另外加錢。」

到了第個三禮拜,醫師又跟他說:「這個用藥效果比較好,但要自費。」

最後志安終於忍不住跟醫師吵了起來;志安認為自己是個講理的人,該支付的金額,他一毛也沒少給,但是對於這些事後才告知的情況,讓原本已講好的事情發生變卦,這就超出了合理的範疇,令志安非常生氣。

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