# 職場溝通技巧  

編按：在職場中，你是否也曾對主管的提案心有不滿，卻因為懶得表達意見而選擇沉默？或發現計畫中存在問題，卻因同事沒提而不敢發聲？當我們希望進行真心交流，而對方仍不願卸下防備時，可以透過提問「動搖人心」，促使對方說出真心話。本文將為您解析這套職場溝通技巧，教你如何運用提問，探究真心話與客套話之間的比例，讓你從此在職場上不再當「應聲蟲」。「您最重視的其實不是企業法規......

你不想答應對方的要求，希望拒絕對方又不想得罪對方，如何回答的好？譬如有人向你借錢，你可以如此回答：

不論你的社會能力有多強，溝通時仍然會被難纏者騷擾而失去包容力，應付難纏的溝通者有四個對策：讓他、避開他、面對他、超越他。「讓他」如「寒山問拾得」的退讓態度，忍他幾年、讓他幾年，看他以後會怎麼樣，眼前不跟他一般見識。「避開他」就是少與小人相處，溝通就可以避禍。「面對他」就是與對方直接對決，但盡量做到態度溫和立場堅定，跟難纏的對方講清楚說明白，不讓對方軟土深掘，要求適可而止。「超越他」是採取比對方更高明的應對技巧，讓對方知難而退，不敢挑釁。

口語表達是寫作的基本，與西方人相比，韓國人更害怕寫作。這是為什麼呢？原因可能有很多，但其中之一，應該是對聽和說這兩件事都不太熟練的關係吧。

「你可不可以直接說你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時候，我會覺得你在指責我沒做好，但我其實很努力、也盡力在做了⋯」週一一大早，夥伴有點生氣的說，這是第一次，我們合作以來，因為觀點不同有了爭執，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。

日常生活中，無論在職場或家庭，溝通都是個難題，讓人頭昏腦脹，困擾不已。正面溝通就是為了解決這種困擾而生。使用正面、積極的話語，避免用負面、消極的言談，並試著體諒對方的感受，就是正面溝通。以下六項要點，是使用正面溝通前的準備工作，做好這些準備，就能更順利的以正面的方式溝通對話，試著讓生活中的難題，成為美好愉悅的體驗。

雖然每個人都知道稱讚是件好事，卻鮮少有人知道稱讚者能像被稱讚者一樣開心。稱讚別人時，最先聽見稱讚的人其實是自己。因此稱讚別人時，自己的心情也會變好，獲得更多勇氣與力量，這就是稱讚的魔法。  

我們的每段故事，都由人組成，由人演繹。你可能已經洞察到，你的很多次成功都不只是一個人的成功，其中一定有其他人的貢獻；當然，你的很多問題不只是一個人的問題，也與他人密切相關。

如何展開與工作議題相關的對話，其關鍵點在於我們從來沒上過溝通訓練課。大多數的專業人士都接受過十四年到十八年的學校教育，但是卻沒有任何一堂課教導大家如何溝通工作事務，難怪職場中總是充斥著沒有成效的對話。

本書指的「第一分鐘」並不是從雙方一開始互動就開始計算時間，換句話說，不包括私人之間的寒暄問候。本書指的第一分鐘，是從進入與工作有關的對話開始算起。你從私人話題轉向專業話題之際，就開始計時了。

「是否麥當勞已沒有辣雞翅？是否我還要等一小時？是否對於雞翅我一定堅持？唯有辣味雞翅才是美食；是否炸雞解凍需要一小時？我真的是不能接受這事實，是否叫你們店長出來解釋？我在半夜想要吃隻辣雞翅。」

相信各位一定都知道「性價比」的意思，也就是性能和價格的比例，俗稱CP值。性價比高，就表示用較少的價格獲得較高的滿足。然而，各位知道嗎？我們說話其實也有所謂的性價比。將主管一定要知道的重點簡明扼要地傳達，便是性價比高的溝通方式。

在職場遇到冷落霸凌的冰凍，很多人會感到自尊心很受傷;面對如同此文，女經理誤解我而短暫的在職場冷落我。那樣的情況，我以低聲下氣，加上熱情的溝通，就有解決那樣的問題，但是那樣的前提是：問題的來源是因為「誤解」。

說「不」其實不難，難在如何優雅又不得罪人的說「不」。被溝通對象不論是消費者、客戶、主管、同事，甚至是部屬，他們提出的要求通常可以分為三大類：一種是隨性提出，例如，女生買東西時，常常隨口問店家是否可以打折；午餐時間到了，同事問你要不要一起吃午餐，這類要求如果被拒絕，對方不會太在意。第二種是提出要求的人，心裡也覺得被接受的可能性只有一半，抱著碰運氣的心態問問，例如，買車的時候，汽車銷售員已經提供很優惠的折扣了，買車的人還是想再拗一下，問問能否再便宜一點或是送保險；在辦公室，老闆明明知道你手上的工作已經爆滿，但因為你的工作品質最讓他放心，所以想找你救火幫忙，這個時候說「不」需要態度溫和、立場堅定，並且提出有說服力的證據，讓對方理解你的困難與誠意。

誰適合讀這本書：

根據調查，有85%的美國人都表示自己不喜歡跟別人求助，但另外一個調查顯示，職場中有90%的問題你只要願意跟別人求助就都能解決，這其實是一個真實世界裡面很有趣的矛盾。2015年《哈佛商業評論》十一月號裡面有篇文章有提到，根據研究，財星500大企業裡面，因為員工不願意尋求協助，而導致的損失高達每年數十億美元，包括目標未能達成，延誤了時間，浪費了大量的工時，甚至流失的商機，其實是一個很大的損失。

遠距工作中，溝通始終是一個大問題，尤其從缺少面對面的肢體語言和表情語調，文字訊息難以妥善表達意思，甚至會造成誤會。過去，我和團隊成員除了探索溝通的各種可能性，也嘗試找到好的方法做到「對事不對人」。