不論你的社會能力有多強，溝通時仍然會被難纏者騷擾而失去包容力，應付難纏的溝通者有四個對策：讓他、避開他、面對他、超越他。「讓他」如「寒山問拾得」的退讓態度，忍他幾年、讓他幾年，看他以後會怎麼樣，眼前不跟他一般見識。「避開他」就是少與小人相處，溝通就可以避禍。「面對他」就是與對方直接對決，但盡量做到態度溫和立場堅定，跟難纏的對方講清楚說明白，不讓對方軟土深掘，要求適可而止。「超越他」是採取比對方更高明的應對技巧，讓對方知難而退，不敢挑釁。
近君子，遠小人
「近君子遠小人」一語出自諸葛亮《出師表》。意思是鼓勵大家多接觸君子，遠離小人。君子寬宏大量，光明磊落，行事坦蕩蕩，小人則反其道而行。哪些人又是溝通學裡的小人呢？
1.背後說三道四的人
避免跟喜歡打聽小道消息，傳播小道消息的人走動的太親密，說人是非的人，本身就是是非之人。你信任他講給他聽的話，很快就會被他添油加醋。傳播出去，最後造成惹事生非的結果，殊為不值。
2.人前人後，言行不一之人
有些人當著你的面說好聽的話，但在背後講的卻是不一樣的話，與這種人溝通，要謹言慎行，防人之心不可無，預防背後你被他出賣。
3.說話老是酸你的人
這種人見不得別人比他好，處事習慣壓人，說話習慣酸人，這種人無法與人友善相處，要盡量避免與他共事、溝通。
講話那麼霸道，我們還算朋友嗎？
與具有特殊性格者往來，若要維持朋友關係，就只能看他們是否有讓你值得往來的理由。阿德勒個體心理學提醒我們，了解自己接受自己調整自己，不要委屈自己，甚至要有被討厭的勇氣。請不要生氣，因為他們不知道你在生氣，就算知道，他們也不會調整自己，我們只能學習與霸道性格的人相處。但也要提醒他「講話那麼霸道，我們還算朋友嗎？」
用愛的語言超越暴力溝通的人
透過「同理心溝通技能」的學習，幫助我們建立個人自我價值感，積極增進情緒的自我覺察能力，追求真誠、親密、圓滿的人際關係。不要在「虐愛」中跟對方講道理，要以理性包容的愛重新導正（redirect）對方對愛的錯誤認知。
避免與多疑心的人溝通
分享網路個案，就知道與難纏的人溝通有多難。
老公心情不好，一個勁的喝悶酒。
老婆問：「你在幹嘛？」
老公說：「別跟我說話，我想靜靜！」
老婆轉過身一個巴掌，問：「你給我說清楚！到底『靜靜』是誰？」
感慨啊！人生有時候想「靜靜」都難！
老公帶老婆兜風，想起挨了那巴掌，心裡不舒服，就把車停在路邊。
老婆問：「你幹嘛？」
老公不耐煩地回答：「我想停停怎麼了？」
老婆：「他媽的，剛想完靜靜，又想婷婷！」又一巴掌。
感慨啊！人生走的累了！想「停停」都難！
老公挨打完，越想越窩囊。看路邊丁香花開了，就走了過去。
老婆問：「要採花啊？」
老公說：「沒有！只是想聞聞。」
老婆嘩啦又一個巴掌下來，大罵：「你說！雯雯是誰？」
回到了家，老公臉被打得火辣辣地。就從冰箱裡拿一冰淇淋放臉上降溫。
老婆問：「你不吃，放臉上，不就融化了！」
老公說：「吃不下，想冰冰。」
老婆嘩啦又給老公一巴掌痛罵：「還有冰冰！到底有幾個啊！」
老公的臉火辣辣的，老婆又問：「你還在想誰？」
老公說：「不敢了！我現在只想揉揉。」
老婆嘩啦再給一個耳光！大聲罵：「連柔柔都來了！」
本文經授權轉載自時報出版《60/40溝通法則：全方位口才高手的聽說與對話技巧》（原標題：應付難纏的溝通者）
責任編輯／蔡惠芯
