「對事不對人」根本是錯誤觀念！專家點出職場上1盲點，讓團隊效率極低
在職場上如何有效解決問題？首先要精準鎖定解決問題的關係人。（示意圖 / 取自pakutaso）
我們的每段故事，都由人組成，由人演繹。你可能已經洞察到，你的很多次成功都不只是一個人的成功，其中一定有其他人的貢獻；當然，你的很多問題不只是一個人的問題，也與他人密切相關。
這裡提出是「誰的問題」，問題「和誰有關」，絕不是為了推卸責任，目的只有一個─解決問題。
獨立、自強都是可貴的品質，但這不是要求我們在問題面前單打獨鬥。大量解決問題的實踐證明，與問題有關的人，往往就是解決問題的資源，他們的角色、意願、能力、經驗通常會為問題的解決「雪中送炭」。
要想找到並啟動這些資源，我們首先要清點一下自己的生命中到底出現了哪些人。事實上，你生命中出現的人，特別是每日與你密切接觸的人，直接構成了你的「人際生態」，你們互為環境、影響至深。
請你在下面的圓圈中填入他們的名字，並根據與「我」關係的遠近和對「我」影響的大小，由內向外填寫，即關係近、影響大的人放在內圈，其他的放在外圈。在填寫人際生態圖時，你可能發現一時間還填不滿所有的圓圈，或者圖中的圓圈不夠用，你還要多畫幾個。
沒關係，請盡可能把與你接觸較多、對你影響較大、你在乎的人都填進去，比如你的家人，你的同事，你的客戶，你的朋友，你想進一步接觸的人，等等。
需要注意的是，人際生態圖將隨著時間的推移而變化。有的人出現了，後來又漸漸退出了你的生活；有的人也許還沒有出現，但終有一天會出現在你未來的人際生態圖中。這將是一張動態的人際生態圖，每半年更新一次，你就會發現它有不少變化。
畫出關係人圖，找到那些被錯過的資源
之前你已經完成了人際生態圖，直觀地呈現了在日常生活、工作中與自己有關的人有哪些。恭喜你，你完成了非常重要的一步。因為解決不同的問題，會有不同的人來支持你，而你將從這張圖裡找到他們。
接下來，為了解決眼下的具體問題，你需要將圖的範圍縮小──準確地鎖定解決問題的關係人。
現在，請回看你選出的「問題之王」。你可以試著這樣問自己：
•這是誰的問題？
•誰與這個問題有關？
•誰會受這個問題的影響？
•誰能為解決這個問題提供支持？
•誰是解決這個問題的執行者？
•誰是解決這個問題的負責人？
這些問題極具價值，一旦你思考清楚「誰」的問題，解決問題時就將事半功倍。也許你已經反覆思考過這些問題，但關係人圖將把你的思考視覺化，助你直觀地看到問題中的人以及他們之間的關聯。
推動問題解決的不是權威，而是關係
-我感覺只有自己一個人在解決問題，他們怎麼一點兒都不著急？
-我該說的都說了，可他們根本不聽。
-我該做的都做了，可問題還是解決不了。
-他們不認為這是他們的問題，根本不配合我。
-他們沒有解決問題的正確態度，根本不想與我溝通。
為什麼明明找到了潛在的盟友，他們近在咫尺，可自己仍感覺在孤軍奮戰？為什麼明明組建了自己的問題解決專案團隊，但解決問題依然困難重重？問題到底出在哪兒呢？這涉及解決問題中最常見的問題之一，即許多人在解決問題時忽略了一個極具影響力的因素─關係。
管理關係：所有問題都是「對事又對人」
你或許經常聽到「對事不對人」的說法，解決問題不就是解決問題嗎，強調什麼關係？的確，「關係」這個詞很容易令人誤解，讓人聯想到拉幫結派、利益往來。但這裡所說的關係，是指人與人之間深層的連接。
需要注意的是，不是和對方有物理上的接觸就是連接，不是在辦公室挨著坐就是連接，不是在一個屋簷下生活就是連接。這裡所說的連接是指你們彼此間的理解、共情、信任與協作關係，也就是一種經得起問題的考驗、能夠在一起解決問題的關係。
此刻，關係人圖中的人構成了你的問題解決專案團隊。你一定很明確，團隊的功能是一起解決問題，釋放問題背後的價值。但有的團隊（企業、家庭）中的人都足夠優秀，卻始終無法實現這樣的功能，這與系統論中的一個公式有關：S ={E，R}
系統（System, S）是由要素（Element, E）和關係（Relation, R）組成的集合。其中，要素間的關係產生了系統的結構，結構直接決定了系統的功能。簡而言之，關係決定結構，結構決定功能。
在跨部門協作時，我們可能會想：按流程，他理應配合我，他憑什麼拒絕協作？在家庭中，我們可能會想：按輩分，他理應聽我的，但他怎麼就一意孤行？
只顧解決問題，而不關注人的感受、人的意願，是解決問題最常見的誤區之一。換言之，我們用問題打敗了關係。改變一個人的行為很難，但是你可以通過改變你和他之間的關係，進而影響他的行為──這就是關係的影響力。
作者介紹｜奉湘寧
KSME聯合創辦者中國科學院大學理學博士跨界青年學者曾參與多家北京智庫研究工作中國大百科全書詞條撰寫人
作者介紹｜顧淑偉
KSME創辦者畢業于電子科技大學曾於中國航太從事研發工作6年曾任諾基亞中國培訓學院副院長26年企業培訓及管理經驗，為多家企業特約顧問2012年開創KSME問題解決體系，開發《問題解決夥伴》版權課。曾多次服務於中國移動，中國平安、中國人民銀行、中國人民大學等百餘家企業、學校或組織。2019年開啟"KSME問題解決專家培養計畫"，為企業、學校、家庭培養問題解決專家近百名。
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