在職場上不懂裝懂，可能會失去別人對你的信賴！專家教你如何回應不會的提問

溝通的時候，絕對「不要不懂裝懂」，這點很重要。不懂裝懂完全沒有好處。這麼做反而會被當成不誠實、不敢說實話的人，導致最後失去信賴。

此外對方還會認為你「沒有自信」，因而打消念頭不想聽這種人說話。最糟還有可能使對方以為，這個人每次溝通都瞎說胡扯，再也不願意跟你見面。如此一來對方更不可能介紹其他人給你認識，而且還會事先叮嚀他人「可別聽信這人說的話喔」。總之一點好處也沒有。

不知道的事一開始就老實說不知道會比較輕鬆。這樣既不會被對方刨根問底，也用不著讓對方多費心思去顧慮我們。為什麼會讓對方多費心思顧慮我們呢？這是因為對方不想害我們丟臉，想幫忙掩飾應付場面。建議各位最好要有這種觀念：在你「不懂裝懂」的那一刻，對方就已識破你在「不懂裝懂」。對方只是不想節外生枝才岔開話題，不去觸及這點罷了（其實對方早已看穿「啊，這個人很沒用耶」、「原來他是這種人」）。

別「不懂裝懂」，不懂就問對方

不該「不懂裝懂」的另一個原因是，這樣就用不著圓謊了。明明不知道卻說自己知道，一邊聽對方說話，一邊還要擔心萬一被對方追問該怎麼辦，於是頭腦就變得更不靈光，整個人心不在焉。

當對方說出自己不知道的事情時，最好的做法就是直接問對方。什麼都別多想，只要說「對不起，請問那是什麼意思呢？敝人才疏學淺，還請見諒」就好。

大約九成的情況靠這招就能搞定。老實發問的話，對方反而會很樂意告訴你吧。就算對方回答「咦？你連這種事都不知道嗎？」，態度有點瞧不起你，實際上對方應該會相當興高采烈地為你解說才對。就算被人瞧不起，我們其實也沒有損失。這麼做反而能讓對方心情愉悅，就這點來說對我們很有利。

唯一該注意的事

不過，唯一該注意的情況就是，如果那是業界人士都該知道的專業術語，但自己不曉得這個詞彙，就有可能完全被當成假專家。

至今我仍忘不了，自己在進入麥肯錫工作的第二年，某次參加英語會議時，因為不曉得某個會計用語而發問的事。不管怎麼想，這種問題都不該當眾提出來吧。只要自己立刻上網搜尋，或是詢問團隊成員就能解決了。雖然當時大家什麼都沒說，但事後想想，在自己提出那個問題的瞬間，麥肯錫團隊與客戶團隊一定都覺得「這個人根本是門外漢。居然敢不知羞恥地待在這裡」。無論如何這點一定要注意。

順帶一提，通常跟外國人開會時，就算有不懂的東西，基本上也不會有問題。雖然日本人會擔心「這種事可以問嗎？」、「對方會不會覺得，自己是個連這種事都不知道的笨蛋？」，不過令人意外的是，外國人都會欣然為對方說明。我想是因為他們都有這樣的觀念：不知道並不可恥；發問是好事；有機會為他人說明是很開心的事。

作者介紹｜赤羽雄二（Yuji Akaba）

BreakThrough Partners股份有限公司總經理。

自東京大學工學院畢業後，於小松製作所從事超大型傾卸車的設計與研發。之後赴美留學，取得史丹佛大學機械工程碩士學位，並修完碩士後課程，歸國後進入麥肯錫顧問公司。在麥肯錫任職14年期間主導多項專案，包括規劃與協助執行經營管理策略、設計及引進新組織、行銷、創立新事業等等。不僅從無到有創立麥肯錫首爾辦公室，奠定日後員工規模超過120人的成長基礎，更輔助韓國LG集團躍上世界舞臺。而後以培育更多「發源自日本的世界級新創企業」為使命，與夥伴共同創立BreakThrough Partners股份有限公司，積極投入支援與輔導企業的經營管理改革、人才培育、新事業創建，以及與新創公司共同創業、經營等業務。

本文經授權轉載自台灣東販  《讓人從聽你說話到聽你的話：頂流人士都在用，一舉打動人心的最強說話術！》（原標題：絕對不要不懂裝懂  ） （相關報導： 上班被人冤枉該怎麼辦？生氣只是自找麻煩，別不理性證明自己清白 ｜ 更多文章 ）