面試別再問「你有什麼興趣?」求職者早就想好答案!3招「刑警提問術」秒拆穿吹牛求職者

2018-07-09 14:25

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我當上刑警後,前輩教我一件事。

那就是「不管對方說什麼,都要問三次為什麼。唯有往下挖掘才能發現事實。」這與豐田汽車著名的「五個為什麼」有異曲同工之妙。不善於提問的面試官總是問不到重點,沒有重點的問題不可能挖掘出任何事實。

面試官最常問的問題是「你的興趣是什麼?」「最近讀了什麼書?」「休假時都在做什麼?」求職者早就知道面試官會問這些問題,因此事先想好了答案。

當一個人被問到「預期中的問題」和「預期外的問題」,說出來的答案會完全不一樣。被問到「預期中的問題」時,擅長說話的人自然對答如流,從答案中看不出他真實的模樣。當問題不在預期中,人必須當場思考答案,再用自己的說出來。如此我們才能看到他真實的一面。

因此我們必須持續深掘,將問題問到預期之外。深掘提問法之所以有效,是因為「挖得愈深愈真實,沒有任何粉飾」。

1. 深掘提問法

針對一件事不斷深入追問,會讓人無暇修飾自己的答案。正因為對方沒想到我們會問得如此深入,所以我們聽到的是對方沒有事先準備的說法。

假設我們問一個人「你的興趣是什麼?」,對方回答:「打高爾夫球。」接著再問:「你喜歡高爾夫球的哪一點?」對方回答:「高爾夫球其實是一項需要用腦的運動。」接著再問:「需要用腦的運動有什麼好處?」對方就開始答不上來,顯得支支吾吾。

對方沒想到你會問得如此深入,面對突如其來的問題,一時之間回答不出冠冕堂皇的答案,只能說出自己原本的想法和看法。換句話說,他在這個時候顯露出真實的自己。

此外,誠如我先前所說,在深掘提問法的過程中,要問的是過去的「行為」與「感受」。人都是同時記住行為與感受。即使行為造假,也很難偽造當時的感受,因此一定要同時提問,才能從對方的答案看出對方的人品與人性本質。

平時若不常用深掘提問法,一般人在需要時大概也沒辦法連續拋出問題。祕訣在於「對對方感興趣」。

剛開始交往的情侶很自然的會問對方問題,例如:「你星期天在做什麼?」「你喜歡吃什麼食物?」「你有兄弟姊妹嗎?」當你想了解一個人,自然就會問對方問題。善用深掘提問法,即可看出對方真實的模樣。

平時與下屬說話,與家人聊天時,不妨多用深掘提問法的提問技巧。即使是朝夕相處的人,或許也能發掘出不為人知的一面。

2. 最高級提問法

我在當刑警時,如果想了解一個人,我會使用「最高級提問法」問問題。

例如,我曾經問一名藥頭:「現在只有我們兩個,你就坦白告訴我吧!你賣毒的時候,遇過最恐怖的事情是什麼?」

那名藥頭立刻滔滔不絕地說:「我只告訴你一個人,我的藥是跟外國人買的,有一次我沒錢付,於是他將我叫到某個地方去,挖了一個洞,再把我推下去,想要活埋我。」

犯罪者的世界有許多我們無法想像的事情,想了解那個世界的規則,釐清那個世界的真相,絕對要善用最高級提問法。

最高級提問法也能運用在面試時。

例如:當你想釐清求職者的經驗值,你可以問:「你當了這麼久的業務,你覺得最困難的工作是什麼?」或者問:「你之前在當課長時,覺得最辛苦的事情是什麼?」若想了解一個人的個性與本性,你可以問:「你最大的缺點與優點各是什麼?」「你在與人相處時,最重視哪一點?」便可看出看不見的事物。

換句話說,了解一個人的最大值與最小值,就能知道對方的過去經歷有多深、有多廣。只要清楚最大與最小,便可想像出中間值。若對方回答的最大值不過是平凡無奇的小事,可以依此判斷對方沒有經歷過了不起的大事。

3. 重點提問法

我每次偵訊犯人或約談證人,最後一定會問一個問題。那就是「有沒有什麼事情是我應該知道,而我剛剛還沒問到的?」只要我這麼問,通常都會有人說出意想不到的事情。

這是在最後的最後,為了避免疏漏刻意強調不足之處的重點提問法。

面試時問這個問題,求職者通常都會說出自己很在意,而且之前從未對面試官吐露的事情。根據我的經驗,他們說的多半是「自己感到憂慮不安」或「不知道該不該說」的事情。

求職者很可能說出家中問題,尋求公司體諒。例如:「其實我父親生病,身體不好,有時需要帶他去醫院看醫生,遇到這種情形,我可以向公司請假嗎?」

如果遇到求職者欲言又止的說:「呃……這個……沒有……」,他很可能心裡有事,此時不妨和顏悅色的表示:「若有什麼想說的事情就直說吧!」讓對方順著自己的心意,說出你想知道的事情。

一般來說,重點提問法可以問出面試時挖不出來的資訊。

作者介紹│ 森透匡(Mori Yukimasa)

日本退休警部,負責打擊智慧與經濟犯罪,長達20年左右。曾任刑事課長、縣警本部課長補佐、警察廳(管區)課長補佐。辦案經驗豐富,調查與偵訊過的對象包括政治人物、詐騙犯、侵占罪被告、銀行幹部與行員,從實務學習看破人類心理與謊言的讀心技巧。從事警察工作27年後退休,獨立創業。創辦「刑事塾」,舉辦各式講座,與學員分享如何將刑警時期累積的知識和技巧運用在商場上。

本文經授權轉載自今周刊《破謊力:真相浮現,永不受騙,縱橫商場、政界、情場、職場的人生頂級配備》
責任編輯/陳憶慈

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