# 說話藝術  

編按：簡報不只是資訊的傳遞，更是抓住人心的說故事藝術。你是否曾被某場簡報吸引得全神貫注？其實，那些擅長簡報的人，往往懂得運用結構來鋪陳內容，像說一個精彩故事般讓聽眾投入其中。這樣的方式就像是我們熟悉的「起承轉合」，不只常見於電影、漫畫，也能應用在商品推廣。

觀察力包含兩個層面，第一個層面是表層的觀察，另一個層面是深層的觀察，一般而言，我們會觀察周邊的環境，以及自己身邊的人事物，透過眼睛來觀察，而所獲得的訊息就是屬於表層的觀察。深層的觀察有別於表層的觀察，除了用眼睛觀察之外，更要用心體會、感受，也因此所得到的會比表層的觀察來得多更多。

說話是門藝術，你說是嗎？有些人總是能獲得好人緣，凡事無往不利，其中一個很重要的關鍵，就是能夠把話說進心坎裡，與人互動時不會尷尬，甚至可以為自己贏得肯定與讚賞。「這件衣服好適合你喔！」「你今天的穿著好好看，讓你的膚色更加亮麗。」日常生活中總是會聽到這樣的話語，被稱讚的人心花怒放，縱使知道說話的人或許有些誇張，但也是欣然接受，這就是人性，沒有人喜歡聽不好聽的話，忠言逆耳；反之，要能讓對方聽進你所說的話，首先必須讓人不排斥我們所說的話，因此掌握說話秘訣的人總是能夠探悉對方的心思，把話好好說，說進對方的心坎裡。

某間拉麵攤的拉麵賣得不錯，配料卻乏人問津。老闆實在很想讓客人加點滷蛋，但就算對下班來吃麵的客人問「要加滷蛋嗎？」，客人卻只會回答「不用」。

你在思考一件事情時，會用什麼語言思考呢？正在讀本書的人，大多會用中文思考吧。有人認為是思考創造語言，但我覺得相反。應該是語言創造思考。因為你無法理解沒有語言的事物。

臺北市長兼民眾黨主席柯文哲因不滿中評會建議撤銷苗栗縣議員提名，飆罵立委賴香伶辦公室主任林恕暉再掀「失言語錄」，即便事後柯P也在臉書公開發文道歉，卻已讓層出不窮的失言風波淪為「跳針語藝」。

亞洲社會說話比較含蓄，尤其對於比較不熟的應酬場合，往往不會直接說出真心話，而是繞來繞去，拐著彎說出「比較婉轉」的發言。這些客套的禮貌話語，像是常見的「下次再約」、「之後請你吃飯」，如果聽不懂對方的意思，很可能會讓自己期待落空。大家都是懂事的大人了，別傻傻把每句話當真，要聽懂對方話語的言外之意，以免發生讓彼此都尷尬的狀況。

古人說：「見人說人話，見鬼說鬼話。」從某種程度上而言，這句話就是強調，說話要看對象。

古有明訓：罵人不必帶髒字。最高明的罵人方式，就在於你是否懂得用「乾淨話」，發揮最「髒」的功用。

相信大家在日常生活中，多少都會碰到聊天話題不知道該如何延續的窘境，結果場面變得有些尷尬，要聊什麼話題，才不會讓對話中止，一直是許多人的困擾。大多數人也都認為社交是一個很重要的人生課題，人脈就是錢脈，有好的社交能力，對於職涯發展也有所幫助。

記者季大仁／新竹報導