過年親戚好多，要怎麼聊天？專家教學2大技巧，輕鬆應對不用苦惱

觀察力包含兩個層面，第一個層面是表層的觀察，另一個層面是深層的觀察，一般而言，我們會觀察周邊的環境，以及自己身邊的人事物，透過眼睛來觀察，而所獲得的訊息就是屬於表層的觀察。深層的觀察有別於表層的觀察，除了用眼睛觀察之外，更要用心體會、感受，也因此所得到的會比表層的觀察來得多更多。

舉凡生活中的大小事，只要留意觀察就會有所發現，但有些事情是需要透過用心感受，例如，我們可以發現空間擺設改變，但對於場域氛圍的敏銳度卻難以掌握。要能面面俱到，達到表層及深層的雙重觀察效果，則需要用眼睛去看，且要用心去感受。人與人之間的相處也是如此，我們除了看對方的穿著表情之外，更需要花心思去學習感受對方的情緒及說話的語氣，才能深入的掌握訊息，做出有效的判斷及因應。

會說話的人，善於觀察對方的外在樣貌，並且能感受到對方內在蘊含的氣質，仔細回想我們生活周遭，是不是有些人所散發出來的氣質出眾，說起話來溫文儒雅，談吐大方，說話的內容不落俗套，總是能夠站在對方的立場來說話，帶給人溫暖，讓人印象深刻。

有些人則是口無遮攔，說起話來喋喋不休，有時候還會自吹自擂，總是展現出一副不可一世的樣子，不管什麼事都是自己最行，不管什麼議題，自己的觀點就是最正確，有時候還會對人頤指氣使，若是遇到長官或是對自己職場升遷有幫助的人，總是花言巧語，竭盡所能的說好話巴結。

同樣說話，有些人讓人如沐春風，有些人卻給人不同的觀感，甚至是不好的評價，話要說得恰到好處確實不容易，但一不小心，就有可能因為失言而禍從口出，因此，我們必須謹言慎行之外，更需要口吐蓮花，給人溫暖，也給人肯定。

在日常生活中，不妨來學習觀察，就所觀察到的表層事物來加以描述，從正向思維的觀點切入，試著看看別人的好，例如辦公室有人換了新髮型，就從自己主觀感受來分享自己的想法，也分享自己觀察到的差別，說明如下：「之前你的髮型是直長髮，給人理性有條理的感覺，現在你的大波浪捲髮，給人感性又浪漫的感覺，不管什麼髮型，在你身上都有不同特色。你的臉形與髮型真的很適合各種髮型的變換。像我就不太適合剪短髮，如果我能像你一樣天生麗質就好了。」如果沒有仔細觀察，就無法講出前後不同的髮型比較差異，也無法就自己與對方的互動來說話討論。

若是只有表層的觀察，則無法說出較為細微的差別，只能看到什麼說什麼，例如：「你今天換了新的口紅喔！這個顏色很適合你。」 講完眼前所看到的表層事物就結束了，無法透過觀察進行較為進階的表述，也因此在與人溝通互動上就會少了些共鳴與認同。

會說話的人善於觀察，而透過觀察可以讓我們看得更多，也想得更多，建議大家不妨在每日生活中， 對於周遭事物多些留意與觀察，對於身旁的家人朋友或是同事夥伴，都能多些用心互動，感受分享彼此的好，樂於讚美肯定對方，將觀察與表達融為一體，就能讓自己的說話能力提升，表達得更好。

作者介紹｜王勝忠

國立臺中教育大學教育學博士靜宜大學教育研究所兼任助理教授教育部12年國教課綱種子講師臺中市SUPER教師

王勝忠老師擅長課堂活化教學，透過多元化教學活動引導學生喜歡學習、愛上學習。擔任多年國教輔導團教學輔導員，樂於分享課堂教學經驗及教學研發成果，獲邀擔任全國中小學課程與教學研習講座，分享主題從「有效教學」、「合作學習」、「閱讀與寫作」、「學校本位特色課程」及「教師共同備課」，理論與實務兼具，廣受好評。

本文經授權轉載自布克文化《王勝忠老師的說話課：帶領孩子說得更好、更有自信，在課堂中學習，在生活中實踐，全面提升口語表達能力的40堂課》（原標題：說話的藝術： 逢人減歲，見物加價） （相關報導： 為什麼有的人那麼容易交到朋友？專家教1招溝通心法，讓你不管在哪都受歡迎 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／游舒婷