聊天總是口是心非，如何讀懂對方內心？專家「2個字」教你破解人心
AI並非萬能，人比機器人更能察覺某人說話時細微情緒的變化。（示意圖／取自pakutaso）
AI的發展勢如破竹。只要有困擾，AI都會提供我們解決對策，我想這樣的時代已經逼近我們眼前了。
那麼在溝通的領域呢？已經有人開發出語言處理AI了。當這種技術成熟後，就會出現待客機器人，為大家說明最佳服務。
然而AI也有缺點，也就是很難同步考量到人的情緒做出判斷。人說出口的話，有時並不是字面意義。
「他雖然努力裝得很有精神，可是看起來就是有點不太一樣。」
在情緒分析的領域，的確也有許多AI的研究。也就是根據聲音、表情來判斷一個人心情的系統。然而這些判斷結果也是根據過去的數據演算而出。眼前的人現在是不是真的那樣想，只有直接面對面的人才知道。
當你接到這種來電時，對方這麼說的背後一定有某些不一樣的情緒。人當然比機器人更擅長察覺這種細微情緒的變化。
以對方為起點去思考如何說明。這就是我最想告訴大家的事。
溝通的本質就是要站在對方的立場去實踐，一流人材看得到這種本質。
和各式各樣的人談話溝通，經歷許多傷人、被別人傷害、好事和壞事，藉此打磨自己掌握對方情緒的能力。
有人以為要學會業務技巧再去拜訪客戶，其實並非如此。要多去拜訪客戶之後，業務技巧才會變好。說明也是一樣的道理，不是等到很會說明之後再去說明，而是因為多多說明，所以技巧才會變好。
掌握眼前的人的情緒，進行說明。能夠到達這個程度，一定可以實現AI難望其項背，有血有淚的真正會話。
作者介紹｜桐生稔
Motivation ＆ Communication股份公司董事長。
一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生，進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強，實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班，一路升職為事業部長，管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標，成立「Motivation ＆ Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座，展開研習事業。訓練過大量學員後，從中發現打動人心的溝通模式，發表於《日經新聞》（報紙）、《PRESIDENT》（雜誌）、「東洋經濟ONLINE」（網路）及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」，可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲，不但炒熱現場氣氛，最後更帶來震懾人心的感動。
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「青年就業旗艦計畫」力挺青年成為企業好幫手勞動部推動「投資青年就業方案2.0」，其中「青年就業旗艦計畫」就是鼓勵企業以「先僱後訓」方式，僱用15到29歲青年，提供青年「做中學」的工作崗位訓練。25歲的承欣大學主修工業設計，在學期間曾參與運動口罩研發、品牌創生等計畫，對產品設計有自己的見解。在進入職場參加「青年就業旗艦計畫」後，透過公司安排的專業資深人員一對一指導，讓她對「設計」有了全新的體驗。競泰股份有限公司Sinox是全球最大的「號碼鎖」研發產製企業之一，有四十多年的歷史。承欣參訓期間的工作內容是設計電腦鎖的旋鈕造型，並優化使用者介面，在不斷的與職場導師討論、研究、設計、修改的過程中，承欣逐漸體悟到工業設計的精髓就是以「使用者為中心」的思維，從使用者的需求出發構思商品的功能性與操作介面，才能設計出結合科技與人性的產品。職場導師呂先生指出，「青年就業旗艦計畫」工作崗位訓練做中學的培訓，讓新進員工充分發揮潛能，提升成就感和對公司的向心力，成為公司重要的人力資源；承欣的觀察力敏銳，個性親切、充滿工作熱忱與學習動能，正是公司需要的人才，在計畫結束後，承欣不但獲得公司繼續留用，並且因優異表現加薪超過一成。「青年就業旗艦計畫」是為15-29歲青年量身打造的「工作崗位訓練」，讓青年朋友從「做中學（LearningbyDoing）」中，瞭解產業環境、企業文化，快速養成專業力穩定就業，成為企業倚重的好幫手!詳情請上「青年職訓資源網」(https://ttms.etraining.gov.tw/eYVTR/)查詢。
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