AI的發展勢如破竹。只要有困擾，AI都會提供我們解決對策，我想這樣的時代已經逼近我們眼前了。
那麼在溝通的領域呢？已經有人開發出語言處理AI了。當這種技術成熟後，就會出現待客機器人，為大家說明最佳服務。
說不定未來就會是一個「說明都交給AI」的時代。
然而AI也有缺點，也就是很難同步考量到人的情緒做出判斷。人說出口的話，有時並不是字面意義。
「他雖然努力裝得很有精神，可是看起來就是有點不太一樣。」
「他嘴巴上那樣說，心裡想的完全不同。」
只有人才能掌握對方的這種情緒。
在情緒分析的領域，的確也有許多AI的研究。也就是根據聲音、表情來判斷一個人心情的系統。然而這些判斷結果也是根據過去的數據演算而出。眼前的人現在是不是真的那樣想，只有直接面對面的人才知道。
「我是沒什麼事啦。」
「你沒事就好。」
當你接到這種來電時，對方這麼說的背後一定有某些不一樣的情緒。人當然比機器人更擅長察覺這種細微情緒的變化。
掌握對方的情緒，也就是本書的中心思想。
「什麼是對方期待的說明。」
「什麼是超出對方期待的說明。」
以對方為起點去思考如何說明。這就是我最想告訴大家的事。
溝通的本質就是要站在對方的立場去實踐，一流人材看得到這種本質。
那麼該如何實踐站在對方立場的溝通呢？
那就是「經驗」。我想這兩個字就代表一切。
和各式各樣的人談話溝通，經歷許多傷人、被別人傷害、好事和壞事，藉此打磨自己掌握對方情緒的能力。
有人以為要學會業務技巧再去拜訪客戶，其實並非如此。要多去拜訪客戶之後，業務技巧才會變好。說明也是一樣的道理，不是等到很會說明之後再去說明，而是因為多多說明，所以技巧才會變好。
掌握眼前的人的情緒，進行說明。能夠到達這個程度，一定可以實現AI難望其項背，有血有淚的真正會話。
一流說明技巧：一流的人說明時能掌握對方情緒。
累積經驗，打磨掌握情緒的能力。
作者介紹｜桐生稔
Motivation ＆ Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。
一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生，進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強，實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班，一路升職為事業部長，管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標，成立「Motivation ＆ Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座，展開研習事業。訓練過大量學員後，從中發現打動人心的溝通模式，發表於《日經新聞》（報紙）、《PRESIDENT》（雜誌）、「東洋經濟ONLINE」（網路）及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」，可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲，不但炒熱現場氣氛，最後更帶來震懾人心的感動。
本文經授權轉載自商周出版《一流、二流、三流的表達術：不論對象是誰，都能讓人了解並產生共鳴的45個訣竅》。（原標題：三流的人的說明大家都會，二流的人用AI也會的說明，一流的人怎麼說？）
責任編輯／李艾庭
