很難拒絕朋友、同事的請求?專家教3招不得罪人的超強話術,輕鬆化解尷尬局面
在委婉拒絕他人時,首先需要堅定立場、照顧自己,只要你的立場堅定,回絕他人是可以辦到的。(示意圖/取自freepik)
編導小徐是我們大家公認的老好人,誰有事需要人幫忙,第一個想到的就是她。這麼多年下來,她成了大家眼裡經常跑腿、辦事的人。前幾天,我們一起開完會後,主編請各組把腳本印出來交給她,有位姓趙的編導連看都不看就說:「小徐,你去印表機那邊把我剛剛列印的第三集腳本送過去給主編。」當時小徐正忙得不可開交,看了看那位正在玩手機的趙編導,還是起身走向印表機。
在中午吃飯時,小徐在我身邊坐下說:「宋姐姐,你說她怎麼每次請人做事,都這麼好意思開口呢?」聽完小徐的話,我回答道:「這件事表面來看,是她不對。但是說到底,是你不對。」她聽完相當疑惑,「宋老師,我做了好人,只不過現在抱怨兩句,我哪裡不對了?」我說,「因為你不會拒絕,你不會說不呀!」
這種對話場景,是不是經常出現在你的生活和工作中呢?與其譴責那些人為什麼好意思開口,不如反思自己為何學不會拒絕。我們該如何拒絕他人,又不撕破臉呢?
條件交換,提醒對方沒有免費的午餐
小徐跟我聊過之後,才意識到原因出在她自己身上,可是她不知道怎麼委婉地回絕對方,於是我替她想了一個主意,沒想到效果出奇地好。
小徐有次下樓拿外送時,那位趙姓編導又開始使喚她,「小徐,我的麻辣燙也到了,幫我一起拿了吧」小徐回說:「趙姐,幫你拿麻辣燙沒問題,但你得請我喝杯奶茶,我喜歡百香果雪梨口味,樓下那家特別好喝,我下樓拿外送,順便買兩杯我們喝,你請客呀!」小徐剛說完,趙姐便愣在原地,沒馬上回過神來,只好順勢說道:「那好吧。」最後,那位趙姐請小徐喝了奶茶,但是從那以後,她就不再隨便使喚小徐了。
同事、朋友之間幫忙做點事情,原本不需要斤斤計較,但不計較的前提是,對方知道你不是義務幫忙的。如果對方一直請你幫忙,並且把你的幫忙當成理所當然的話,你就要學會拒絕了。小徐採用的是先答應對方的要求,之後再提出條件,使用這個方法需要留心的是,提出的條件需要在合情合理的範圍內,如果讓對方感覺到「獅子大開口」,你委婉拒絕的打算就會落空了。
亮明底線,並提供有用的建議
前幾天我接到一位師妹的電話,她聽說我要擔任某大學主持人大賽的評審委員,希望我可以照顧一下她長官的孩子。這種事情我當然不能答應,但如果直接回絕的話,師妹也無法向長官交代。
妳可以和長官說,「長官,我師姐在這方面挺有自己的原則的,我想您女兒那麼優秀,說是讓她照顧一下,其實也是向她推薦人才,結果您猜怎麼了?師姐唸了我一頓,說我這樣是破壞比賽的公平性,孩子如果知道自己不是憑實力拿的名次,而是媽媽托人找了評審,孩子肯定會埋怨媽媽自作主張。我想,師姐的話很有道理,嚇得我都沒敢跟她提孩子的名字。不過,師姐答應比賽結束後,可以讓您女兒去找她,她會跟您女兒認真分析問題,看可以如何提升能力。」
這種情況的表達策略是說明客觀情況以及自己的底線,「比賽必須要講求公平,這是基本原則。來參加比賽的學生,都是努力準備了很久,所以我不能因為某人而破壞比賽的公平性。」我先亮明自己的底線與原則,讓對方知道我的基本態度。但回絕的同時,讓對方意識到你的拒絕對他有好處,你並不是要刻意孤立他,而是要幫他解決問題,拒絕的同時提供建議,而非冷冰冰的拒絕。
以玩笑的口吻回絕,不傷彼此關係
我有一個學生是熱心腸的小夥子,每次上完課,他總是拿自己的隨身碟幫同學們複製課堂練習的影片,久而久之,很多人把他的善意當成了理所當然。有一次他忘了帶隨身碟,一位同學竟然不客氣地說:「你不知道上課要用到隨身碟嗎?你怎麼能不帶呢!」後來,這個學生再也沒有帶過隨身碟。等到畢業的時候,他發訊息給我說:「宋老師,謝謝你提醒我,不能讓自己善意的幫助被認為是理所應當。」之所以說這個例子,就是因為生活中有很多像我學生這樣喜歡幫忙的人,但卻慣出他人使喚自己的壞習慣。
學生小馬畢業之後,和室友小姜一起合租生活。室友小姜跟男友是遠距離,小姜男友國慶假期要來北京找她,小姜打算要男友跟她一起住就好,不用另外找旅館。小馬內心當然不同意,但一想到自己以後還要和小姜一起住,此時撕破臉肯定不好。
於是,她這樣跟小姜說,「姜姜,我還以為你要跟男友出去住呢!如果他要住這裡,我一定要歡迎他一下的吧?你看我叫我的好閨蜜來家裡吃火鍋,一起熱鬧熱鬧怎麼樣?我那些朋友比如雅美、思思,還有大家閨秀小倩,個個都單身呢。你男友這麼帥,你看看他那邊有沒有合適的人,可以介紹介紹給我這三個閨蜜啊。」
聽到小馬這麼一說,小姜的臉色頓時變了,立刻回說:「馬姐姐,忘了跟你說了,我和男友要去他舅舅家住,他舅舅家在北五環那邊,房子又大,還有一輛車借給我們開,所以我們沒打算在這裡住。」
其實,小馬的本意是不想讓小姜帶她男友回來,但如果直接提出反對,小姜一定會覺得自己也有付房子租金,男友來住幾天有什麼不可以。小馬考慮到她可能會這樣反駁,於是就用小姜最忌諱的事情作為突破點,來解決這個問題。表面上是開玩笑,實際上小馬是用這個方法讓小姜知難而退。
誰都有弱點,想委婉回絕對方,以對方的弱點為切入點,採用玩笑的口吻回應是最好的表達策略。特別需要注意的是,這時候說話不能太嚴肅,如果你非常正式的說,那就不是委婉回絕了,可能會直接跟對方吵起來。
不好意思說「不」的人,通常是一個把他人感受放在第一位的人,這種想法會在某種程度上傷害到自己,因為對方可能算準了你不會回絕,從而變本加厲。所以,只要你的立場堅定,回絕他人是可以辦到的。其次,要注意委婉的尺度,從「習慣性答應」到「堅定拒絕」的過程中,最難的可能是拒絕的尺度。我想提醒你的是,寧可尺度大一些,也不要半途而廢。
作者介紹|宋曉陽
目前為中國傳媒大學播音主持藝術學院副教授、專業知識公號「曉陽特訓營」創始人、央視社會與法頻道新聞評論員、原中央人民廣播電臺中國之聲新聞觀察員、喜馬拉雅線上課程《如何成為職場表達高手》主講人、樊登讀書APP線上課程《宋曉陽職場溝通課——贏在職場》、《表達能力全方位提升實戰課》主講人,以及擔任各新聞機構及中國省級衛視做新聞業務指導。
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