很難拒絕朋友、同事的請求？專家教3招不得罪人的超強話術，輕鬆化解尷尬局面

編導小徐是我們大家公認的老好人，誰有事需要人幫忙，第一個想到的就是她。這麼多年下來，她成了大家眼裡經常跑腿、辦事的人。前幾天，我們一起開完會後，主編請各組把腳本印出來交給她，有位姓趙的編導連看都不看就說：「小徐，你去印表機那邊把我剛剛列印的第三集腳本送過去給主編。」當時小徐正忙得不可開交，看了看那位正在玩手機的趙編導，還是起身走向印表機。

在中午吃飯時，小徐在我身邊坐下說：「宋姐姐，你說她怎麼每次請人做事，都這麼好意思開口呢？」聽完小徐的話，我回答道：「這件事表面來看，是她不對。但是說到底，是你不對。」她聽完相當疑惑，「宋老師，我做了好人，只不過現在抱怨兩句，我哪裡不對了？」我說，「因為你不會拒絕，你不會說不呀！」

這種對話場景，是不是經常出現在你的生活和工作中呢？與其譴責那些人為什麼好意思開口，不如反思自己為何學不會拒絕。我們該如何拒絕他人，又不撕破臉呢？

條件交換，提醒對方沒有免費的午餐

小徐跟我聊過之後，才意識到原因出在她自己身上，可是她不知道怎麼委婉地回絕對方，於是我替她想了一個主意，沒想到效果出奇地好。

小徐有次下樓拿外送時，那位趙姓編導又開始使喚她，「小徐，我的麻辣燙也到了，幫我一起拿了吧」小徐回說：「趙姐，幫你拿麻辣燙沒問題，但你得請我喝杯奶茶，我喜歡百香果雪梨口味，樓下那家特別好喝，我下樓拿外送，順便買兩杯我們喝，你請客呀！」小徐剛說完，趙姐便愣在原地，沒馬上回過神來，只好順勢說道：「那好吧。」最後，那位趙姐請小徐喝了奶茶，但是從那以後，她就不再隨便使喚小徐了。

同事、朋友之間幫忙做點事情，原本不需要斤斤計較，但不計較的前提是，對方知道你不是義務幫忙的。如果對方一直請你幫忙，並且把你的幫忙當成理所當然的話，你就要學會拒絕了。小徐採用的是先答應對方的要求，之後再提出條件，使用這個方法需要留心的是，提出的條件需要在合情合理的範圍內，如果讓對方感覺到「獅子大開口」，你委婉拒絕的打算就會落空了。

亮明底線，並提供有用的建議

前幾天我接到一位師妹的電話，她聽說我要擔任某大學主持人大賽的評審委員，希望我可以照顧一下她長官的孩子。這種事情我當然不能答應，但如果直接回絕的話，師妹也無法向長官交代。

我思考了一下，決定跟師妹說：「妳一定是沒有辦法拒絕長官，才硬著頭皮找我幫忙的吧。比賽必須要講求公平，這是基本原則。來參加比賽的學生，都是努力準備了很久，所以我不能因為某人而破壞比賽的公平性。但我也知道，長官是妳的直屬上司，如果不幫忙，她一定會埋怨你，考慮到妳的處境，我覺得妳可以這麼回覆長官。」 （相關報導： 很難拒絕同事、朋友的請求？專家親授3種不傷和氣的超強話術，輕鬆化解尷尬局面 ｜ 更多文章 ）

妳可以和長官說，「長官，我師姐在這方面挺有自己的原則的，我想您女兒那麼優秀，說是讓她照顧一下，其實也是向她推薦人才，結果您猜怎麼了？師姐唸了我一頓，說我這樣是破壞比賽的公平性，孩子如果知道自己不是憑實力拿的名次，而是媽媽托人找了評審，孩子肯定會埋怨媽媽自作主張。我想，師姐的話很有道理，嚇得我都沒敢跟她提孩子的名字。不過，師姐答應比賽結束後，可以讓您女兒去找她，她會跟您女兒認真分析問題，看可以如何提升能力。」

這種情況的表達策略是說明客觀情況以及自己的底線，「比賽必須要講求公平，這是基本原則。來參加比賽的學生，都是努力準備了很久，所以我不能因為某人而破壞比賽的公平性。」我先亮明自己的底線與原則，讓對方知道我的基本態度。但回絕的同時，讓對方意識到你的拒絕對他有好處，你並不是要刻意孤立他，而是要幫他解決問題，拒絕的同時提供建議，而非冷冰冰的拒絕。

以玩笑的口吻回絕，不傷彼此關係

我有一個學生是熱心腸的小夥子，每次上完課，他總是拿自己的隨身碟幫同學們複製課堂練習的影片，久而久之，很多人把他的善意當成了理所當然。有一次他忘了帶隨身碟，一位同學竟然不客氣地說：「你不知道上課要用到隨身碟嗎？你怎麼能不帶呢！」後來，這個學生再也沒有帶過隨身碟。等到畢業的時候，他發訊息給我說：「宋老師，謝謝你提醒我，不能讓自己善意的幫助被認為是理所應當。」之所以說這個例子，就是因為生活中有很多像我學生這樣喜歡幫忙的人，但卻慣出他人使喚自己的壞習慣。

學生小馬畢業之後，和室友小姜一起合租生活。室友小姜跟男友是遠距離，小姜男友國慶假期要來北京找她，小姜打算要男友跟她一起住就好，不用另外找旅館。小馬內心當然不同意，但一想到自己以後還要和小姜一起住，此時撕破臉肯定不好。

於是，她這樣跟小姜說，「姜姜，我還以為你要跟男友出去住呢！如果他要住這裡，我一定要歡迎他一下的吧？你看我叫我的好閨蜜來家裡吃火鍋，一起熱鬧熱鬧怎麼樣？我那些朋友比如雅美、思思，還有大家閨秀小倩，個個都單身呢。你男友這麼帥，你看看他那邊有沒有合適的人，可以介紹介紹給我這三個閨蜜啊。」

聽到小馬這麼一說，小姜的臉色頓時變了，立刻回說：「馬姐姐，忘了跟你說了，我和男友要去他舅舅家住，他舅舅家在北五環那邊，房子又大，還有一輛車借給我們開，所以我們沒打算在這裡住。」

其實，小馬的本意是不想讓小姜帶她男友回來，但如果直接提出反對，小姜一定會覺得自己也有付房子租金，男友來住幾天有什麼不可以。小馬考慮到她可能會這樣反駁，於是就用小姜最忌諱的事情作為突破點，來解決這個問題。表面上是開玩笑，實際上小馬是用這個方法讓小姜知難而退。

誰都有弱點，想委婉回絕對方，以對方的弱點為切入點，採用玩笑的口吻回應是最好的表達策略。特別需要注意的是，這時候說話不能太嚴肅，如果你非常正式的說，那就不是委婉回絕了，可能會直接跟對方吵起來。

在委婉拒絕他人時，首先需要堅定立場、照顧自己。

不好意思說「不」的人，通常是一個把他人感受放在第一位的人，這種想法會在某種程度上傷害到自己，因為對方可能算準了你不會回絕，從而變本加厲。所以，只要你的立場堅定，回絕他人是可以辦到的。其次，要注意委婉的尺度，從「習慣性答應」到「堅定拒絕」的過程中，最難的可能是拒絕的尺度。我想提醒你的是，寧可尺度大一些，也不要半途而廢。

作者介紹｜宋曉陽 

目前為中國傳媒大學播音主持藝術學院副教授、專業知識公號「曉陽特訓營」創始人、央視社會與法頻道新聞評論員、原中央人民廣播電臺中國之聲新聞觀察員、喜馬拉雅線上課程《如何成為職場表達高手》主講人、樊登讀書APP線上課程《宋曉陽職場溝通課——贏在職場》、《表達能力全方位提升實戰課》主講人，以及擔任各新聞機構及中國省級衛視做新聞業務指導。

本文／圖經授權轉載自采實文化《一聽就懂的邏輯表達力：從面試、開會、簡報到人脈經營，26堂全方位職場說話課》（原標題：拒絕卻不得罪人的策略） （相關報導： 很難拒絕同事、朋友的請求？專家親授3種不傷和氣的超強話術，輕鬆化解尷尬局面 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／蔡惠芯