很難拒絕同事、朋友的請求？專家親授3種不傷和氣的超強話術，輕鬆化解尷尬局面

「職場上司拜託我，我拒絕不了。」

「老是因為無法拒絕朋友的要求，覺得壓力很大。」

為了無法拒絕他人請求而苦惱的人並不少見，這些人的共同點就是被評價為心軟善良，所以一想到有人相信自己，提出拜託的時候，不管拜託什麼，他們都不好意思拒絕。

一味接受他人請求並不是事事都能做得好，時不時忙於處理他人的請求，會導致自己的日常與工作變得一團亂。

為何無法輕易拒絕請求呢？原來你落入「好孩子情結」

為什麼無法輕易拒絕請求呢？這種心理因素稱為「好孩子情結」，意思是小時候被教育要成為善良的人，所以長大成人也無法直率表達自己的情感，有壓抑自己的傾向。在心理學中，好孩子情結是兒時為了不被父母遺棄而產生的生存防禦機制。

與此同時，許多人從小對這一類的話耳熟能詳，那就是「你要成為善良的人」、「要善良才可以」，由於不正常的教育，到了長大成人之後，這些人也抑制自己的欲望去應對別人的請求，並認為這樣做才對，最後養成了無法拒絕請求的性格。

上班族對職場名聲很敏感，很多情況下無法輕易拒絕上司的請求。另外，也有些人因為各種理由無法拒絕異性的告白，嚴重時，會因為無法好好拒絕，導致日常生活陷入困境。為了不落到這種地步，我們必須養成勇於拒絕的習慣。韓國心理學家朴秀愛在自己的著作《拒絕不了的我一定出了問題》（거절 못하는 나는 분명 문제가 있다）中提到：

「拒絕可以減輕無謂的約定帶來的壓力。遵守約定伴隨著心理壓力，如果我們總是作一些瑣碎的約定，並努力去遵守，最終會對連小事都要提出要求的人感到煩躁，到了關鍵時刻就無法樂意助人。成為好人的鑰匙是要自己樂意。另外，想讓自己安心的方法，不是不加節制地說『Yes』，而是適當地拒絕。」

除了適當拒絕外，還有一些問題。拒絕他人可能會讓對方沒面子，或讓對方受傷。假如拒絕得不得要領，會導致自己和對話當事人的關係破裂或其他負面後果。拒絕他人要求時，注意以下三點，就能實現明智的處世之道。

第一，不要表現出漠不關心的態度，或用非言語方式迴避問題，因為這樣很有可能會讓對方感覺被無視。

第二，不要委婉地表達，或予以不明確的答覆。如果不明確地說「好」、「不好」，對方很可能按自己的意思去詮釋答覆，也就是說，很可能誤以為獲得了承諾。

第三，不要藉拒絕之便指責對方。拒絕應有適當的理由，不要利用對方的弱點，責備對方或提起對方的錯誤。

此外，如果在職場和日常生活中，不想引起對方不必要的誤會，就一定要遵守以下三階段。

第一階段│第一次接受請求時，給予肯定評價

這是為了不讓對方感到丟臉，舉例而言：

「看起來是很重要的事。」

「拜託了我這麼重要的事……」

第二階段│具體說明拒絕的理由

只有了解不得不拒絕的理由，對方才能接受，舉例而言：

「這個禮拜行程很滿，沒時間。」

「週末要和家人去旅遊。」

第三階段│提出備案

即使拒絕也不要讓人際關係破裂，這次拒絕了，但給出下次機會吧。舉例而言：

「我下個月時間很多，下個月來找我吧。」

「我認識處理這種事的專家，要不要我介紹給你認識？」

作者介紹｜吳秀香 오수향

白石大學終身教育、人力資源開發研究所結業，專注於研究教育心理與諮商心理學。現任SHO對話心理研究所所長，他運用首創的「心理對話法」，幫助人們解決人際關係的困擾，並針對職場、夫妻和親子溝通提供諮商建議。曾在各大企業與政府機關舉行三百多場演講，在Naver網站「父母i頻道」撰寫專欄之餘，並在韓國放送通信大學prime學院教授演講指導課程，培育新一代的說話專家。

此外，他也積極參與KBS、MBN、EBS、OBS、SBS CNBC、TV朝鮮等電視台的節目，更獲頒大韓民國新知識人物獎、大韓民國人力資源開發大獎、HRD名師獎、環境部長官獎、首爾市彩緞獎、國會文化藝術部門表彰獎等多項大獎，堪稱韓國當前最權威、也最炙手可熱的人際溝通專家。

本文經授權轉載自平安文化《三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學：對話決定關係，心理決定對話。99%的誤會，是因為你不懂「心理」。要說話，先攻「心」！》（原標題：拒絕不了請求 ──好孩子情結） （相關報導： 不要再對我情緒勒索了！心理師：快避開會做出這6件事的人，重新替自己找回自由 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／邱劭霽