根據統計，美國人每個月平均花十五個小時抱怨老闆，更有88% 的人曾因「與老闆不合」而離職。管理學大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾說：「向上的關係，是經理人理所當然最關心的事務。」企業培訓講師張宏裕出版《金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服》（時報出版）一書指出，因為上司主管對自己的評價，往往會決定自己生涯的發展與前途。
彼得‧杜拉克認為，管好主管，例如了解主管的領導風格、與主管建立良好關係等等，不但可以「避免痛苦與傷害」，也比較容易「被晉升」。不良的向上溝通，會造成「上令厲下行，下情滯上達」。但部屬如何鼓起勇氣，去與主管溝通呢，向上溝通要勇於採取行動。有三部曲如下：
第一、瞭解主管喜好
了解主管的喜惡與需求，不但能降低錯誤的風險，有助於提高彼此的信任感。例如，主管如果希望部屬都能夠自律，因此下列現象都是主管的禁忌：
遲到早退或曠職、開會不發言，卻背地裡說三道四、只會抱怨不敢溝通、報喜不報憂，隱匿壞消息、吹噓自己能力、越級報告。其次，辨識主管的人際風格與工作習性，與主管反覆磨合中，培養默契。
表現型主管：猶如火球閃耀，五光十色。展現開放、充滿衝勁、熱忱、有活力、具有創造力。決策開放且大膽、創新與嘗試。希望營造激勵、讚美肯定的團隊文化。部屬可以適時建議主管思考的周延與盲點，放慢腳步與停頓的重要性。
友善型主管：猶如溫暖火炬，關心照亮別人。常表現出樂觀正面、關心、信任他人、同時非常敏感。決策的時候，往往願意接納部屬的意見，也喜歡跟同仁合力完成任務。與火炬型的主管相處，讓他覺得友善、溫馨、真誠、有愛心。部屬要特別注意溝通的禮節，展現主動積極，樂於配合的態度。避免把主管的信任，方便當隨便。
分析型主管：猶如微微火焰，安全但穩定。做事非常謹慎、注重風險、有耐心，事事要求精確。在做決策時，展現邏輯清晰，喜歡研究不同的方案、不斷測試，才會做出最後選擇。 部屬須展現運用必要的資料、數據的分析能力、PDCA 的技巧，學習主管的深謀遠慮。
控制型主管：猶如火候深沉，經驗豐富。講求果決與效率，喜歡部屬能獨立思考，交出成果並創造績效。部屬面對這樣主管，要有智慧與耐心，傾聽主管要求的重點與指標。
第二、維護主管的權益
Alan剛升任技術行銷經理，但部屬紛紛提出離職，主管也是空降不久，與他是命運共同體。主管有所不解，找他詢問。Alan誠實以告，自己在領導力方面比較薄弱，兩人共同討論團隊建立事宜，相談甚歡。Alan日後加強溝通頻度，及早傳達困難與疑惑，累積信用，使主管安心，沒有後顧之憂。這就是建立良好溝通平台，在主管的「信用帳戶」裡，不斷地累積存款。信用額度需要靠一點一滴累積。
此外，了解主管的強項弱點，適時截長補短。站在主管的制高點思考，觀看全局，成為主管倚賴的好幫手。如能替主管解圍，保住尊嚴，更是日後晉升的潛力人才。
第三、影響主管的決策
能夠影響主管的決策，一定是日常的績效表現贏得主管信賴，才會被充分授權：「你辦事。我放心」。就像三國時期劉備遺恨在白帝城託孤，並交代國家大事。委由諸葛總攬政務，李嚴掌管軍事，兩人各司其職輔佐阿斗。死前並囑咐諸葛亮：「如其不才，君可自取」，充分贏得主子的信任。
向上管理前提是：以整體組織利益為優先，達成任務目標。否則一昧奉承，會流於逢迎拍馬。歷史殷鑑不遠，秦二世胡亥在小時候，師從趙高學習獄法，趙高日常對胡亥照顧有加，卻是包藏禍心，心機極深。年少的胡亥惹事生非也是趙高幫忙解決，日久相處生情後，趙高就成為了胡亥倚重的心腹。胡亥才學不及哥哥公子扶蘇，卻被趙高推上王座。秦二世繼位以來，在趙高指使下殘害朝廷忠良，實行殘暴統治，終於激起了陳勝、吳廣起義。公元前207 年，胡亥被逼迫自殺於望夷宮，時年二十四歲。
作者介紹｜張宏裕
畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。「新一千零一夜」故事人，喜歡接觸「溫暖與感性」的人事物，熱愛傳揚「真善美」的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。
本文經授權轉載自時報出版 《金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服》（原標題：為何老闆更看重他？3種「向上溝通」行動...不懂這些別想升官加薪！） （相關報導： 面試被問「期望待遇」時，先別急著開數字！專家傳授2招超實用談判技巧，新鮮人、老鳥都適用 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／林俐
