「Judy我要求救，我老闆很難溝通！」「這個客戶好難搞該怎麼辦？」「我最近負責一個專案要和好多部門溝通，意見總是喬不攏！」「我今年剛升上主管職，同事好難帶喔！都講不聽自己做還比較快！」這些都是我一天到晚聽到的呼喊，你會發現，好好做事對很多人來說都不難，十之八九都是人的問題，是溝通的問題！
職場上的溝通能力，是我認為出社會以後最重要、然而在學校時完全沒有教的能力之一。向上管理要溝通，跨部門合作要溝通，爭取業務服務客戶要溝通，帶領團隊要溝通。幾乎開始工作就要學習如何溝通，而且有人的地方就有江湖，與不同的人針對不同目的溝通，方法也可能完全不同，但是多數人常常誤解，以為「溝通就是把話說完」，這兩者可完全不是同一回事！
以前主管曾告訴我：「職場上初階的時候需要技術，中階需要藝術，高階則需要魔術」。年輕時候的我只覺得這說法有趣，不是太能理解，但現在完全覺得這說法真是傳神！做事靠的是技術，你會什麼、不會什麼，還有本職學能的精進，在在都是技術，但隨著你擔負比較多的責任，開始需要大量與人溝通，溝通的品質與效果往往很大程度地決定了事情成敗。
溝通手法需要因人、因目的而異，但總還是有幾個基本原則可以遵循。只要掌握以下四個關鍵心法，再因應個別情況調整，應該可以大幅改善職場上「只會做事卻敗給溝通」的困境。
1. 思考對方想聽什麼
做好溝通，最重要的是發揮同理心。覺得老闆難溝通，客戶難搞，同事意見喬不攏，都是因為我們從自己的立場出發，其實並不知道對方心理在想什麼？對方可能有藏在心裡沒說出口的顧慮，在不清楚對方心態之下隨意說出自己的意見，看法，或要求，等於是在不知道勝率的賭盤下注。事先理解對方可能的態度與想法，試著從對方角度出發去溝通，可以省去很多時間與力氣。
2. 練說故事的能力
理解對方心態之後，需要說故事的能力來包裝自己想傳達的訊息。其實溝通又分為不同層次（維度），上乘溝通是非常有畫面感的。大家有沒有過經驗？聽一場很有畫面感的演說，也許時間長達幾十分鐘或一小時，但最終你會記得最有畫面的一個故事，或是一段話。職場上的溝通也是如此，先理解對方心態，傳遞你最重要的訊息前，記得稍微透過包裝，讓你的溝通更有記憶點。
3. 講重點
當然在確認完也包裝完之後，最重要的還是你要傳達什麼訊息？我的工作夥伴們應該對我常問的一個問題都不陌生：「請問你的重點是什麼？」很多人在溝通時，常常因為心裏有太多「小劇場」，思維與表達能力沒有邏輯，說了半天也不知道到底想講什麼，甚至自己說話前後矛盾。在職場上重要溝通場合，最好在開口前先模擬一下，想表達什麼？對方可能會有什麼反應？自己又該怎麼回應等等，開口時清楚地表達重點，減少溝通時可能會產生的誤解。
4. 確認對方聽到什麼訊息
最後，也是最重要的，是確認對方到底接收到什麼訊息。我常聽到很多溝通糾紛產生後，有一方會說：「我跟他說過了啊？」對，你說過了，但是對方並沒有聽進去！溝通最重要的是，對方聽到什麼？而不是你說了什麼？很多人害怕接受反對意見，所以會自己滔滔不絕一直說，說完就覺得自己溝通的工作結束，對方雖然沒有提出反對，但也許在你沒有讀到的肢體與臉部表情，透露出不認同或不想理會，這時如果你一味地以為溝通完畢，真的是很大的誤會！
溝通真的是一項技術，藝術，魔術兼具的工作，而且需要大量實戰練習，以鍛練自己舉一反三與融會貫通的反應能力，建議大家即早每日練習精進，以成為溝通達人為目標，在職場上大部份的情境應能夠無往不利。
作者為「領袖100 | 職涯貴人引路計畫」創辦人，職涯上半場都在外商金融業奮鬥，有著許多豐功偉業，卻始終對人才議題懷抱強烈熱情。
責任編輯／周岐原
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