重傷超出臨界值，促使人們採取重大的解決步驟；不夠痛的傷則不會得到相同的認真看待，也就是說永遠不會有解決的一天。
產品或服務完全無法使用的時候，人們會想辦法換新的。假若只是一直有點不靈光，改變的動力就沒那麼大。
現況很糟時，很容易讓人願意改變。人們願意改，原因是不可能繼續維持慣性。萬一你家有蟑螂大軍出沒，你必定得打電話請除蟲公司過來，唯一要考量的只有要叫哪一家。
然而，事情要是沒那麼糟，不是很好、但也還過得去，人們就沒那麼容易改。原本的東西如果也不是太離譜，為什麼要那麼麻煩，給自己帶來新事物將產生的成本？如果只是家中有兩隻蒼蠅，真的值得打電話給除蟲公司嗎？搞不好蒼蠅會自己飛走。
離譜的東西會被換掉，但馬馬虎虎的東西會留在原地。糟糕的表現會引發行動，普通的表現則帶來得過且過。
克服敝帚自珍效應的方法，就是協助人們了解不採取行動的成本──維持現況其實並不安全，也並非毫無成本，依舊要付出代價。
我表弟以前每次寫電子郵件，都以手動方式附上結尾問候語。不論是工作信函或私人信件，他都會在最後一行手動打上「祝好，查爾斯敬上」。
我第一次聽到這件事的時候很訝異。為什麼不設好簽名檔「祝好，查爾斯敬上」，每次寄信都自動插入？
「打『祝好，查爾斯敬上』幾個字只需要兩秒鐘。」我表弟回答，「再說了，我不知道怎麼設定電子郵件的自動簽名，還要花時間去學。」
換句話說，查爾斯認為現況已經夠好。他知道目前的做法不是最理想的，但也沒糟到有動力去改變。這裡多花個幾秒鐘，那裡多花個幾秒鐘，有什麼大不了的？這只是頭痛，不是心臟病。
此外，改變的成本似乎大過好處。設定自動簽名要花幾分鐘，也才幫他省下幾秒鐘，幹嘛改？
我一次又一次試圖說服表弟使用電子郵件簽名，全都失敗收場，後來改採另一種方式。
「你一星期要寫多少封電子郵件？」我問。
「不知道。」他回答，「可能四百封吧。」
「好，那手動打一次信件結尾要多少時間？」我問。
「頂多兩秒。」他回答。
「所以說，你一星期要花多少時間打電子郵件的簽名？」
他頓了一下。
接著就打開搜尋引擎，輸入「如何加上電子郵件簽名」。
每當現況還過得去，不是什麼大事、雖然普普通通但也沒怎樣，感覺上將不值得花力氣去改。目前的狀況似乎沒嚴重到需要改。
但只要指出不行動的成本就可以讓人了解，維持現況不像表面上那樣毫無成本。
手動打出電子郵件的結尾問候語，花的時間的確不是很多，兩三秒就夠了，也因此似乎不值得花時間改掉這種做法。
然而，一星期寫四百封信，四百次的幾秒鐘加起來，大約要花十到二十分鐘。一年要花超過十小時。突然間，電子郵件最後的問候語和署名，比較不像頭痛，更像是嚴重一點的問題。想辦法做點什麼，似乎是比較好的行動方針。
