溝通的關鍵在於「聽」不是說！唐鳳揭傾聽帶來的影響力有多大，爭執問題通通迎刃而解

唐鳳認為一次一次地與人對話，就是她的知識輸入（input），而對話韌性奠基在兩個重點上：傾聽和尊重。

用同理心感受對方的情緒

在採訪現場，唐鳳如實展現了傾聽的能力。第一次見面時，我提到前一天凌晨三點才睡，儘管我們仍很陌生，她卻能立即了解我的狀況。談話時，除了耐心聽我完整陳述提問，並且放慢語速回答。不外就是同理我的處境，仔細傾聽我的思考脈絡，並在彼此對話辯論中，將所要傳達的內容，結構清晰地表達出來。

很多人會說，這並不難辦到，其實不然。試想，當有人跟你說：「昨晚睡得不太好。」或許，我們可以知道對方狀態不佳，但很快就被眼前的事佔據了思緒，或者礙於時間馬上切入談話主題，真的能夠以同理心角度，站在對方的立場，不管是從物理性或者理性思維層面，感受到對方睡不好的感受，並且共情以對，絕非易事。

溝通之所以困難，正因為「你想的」與「你說的」和「別人聽到的」，往往有很大的落差。八次對談中，我們談及不同的主題，但唐鳳幾乎每次都提到「傾聽」。她認為，唯有好好去聽對方在說什麼，才能真的聽懂對方要表達的涵意，而不是急著下判斷，讓溝通無法達到共識而破局。

與人社交時，產生「共感」的重要性

傾斜傾聽，共情共感。

我覺得「對話」首先就是傾聽，「傾」是傾斜，願意受到對方的感受影響，然後有所回應且有同感。我跟對方對話時，少有將專注力放在自己身上，大部分的情感是跟對方同調的，比較像是互為主體的狀態。

但是，這個同感不是對方狀態不好，我也跟著不好，而是我透過自己的經驗嘗試去理解。好比，如果你說昨晚沒睡夠，那我就會想我沒睡夠時的感覺是什麼，由此產生同感。基於自己的類似經驗，如果我沒睡夠，而有人在跟我說話，那麼我會希望對方語速放慢一點，或者多用一些比喻，而不是一下子就進入邏輯或理論之中。

也就是，透過對話共情，產生共感，然後達到同理。同理，是從自己的經驗出發，並不是指單純的同情心，而是傾斜（自己）去聽對方的心聲後，又能回到自己經驗去理解。我覺得這是對話最基本的過程：先傾斜傾聽，然後當自己講的時候，已經是基於同理來闡述。因此，同理的「理」是指知識，不然就叫「同情」。

共情共感就是我在當下回應對方原訊息的狀態，包括講話速度、腔調等等，都會跟對方協同，我想這部分的心理狀態是感性的，不是我預先謀劃好當下要怎樣就怎樣。幽默感也是一種共情，雙方對某件事情可以將本來的情緒轉變成比較開心、建設性、正面的情緒。

10分鐘的說話練習，讓對話更有共識

我說話時，腦裡有一個完整的脈絡結構，我會循序漸進地講出來，因此可以說感性共情和理性思維這兩者互相支撐，不是一邊蓋掉另外一邊。在進行溝通時，我會在腦裡重現對方的實際狀態，但如果這兩者缺了一個的話，例如只有感性共情，而沒有理性思維，那就會變成一廂情願；若只有理性思維，而沒有感性共情，又成了一廂理願，都是沒辦法達成溝通的。 （相關報導： 睡前養成這習慣，記憶力瞬間提升！天才唐鳳揭他過目不忘秘訣，全靠入睡前半小時 ｜ 更多文章 ）

這種溝通的歷程既非模擬出來，也不是強迫自己，而是靠練習――練習積極聆聽與不打斷。不僅聆聽時不打斷對方，自己腦中運作時，也不會打斷對方，沒有想要快速下判斷的念頭與行動，這樣練習二十一天，就開始有對話的能力。

與其舉一堆例子，不如你親身力行，有點像隨堂練習。最簡單的方式就是找朋友或家人，問說：「你願不願陪我講話？我保證五分鐘絕對不打斷你，五分鐘之後我會告訴你，我聽到什麼。接著，換我跟你講五分鐘，你也不要打斷我，我們就來練習一次看看。」這樣傾聽的隨堂練習一輪十分鐘：每個人都有五分鐘，「五加五」，前一個五分鐘是對方講你聽，後一個五分鐘是你聽完後告訴對方，你聽到什麼。

從「對決」到「對話」，打造有溫度的民主社會

對話不限於兩個個體之間的對話，也能是自己與文字的對話，或者擴大到藉由電子與透明線上（on-line）的媒介來達到以社會公益為出發點的對話，甚至是所謂安那其（Anarchism，無政府主義）的境界。好比，在自由民主的社會中，任何人都可以說：「唐鳳這個決策很蠢笨！」這就是修復的好時機，身處公部門有一個好處，民眾都是客戶，如果在私人企業，那可能只發生在我與我的客戶之間。

但是在公部門，大家都是客戶，所有的聲音都是一種智慧，決策的形成來自每一個人的每一塊拼圖，而不是、也不會變成藍圖。例如在「Join」平台上，一個議題只要超過五千人連署，部會就要回應。「Join」上有非常多提案，而且是互相對著提案，也就是對決狀況，一邊說某些特定教材要退出校園，另一邊說一定不能退出校園。

不同意見在平台上對話，而我們能夠做的事情，就是將對話透明公開，穿透同溫層跟中介者，進一步達到共識。

我常在演講一開始時，引用總統蔡英文就職演說中的一句話：「以前，我們以為民主是兩個價值中間的對決，但從現在開始，民主必須是多元價值中間的對話。」從「對決」到「對話」是我們這個時代的使命！打造一種能夠即時回應，而且是有溫度的民主。

作者介紹｜唐鳳口述，黃亞琪主筆

資深媒體人、自由作者。歷經記者、編輯、教師等工作，曾任職《今周刊》、《商業周刊》、《經理人月刊》、宏碁集團，擔任資深主筆、主編等職。於歐、美、亞、澳等四洲不同國家機場，就地寫稿傳回第一線報導；獨家專訪NETFLIX執行長Reed Hastings、深入迪士尼美國總部訪問當時執行長Robert Iger，亦是台灣首位採訪漫威之父Stan Lee媒體人，以及獨家記錄台灣天團五月天登上紐約麥迪遜花園廣場世界音樂聖殿歷史一刻。

本文經授權轉載自商周出版《唐鳳15個關鍵詞》（原標題：關鍵詞2：共情傾聽） （相關報導： 睡前養成這習慣，記憶力瞬間提升！天才唐鳳揭他過目不忘秘訣，全靠入睡前半小時 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／林俐