本書指的「第一分鐘」並不是從雙方一開始互動就開始計算時間，換句話說，不包括私人之間的寒暄問候。本書指的第一分鐘，是從進入與工作有關的對話開始算起。你從私人話題轉向專業話題之際，就開始計時了。
坊間許多書籍傳授如何展開一段有助於建立人際關係的對話，有些書籍是教導讀者如何在面試或約會中留下良好的第一印象，另外還有一些書籍則在強調如何適當地開啟棘手、具挑戰性的對話。不過，這些書都沒有教導如何針對一般日常工作話題展開對話。
給同事留下良好的第一印象並不難，但是一旦話題轉移到工作內容時，這種印象就常被搞砸了。別人有多喜歡你並不重要，如果你不能夠有條不紊地傳遞訊息，將很難在專業領域受人尊重。
職場中的溝通方式會左右別人如何評估我們的工作能力，進而影響未來能否獲得各種好機會，萬一表現得不好，後果可能嚴重打擊我們的職業生涯。拙劣的溝通能力是職場人士無法獲得升遷的主要原因之一，對於想申請領導職位的人更是如此。
我們每天的工作時間超過八個小時，而且50％以上的時間都花在口頭或書面溝通，實實在在占用了不少工作時間，更重要的是，每一次的互動都為我們的溝通能力留下了有好、有壞的印象。
你覺得自己的溝通技巧如何？通常給人留下好印象，還是有待改善呢？
如果讀到這裡，你心想已經太遲了——你已經給人留下了不好的第一印象，無法補救了——請千萬不要絕望啊！在過往工作中，或許你經歷過一些不太理想的對話與交流，但是現在還有機會扭轉局面，成為一位擁有清楚表達能力的職場人士。
研究證明，糟糕的第一印象可以透過連續的出色表現來扭轉，只要創造出八次好印象，即可推翻一次壞印象。八次聽起好像很多，但是職場中多的是互動機會，想要展現八次的良好對話，你的等待時間其實不會太長。舉例來說，如果每天和同事對話一次，在短短的兩週之內，你就可以翻轉「溝通不良同事」的印象，成為同事心中優秀的溝通者。如果再加上電子郵件、簡報、例行會議，每天你與人溝通的次數只會增加不會減少，所以很快就能改變別人對你的既定印象。
那麼在短短的八次對話中，該怎麼做你才能從平凡或差勁的溝通者，蛻變成優秀的溝通者呢？
此外，除了需要下一點功夫來扭轉同事或上司對你的既定印象之外，隨著職業生涯的發展，你會不斷地遇到必須留下好印象的時機，像是與其他團隊合作、跳槽新公司的同事等等。
在接下來的章節中，你將學會如何創造完美的第一分鐘，而且任何話題都可以應用。換句話說，你只要將這個「分鐘」技巧運用在所有的職場對話上，都能幫助你自然地傳達訊息、提出請求，以及進行日常各種工作類型的溝通。
作者介紹｜ 克里斯·范寧
知名企業溝通顧問，專門協助職場人士提高溝通效能。在過去15年裡，范寧將自己「第一分鐘溝通技巧」應用於新創企業、英國富時指數100大企業到財星500強公司等商業團隊，如科技巨頭谷歌、獵人頭公司TEKsystems、醫療保險公司Anthem。他撰寫的書籍和線上課程已經在百餘國家協助2萬多次職場溝通，實驗證明確實有效。
本文經授權轉載自商周出版《財星百大企業搶學的‧1分鐘GPS溝通術：會議、簡報、信件、LINE、電話……必備的職場高效溝通指南》（原標題：為什麼職場溝通的第一分鐘很重要？）
責任編輯／李艾庭
