# 說話術  

職場中每天都在上演的溝通場合，包含主管與部屬的教導、部屬對主管的成果報告、跨部門合作案、開會的討論發言等等。身處工作場合的你也一定聽到各式場面話、客套話、拐彎抹角的話，雖然好聽卻不中肯，於是不少人喜歡有話直說，但最後又沒掌握到溝通的技巧，還造成別人與自己的壓力，甚至造成誤解，得罪不少人。

沒有徵得他人同意就給出的建議，帶給人的感受就是包裹著批評的攻擊。

編按：職場上的人際關係可說是特別難掌握的，多了怕給人留把柄深受其害、少了怕別人覺得你情薄意薄。該怎麼在對話的過程中，摸透同事的底細，知道他可否信任呢？專家曝透過常說的「口頭禪」就能推測出對方的心理狀態和人格特質。

與人對話時，千萬不能忘掉我一再強調的事：「每個人一定都懷抱著一絲不安，別急著用話語博得對方的好感，記得要先消除那股不安。」就是這麼一回事。人在不安的狀態下無法敞開心房。因此，要做的第一步是「化不安為安心」。與人展開對話前，有一點很重要：

受到朋友、同事、主管讚美時，你會如何回應？被讚美的時候當然很開心，不想讓人家認為自己得意忘形，但是謙虛過頭又很矯情……應該很多人都會對該如何回應感到不知所措吧？

．自己說話的時候，對方只有回應「喔～」，沒有太大回響

「是否麥當勞已沒有辣雞翅？是否我還要等一小時？是否對於雞翅我一定堅持？唯有辣味雞翅才是美食；是否炸雞解凍需要一小時？我真的是不能接受這事實，是否叫你們店長出來解釋？我在半夜想要吃隻辣雞翅。」

豪門內鬥、妻子不被接受、自己被掃地出門、創立公司差點破產……，他是張國煒。他的每一個傷都難以承受，但他目前卻是台灣最受歡迎的企業領導人。過去的傷口，為他說了人生難得的激勵故事。

前面幾章談的都是「說話術」，至於明確地擁有自己的想法，則是「打動人心的說話術」的出發點。如果明確地擁有自己的想法，即便口才差了一點依然能打動對方。要擁有自己的想法，不可缺少幾種必備的態度。

我們想讓你知道：業務工作看似沒有門檻，其實拿下訂單需要處理各種關於人的疑難雜症，對於了解溝通技巧非常有幫助。作者認為，最該趁年輕，大膽挑戰這個難度很高的工作。

在拚手腕與顏值的台北市條通街區，入夜後華燈初上、計程車載客來去，一間又一間的酒吧俱樂部閃爍著霓虹，不需要加蓋愛情摩天輪，戀愛遊戲的七彩泡泡便滿溢而出。在林森北路六條通設立BarNINE日式酒吧的媽媽桑Siena席耶娜，分享她剛進入這一行時，資深媽媽桑教她的培養戀愛客敲門磚，「當你的人生故事不足以分享時，傾聽就對了！」

世界大了，什麼人都有。

古希臘哲學家亞里斯多德說過：「想避免被批評很簡單，什麼都別說、什麼都別做、什麼都不是。」；也有句名言這麼告訴我們：「人在江湖飄，哪有不挨刀？」

表達中一定要讓對方感受到尊重和被重視，因此，在提醒對方時，將一些負面事項等放在前面說，會讓對方比較能夠接受。

生活中，我們會有很多與陌生人認識的場合，如飯局中初次相見、旅途中遇到旅友、聯誼中有好感的對象⋯⋯在根本不了解對方背景的狀況下，應該怎樣打破尷尬，讓對方對自己產生好感呢？

一般人在簡單的表達通常沒什麼問題。但涉及請求對方、約見面等一些比較難以開口的場合，「說話」就成為一件有一定難度的事情了。在這些情況下，表達力的高低將決定成敗。

仔細觀察那些特別善於跟陌生人打交道的人，我們往往會發現他們的處事方式很有意思：男人們總是從一場球賽、一部手機、一輛車開始拉近彼此之間的距離；女人們總是從時裝、化妝品、孩子的教育開始，逐漸成為好友。

有人曾在一群人中做過這樣一個實驗：請實驗者在一分鐘內，和自己鄰座的人保持熱烈的交談，話題自由選擇，只要讓談話熱烈就行。結果發現，如果聊天對象都是男性，或者都是女性，往往聊得比較起勁。或許是因為，同性之間更容易找到彼此都感興趣的話題。

學會說話，是現今社會的基本生存之道，然而，只是聊天聊不停或是辯才無礙的人，不能算是會說話，還有可能會平白損失機會、破壞人緣，真正會說話的人，是懂得運用「體貼」的對話術。如果你還不知道如何體貼說話，那麼千萬別錯以下的介紹！

生活中總有一些人喜歡詢問別人的隱私，打聽別人的家底。想必很多人都被別人打探過隱私，例如：「你一個月賺多少錢？」、「你還是單身嗎？」、「你為什麼離婚？」、「你買保險了嗎？」、「你的父母是做什麼的？」、「你這個傷疤是怎麼來的？」、「好久都沒看見你的太太了，你們倆發生什麼事？」

在最初的30秒內可以聊很多事，甚至還能談到一些很具體的內容。一句好的開場白，能讓你給他人留下難忘的第一印象。

最近朋友尤子彥，商業周刊副總主筆，訪問電視「通告藝人」沈玉琳，談成功的訣竅，沈玉琳提出三點：

各位即使在理智上了解男女差異，情緒上卻還是克制不了發生衝突，所謂「家人」大概就是這麼回事吧？家庭中常見的煩惱，大多都是由各種小事所引發的爭執，例如下面這個例子：

詐騙集團成員都是解讀人類心理的專家。詐騙（詐欺）最重要的就是贏得對方信任，讓對方主動掏出錢來。詐騙犯與強迫受害者將錢交出來的強盜不同。為了達成目的，詐騙犯隨時都在思考如解讀別人內心，透過行動讓對方聽從自己。

受傷了，卻不知道該如何反應，只好合理化對方的行為是「直接」，讓自己好過一點。

你是不是有過無話不談的好友或同事，花了幾年建立起來的信任，一瞬之間化為烏有，從此陌路，再也不往來？

那就是「不管對方說什麼，都要問三次為什麼。唯有往下挖掘才能發現事實。」這與豐田汽車著名的「五個為什麼」有異曲同工之妙。不善於提問的面試官總是問不到重點，沒有重點的問題不可能挖掘出任何事實。

女人不論發生什麼事都能迅速調適，男人則是對往事念念不忘。

太太拜託丈夫倒垃圾，結果對方做的只是把妻子整理好的垃圾，拿到垃圾集中定點。其實太太本來想像的畫面是「丈夫能將家中的垃圾裝進垃圾袋裡、把回收垃圾分類好，替空的垃圾桶裝上垃圾袋，再把垃圾拿去出去倒……」。應該有不少家庭主婦都曾有過類似經驗，並為此感到困擾吧？

幫助別人是一趟旅程，在過程當中或許你可以牽著他的手，或許可以問他渴了餓了沒有...

也許你不知道，日常生活中時常使用的說話方式，有時候是破壞關係品質的殺手，特別是在越親近的家人或伴侶之間。

男人與女人的「傾訴對象」其實很不一樣。夫妻倆要維持圓滿的感情，秘訣就是交談時也要謹守一方是「說者」、另一方是「聽者」這個基本原則。那麼，要怎樣做才能讓兩人相談甚歡、溝通無礙呢？

做自己容易嗎？很難，也很容易，想通了就簡單。

我喜歡和人聊天，所以經常出於興趣兼實地考察，參加許多人聚在一起的派對或交流活動。我在這種場合觀察參加者（並沒有特別側耳傾聽），有的人一下子就能與初次見面的人打成一片，有的人直到散場都沒有跟誰變得親近，每次都會發覺兩者明顯的差異。

和某個人第一次約會總是會有點尷尬，畢竟兩人都還不熟，這篇專欄就要來教你哪些話題（smalltalk）可以破解尷尬，自然聊天喔！畢竟聊得自然，才有辦法有更進一步的關係。快來看看這些能輕鬆破冰的約會話題。

趙又廷有一次參加大陸節目，演出即興短劇，觀眾拍手叫好，專家卻搖頭說不對，是怎麼一回事？

當談判進入白熱化階段，對方感情用事或提出不合理的要求時，態度強硬的談判專家經常使用稱為唱反調的應對術。「唱反調」就是採取和對方完全相反的行動。如說話方式、態度、姿勢、音量大小等。只要使用得當，就可以避開攻擊。

有次返家回南部，找了也想買房的男生朋友一起看建案，朋友年紀小我三歲，他把陪我看房子當長知識跟見習，沒想到這次的銷售小姐，才真的是讓我長了不少知識，所有銷售人員能犯的錯誤，她一個人全包了。

你是個會說話的人嗎？在通訊軟體當道的時代，許多人都依賴訊息溝通，在與重要對象談話時，送出訊息前還能斟酌一下遣詞用字，但如果是面對面談話，經常會因為不擅長溝通，容易在言談間詞窮，甚至是「講錯話」讓對方感到尷尬，跟朋友之間倒是無傷大雅，但若是在職場上商量公事，很有可能就因為「不會說話」，影響到他人對自己的印象，甚至讓公司丟了一張重要訂單。

沉沒成本（SunkCost）是談判技巧書一定會提到的概念。直譯就是埋沒的費用，簡單來說可以譯成「不見天日的時間或金錢等成本」。人付出愈多時間與金錢，就愈希望看到最終的成果。半途而廢會讓投入的成本化為泡影。

為何交往中的男女，在約會、曖昧期都沒有想不到話題、聊不下去的煩惱，但交往久了就漸漸無話可說、話題用完了...，甚至被另一半嫌棄冷淡。日本說話大師來告訴你，想要與對方持續有新話題，就必須改變你的聊天問法！

依我的經驗，記者、作家、採訪者、主席、主持人等以問話為職業的行業類別中，被稱為有「才幹」的人，不僅採訪時，其實在開始採訪前的溝通也十分有技巧。反之若是新手前來採訪時，很明顯對方會更緊張，會有立刻打開錄音機的傾向（這時會由我開始閒聊）。

「付出越多，彼此關係越好」，這句話不一定是對的！

我有個女同學在美國矽谷工作，部門除了她之外，其他五名同事清一色是印度人。由於她是「少數人口」，自然就成了「弱勢族群」，為了融入團體，會主動幫這些印度人多幹些活，以贏得友情，因此相處不錯，但是升遷加薪的永遠沒有我同學的份，都是那些印度阿三輪流分了。

做人即使再善良，也需要有一個底線，當這條線被踩到底時，耳朵會聽到「啪」的一聲，理智線斷了，再也接不回去。

年後進入離職高峰，到底老闆慰留時哪些話裹糖衣？哪些話有「功德」陷阱，一起來看看！

過年快到了，網路上卻出現一片哀嚎，很多年輕人上網抱怨，其實不是那麼喜歡過年，原因就出在年節時刻，不免家人團聚會遇到很多親戚朋友，而這些平日不熟的長輩，聊天寒暄就會問到一些讓人很煩、不想回答的問題像是：

在每個文化之中總是存在著或大或小的差異，而學習語言就是為了和其他文化的人溝通，因此在背背單字和文法的同時，也應該試著去理解其他的文化，了解他們的隱私界限、喜歡談論的話題、肢體語言，這些都是對於學習語言很重要的事。

有次，我的同事家人生病跟我請假，要提早下班。我跟她說：「好，時間到你就走，記得打下班卡就好，沒關係，不要掛心工作的事情，把公司當自己開的，時間到就走。」

極度內向，交不到朋友、生活圈超窄，連平常跟他人打招呼都有問題。但隨著年紀漸長，越來越害怕會孤老終生，那該怎麼辦？專家分析，這些問題都指向了社交焦慮症。