【林富元專欄】解密「跨境電商」4大趨勢,驚人商機將全面改變你生活!

2018-10-04 11:11

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近年來,像亞馬遜 Amazon,阿里巴巴淘寶,京東這樣的電商,正在全世界各個角落迅速幹掉實體零售業。加上幾乎每種產品或服務都有電商宛如雨後春筍般地出現,電商已經成爲新世代人們生活習慣的重要内容,這是大家都知道,也四處看得見的真實趨勢。

不過電商這個行業,本身也長久處於激烈競爭的戰國時代。觀念上它不再是什麽新奇東西,入門沒有太多技術門檻,所以一大堆創業家便在過去十餘年蜂擁而入。但電商要做大才有戲唱,能否做大,就是另外一回事了。君不見多少年輕創業家都認爲自己何等獨特,前仆後繼地進入競爭。大家看到的是幾家巨大成功的典範,卻不見哀鴻遍野,那些更多轟轟烈烈出現但沒幾年就掛掉的新創電商。

廣泛定義新電商

大家熟知的電商,最簡單概念就是不用出門,在網上買東西賣東西,等於是取代了你所熟悉的臨近零售店家。

但若仔細觀察所有的大型電商,他們在過去幾年都出現了幾個非常有趣的新趨勢:

他們Online網上做大了,幹掉了實體零售商,就自己回頭來鋪設屬於自己的零售店面。譬如美國的亞馬遜,用137億美元購買了Whole Food實體超市,阿里巴巴四處大開所謂的Brick-and-Mortar Stores (磚塊與泥漿店面)實體店面,都是有名的實例。 這就是我們説了十餘年的O2O,Online to Offline 無縫隙的結合。

電商們在國内市場風捲雲起,實力雄厚,很自然地都開始進入跨境銷售。所謂網路無國界,在電商這個領域非常精確的實現了。根據Invesp統計數字顯示,光是跨界的電商,到了2020就會超過一兆美元 (1 trillion) 。而跨界購買的三大原因是49%認爲可以買到比國内好價錢的貨物,43%認爲可以找到國内沒有的品牌,35%認爲可以買到國内沒有的東西。這也就是爲什麽所有成功的電商都在往跨境行銷拓展。

不只是電商本身,它周邊的Logistics物流運輸業,倉儲業,Service & Support服務支援業,報關進出口流程行業,也都跟著在風起雲湧地隨機成長,快速地數據化雲端化自動化。這些周邊的相關行業,結合核心的電商,儼然成爲自成一體無遠弗屆的巨大商圈。

電商業務的範疇早已超越了單純在網上買賣貨物的基本觀念。它直接也進入了飲食服務,從快遞超市雜貨到熱騰騰咖啡到任何餐廳菜色,都可以迅速送達。它也涵蓋了房地產,從取代舊日零售店面到進入就地倉儲房地產與當地批貨。它還進入了娛樂業與教育行業,現在好幾個大型電商都可以方便地選擇數十萬到上百萬的電影與音樂欣賞。它更進入了各種高端服務業,依據他們擁有的巨大客戶習性數據而以AI發展出深層的個人化服務。

當有些政府與當權者還在猶豫移動付款網上付款的尺度,世界各地的電商早已進入了另一個階段。他們早就將快速網上或移動付款視爲當然,而且是平臺上必要的根本基礎。基於這樣完全暢通的基礎平臺,巨大的電商現在正在朝向捆綁「生命、生活、生趣」的全面發展。例如阿里巴巴與騰訊都在電商與付款平臺上逐漸建立未來生活、未來教育、未來通訊、未來醫療、未來娛樂等等全方位的服務。那種力道是十分驚人的!

說說跨境電商的趨勢

前頭説過了,跨境購物是十分自然的網上延伸行爲。在美國,統計數字估計有54%以上的網購者會購買境外物品或在境外網站購買。而有67%的網購者,每個月購買内容有10%會是境外網站或境外貨品。世界村的觀念在網購大衆的日常生活裏早已是稀鬆尋常之事。

我個人看法,電商追求跨境購物的成長,成敗因素大概還是要看購買者體驗User Experiences。而最終極的跨境購物良好體驗,應該是無論你從境内或境外電商網購,使用者的體驗必須完全相同相符。

這就延伸出一些跨境電商的新挑戰與新機會:

物流服務 Logistics & Fulfillment:跨境向瑞士網站購買起司,上義大利網站購買松露,需要等很久嗎?運到手中味道還一樣嗎?中間購買的過程、幣值、手續,是否都無縫隙的流暢簡單?運輸費用會不會不划算?

支援服務 Services & Support: 想要退回在俄羅斯網站購買的伏特加,想要修改在泰國網站訂購的西裝,會不會麻煩的要死?如何運回?如何處理運費?是否牢靠?貨款是否可以有保障?這些都是複雜的細節。

出口入口報關 Freight Forwarding:報關是非常古老的行業,他們游走在廠商,客戶,船公司或航空公司,貨櫃公司,運輸公司,以及海關之間,以協助加速通關為服務。從電商的角度,要如何處理每天每小時在發生的多樣小量產品的出口進口,實在是一大學問。像亞馬遜有實力自己組織團隊處理,一般電商就沒那麽容易了。幸好晚近開始看到一些數位報關雲端報關的新創公司,數位承包商逐漸出籠了,許多如此瑣碎的工作就可以外包出去。

本地化與在地化 Localization: 要讓網購者輕鬆愉快跨境購物,本地化、在地化當然是必要的工作。不只是像電源綫必須符合當地規格與安規,就連產品的描述與解説都必須真正融入當地民風民俗,而非單純翻譯而已。

電商是新世代的重要象徵代表。透過電商達成無國界的世界村,也是必然會逐漸實現的情境!到那個時候,每個人都可以一指買通天下物!

(原標題:重新定義電商eCommerce無遠弗屆的未來商機)

責任編輯/趙元

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