知名作家黃大米2月初就與3名粉絲朋友共花費80多萬元參加義大利跟團遊，然而她卻透過臉書連日爆料，稱2人同房空間十分窄小、浴室淋浴間的門還無法閉合，洗完澡後就要鋪毛巾吸乾外頭積水，辛酸經歷曝光後也引起熱議。 鬧出此事近2週後，該團領隊也出面說明黃大米的種種指控，意外讓輿論風向再變！
這名領隊今（12）日透過臉書發文說明黃大米先前發文炮轟的種種指控，首先強調她無意挑起任何紛爭，也尊重各界的言論發表自由，並會在這次發文解釋後不再做任何回應。領隊表示，這次旅程已在今日順利結束，而之前的靜默、不回應，全因秉持著專業素養、不影響正在進行中的團體，怎料因此讓事件持續延燒，造成輿論紛爭，「皆非我們所願，在此向所有團上團員再次表達最深的歉意。」
領隊表示，她從第1晚抵達托斯卡納莊園飯店前，就已先向所有團員說明該區的飯店是純樸鄉村風格、房型較簡單，也解釋了歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異，尤其淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有水從邊縫溢出，也提醒旅客可使用腳踏墊將溢出的水擦乾。
領隊表示，黃大米第1晚入住時的確有告知她房間暖氣有問題，她也立刻前往房間協助確認暖氣設備，並當場收到黃大米一行人提出對飯店的不滿，「說感受很像青年旅館一樣，甚至直接說明她另一組粉絲的房間很大且有浴缸！」領隊直言，這是因另一對粉絲團員在出發前有告知此次是安排蜜月旅行，旅行社將此備註給行程中的飯店後，部份飯店才會藉房型表達對新婚旅客的祝福心意。
領隊後來向黃大米保證，之後的飯店不會再有類似的鄉村山城風格、都是安排團員入住市中心飯店，飯店整潔乾淨、地理位置也會非常方便，不過她也提及，因義大利市中心範圍皆是世界文化遺產的保護區域，再加上歐洲人對於歷史文物的慎重保護，若飯店皆是由舊建築物重新更改內部裝潢，則無法更動外觀結構、房型會較小，希望團員可以理解歐洲人對古蹟文物的保護與尊重。
即便如此，黃大米在旅程的第3天仍在全團面前提出淋浴間的問題，領隊當下便表示會請飯店人員前往確認，下午行程結束後，她就隨同飯店人員前往黃大米的房間查看，經人員試用後，皆說明淋浴間並未問題，「邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象，相信時常旅歐的各位一定都可以理解，這是歐洲各大飯店的弊端，何況是市中心古建築改建的飯店，甚至對於當地人來說，這是非常基本的事情，這也是為何每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口。」
領隊一問才知黃大米與友人是將手持蓮蓬頭固定在牆上、對著門縫位置沖澡，而不是手持蓮蓬頭洗澡，結果造成更多的水溢出，領隊不忘提醒黃大米與友人可以手持蓮蓬頭洗澡，或換個沖水的角度，同時向飯店表明希望可以為黃大米更換房間，但因飯店住房率近乎客滿，雖經飯店努力後，仍為黃大米準備剛有旅客退房的空房，但後2人覺得新房格局比原本的房型小，所以最後仍無更換房間。 （相關報導： 黃大米21萬跟團遊風波》領隊還原「住小房、跪地擦水」始末！她列4點再反擊：為何會變消費者的錯？ ｜ 更多文章 ）
領隊當下除了應允黃大米與友人「若飯店隔天有其他房間可以更換的話再協助調整」的要求，還請飯店多準備幾條毛巾給2人，怎料當晚就出現黃大米在浴室跪地擦地的影片，除了指出黃大米將「溢水」的狀況放大成「漏水」，更指對方在影片下方留言處回應粉絲稱「當團領隊當下的處理方式『領隊說市區飯店都這樣』」，認為此說法嚴重誤導觀感，讓大眾覺得領隊無所作為。
