你應該知道的是：疫情重創全球經濟，專攻旅遊住宿市場的共享經濟獨角獸Airbnb因此受到巨大影響，日前宣布大幅裁員四分之一。不過公司創辦人、執行長切斯基以溫暖口吻加上到位的關懷措施，化解可能爭議，也為這家矽谷巨頭的形象更加分。
新冠肺炎重創旅遊業，不少旅館紛紛吹起熄燈號，訂房平台被連帶影響，提供民宿、自宅房間出租服務的網路平台Airbnb逃不過疫情魔掌，預計上半年虧損達10億（美元，以下同）。
盡管Airbnb手上有融資募集的20億，足以支撐營運一段時間，然迄今為止，全球各國出入境封鎖令讓用戶大量取消訂房，Airbnb的公司與出租業主幾乎沒有任何收入；加上3月14日開始，公司配合防疫政策、全面開放免費取消預定服務，又增添不少資金壓力。
市場近乎蒸發、現金流壓力如千斤重擔，五月初，執行長布萊恩．切斯基（Brian Chesky）不得已拍板裁員1,900人，相當於所有員工25%。幅度之大，震驚新創業界。畢竟，Airbnb在全盛時期估值一度達310億，獨霸全球旅遊住宿新創領域、估值遠超過11億的Casper，及130億的DoorDash等「獨角獸」；然而，Airbnb最新估值已跌破260億，原本今年上市（IPO）的計畫，遇上如此慘烈的業績，加上重大裁員，可想而知，掛牌計畫已變得遙遙無期。（延伸閱讀：愛彼迎的新冠危機：現金枯竭，房東怨怒，前路不明）
做這三件事，切斯基裁員還贏得掌聲
通常，員工遭遇突如其來的裁員，都會相當不滿，尤其是美國民眾普遍欠缺儲蓄，一旦失去工作，連房租都繳不出來，多半只能淪落街頭。然而，這一次Airbnb大幅度裁員不但沒有引起員工反彈，反而贏得外界普遍掌聲。這是為什麼？切斯基那一封公開信是主因。
切斯基到底在信中到底說了什麼，還讓他被封為「最暖執行長」？首先他直接承認，公司正處於嚴峻困境。對即將上市的Airbnb來說，財務穩定的形象格外重要，不少領導人可能因此選擇隱瞞實際災情。但切斯基很坦白地說：「Airbnb 的業務受到嚴重打擊，今年營收預計應不到 2019 年的一半。」實話實說、沒為了日後光環選擇性披露真相，是切斯基贏得好感的第一個要點。
除此之外，切斯基誠懇態度也貫徹整封公開信。他從員工角度出發，向即將離開的人道歉：「我真的很抱歉，請記住，這不是你的問題，這些決定（裁員）和成員的工作表現無關」。他並且提醒留下來的員工，要把握剩下時間，讓即將離開的同事們知道，他們非常感謝離職者過去的付出。
雖然此次裁員逼近2千名，切斯基仍希望盡可能地與每位員工說明、溝通，不想讓職員從一張冷冰冰的裁員名單，得知自己被迫離開公司的消息，因此在用詞上，內容格外小心翼翼；舉例來說，切斯基以「成員」替代「員工」、以「溝通」取代「告知」，避免淪為上對下口吻的冷血告白。 （相關報導： 鄭宏輝觀點：創業也可以像Airbnb？打造共享的創業經濟平台 ｜ 更多文章 ）
這固然是公關再三潤飾的成果，但對照許多矽谷新創，甚至趁著居家隔離機會，用ZOOM執行「線上裁員」，連面對面的機會都不給，切斯基撰寫這封公開信時，盡可能設身處地的態度，的確有別以往高高在上的老闆，丟下一句「共體時艱」就走人，也難怪他會被冠上「最暖執行長」的封號。
