好意給建議為何總換來對方的防備？日溝通大師授5大心法，讓你的意見更具溫度

滿懷善意的建言常被當成挑剔？日本溝通大師戶田久實提醒，唯有將對方視為主角並平等對待，實話才不會傷人，更能化作激勵對方跨越障礙的勇氣。

聽到「意見回饋」，你會聯想到什麼呢？我會將回饋視為「給對方的禮物」。因為收到回饋，就能讓對方有所成長。

回饋能夠激發長處與優勢，讓對方意識到自己能有所貢獻，進一步獲得勇氣並提升動力。而且對方理解到「下次可以這樣做」的這份啟發，更可以成為他們跨越障礙的關鍵指引。

回饋是為了讓對方成長而敦促他們去改善，藉此創造出成長與拓展可能性的機會。所以，提供回饋時必須要讓對方：

• 容易理解。
• 容易接受。
• 容易執行。

在思考這些時，最大的前提就是永遠都將對方擺在主角的位置。有些人雖然嘴巴上說：「我是在告訴對方，希望他們改善哪些事項。」實際上，卻只是因為對方的行動不符合自己的想法，或是對方的行為導致自己蒙受損失，而發洩焦躁與不滿。說話時，只要抱持著「對方是主角」的想法，用字遣詞自然也會跟著改變。

即使彼此之間的年齡、資歷、專業知識量、技能、立場等種種有所高低差距，給予回饋時最重要的就是：心裡永遠都要以平等的姿態對待對方。不管是心裡瞧不起對方，或是表現得過度謙卑，都無法建立平等的關係。　

有些人無法坦率地說出想說的話，所以事後會陷入自我厭惡，後悔著：「當時為什麼不說出口……」、「要是那時說出來就好了」。這些顧慮，其實全部都是自己的主觀認定。只要能在心裡將自己與對方放在平等的位置上，不只是回饋，就連溝通的壓力也都會大幅減輕。

回饋最重要的，就是要誠實且坦率地表達。舉例來說，有些人在提供負面回饋時，因為無法坦率說出口，所以會加入一大段開場白，或是說話拐彎抹角，甚至帶點辯解的感覺。可能是因為不想被討厭，也可能是不希望對方抗拒，更可能是沒自信好好表達等。但是說話越拐彎抹角，越容易陷入「完全搞不清楚你到底想說什麼」的狀況之中。

即使是正面回饋，看似容易表達，卻也有人無法坦率說出口。這些人通常都會有下列這些傾向：

• 太害羞，所以無法坦率表達。
• 雖然心裡認可，卻擔心「對方會得意忘形」，所以無法坦率說出來。
• 因為從來沒有稱讚過別人，覺得「這不是我的人設」，所以說不出口。

坦率地給予回饋，不僅能幫助對方成長，還能進而引導出更理想的行動。無論是正面或負面回饋，直接了當地把想法傳遞給對方，都是非常重要的。

有時候，我們會被自己的好惡、主觀認定，以及當下的情緒所影響。面對自己有好感的對象，會下意識地看見其優點；合不來的對象，則會看見其缺點。

正因如此，才需要不受這些因素限制的後設認知。

針對重要的事物給予回饋時，請先試著停下來整理自己的思緒：

「這會不會是我主觀的認定？」

「我是不是因為別人的意見而產生了偏見？」

「這項判斷是不是參雜了我當下的情緒？」 （相關報導： 主管交代工作，別再只回「收到」！職場禁忌一堆人不知道，專家教正確3大回覆公式，不失禮還超加分 ｜ 更多文章 ）

「我的判斷標準是不是前後不一？」

像這樣停下來思考，就能主動預防自己給出受情緒影響的偏頗回饋。

面對坦率接受回饋的對象時，人們通常會覺得：「即使我說的話很刺耳，這個人也會認真傾聽，那麼我也聽聽看他說的話吧！」

相反地，如果不願意傾聽他人的回饋，旁人也會漸漸不願意聽你說話。如果一直這樣頑固，不管你說的話再有道理，也可能會讓周圍的人出現「我不想聽這個人給建議」的想法。

為了今後有所成長與進步，與其找藉口或過度自責，不如改以建設性的角度來看待回饋吧！我建議像這樣思考：「問題出在哪裡？」、「未來該怎麼做才好？」以積極的態度面對。

給予回饋時，請務必留意自己是否抱持著以上五種心態。如此一來，自己感受到的成效、對方出現的反應，一定都會有所改變。

Adot Communication股份有限公司負責人、公益社團法人日本憤怒管理協會代表理事。

畢業於立教大學文學部，曾於株式會社服部精工（現精工集團股份有限公司）擔任業務。而後於音樂業界的企業擔任社長秘書。2008年創立Adot Communication股份有限公司。2015年就任公益社團法人日本憤怒管理協會理事，2024年起擔任代表理事，致力於經營協會及推廣憤怒管理。

於銀行、製藥公司、綜合企業、電信公司等大型民間企業及政府機關擔任演講及研習講師，表現亮眼。學員涵蓋範圍廣泛，從新進員工到管理職皆有。擔任講師逾30年，授課場次超過4,500場，指導人數多達25萬人。

主要著作有《主動聆聽》、《憤怒管理》、《自信溝通》、《停止怒氣內耗》、《阿德勒教你如何說話被喜歡》、《扭轉結果的溝通技巧大百科》等，累計銷售超過25萬冊。

本文經授權轉載自​《勇氣賦能：讓對方從「被動聽」到「主動改」，把刺耳實話轉化為成長勇氣的高情商回饋術》 （相關報導： 主管交代工作，別再只回「收到」！職場禁忌一堆人不知道，專家教正確3大回覆公式，不失禮還超加分 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／張一笙