為何在通訊軟體上留言「在嗎」會讓人覺得討厭？溝通高手這樣破解日常對話盲點

得罪人有顯性和隱性兩種。未必非得起了正面衝突、口出惡言才會得罪人，很多時候，我們即便心裡並沒有什麼惡意，但表達上和思路上出了問題，還是會讓人覺得不舒坦。

｜典型錯誤｜ 我又沒說啥，你幹嘛生氣？

說話這件事，應用面很廣，在日常人際交往中最核心的影響就是，它會決定你的人緣。很多人羡慕那些會說話的人，其實，也就是羡慕他們能說會道帶來的好人緣。相反，所謂不會說話，最重要的標誌就是容易一不小心得罪人，三言兩語就讓旁人心裡不舒服。

你可能會覺得「說話討厭」都是別人的事，跟你無關。可是你想想，大多數人其實都很看重人緣，平時在生活中自然也會時時注意自己的表達，避免口不擇言、開罪他人的情況發生。然而為什麼總有那麼多人做不到這一點呢？為什麼你質問他們為什麼不好好說話的時候，他們總會委屈地說：我明明沒說什麼啊，怎麼就把別人給得罪了呢？

其實，得罪人有顯性和隱性兩種。未必非得起了正面衝突、口出惡言才會得罪人，很多時候，我們即便心裡並沒有什麼惡意，但表達上和思路上出了問題，還是會讓人覺得不舒坦。

更麻煩的是，在後一種情況下，對方也知道你不是有意的，所以那些埋藏在話語間、隱隱約約的不舒坦，還不好跟你一一攤開來計較，以致他心裡疙疙瘩瘩，變得更加不舒坦，只好對你敬而遠之。

從心理學的角度講，有三種暗示最容易讓人覺得不舒服：

暗示1：想表示關心，在別人聽起來卻是指手畫腳

我們在生活中經常聽到這樣的說法：「你這人怎麼這樣啊？」「你屋裡怎麼這麼亂啊？」這就叫評頭論足、指手畫腳。也許你只是想關心一下人家，但每個人都是獨立的個體，你突然跳出來說了這麼一句話，仿佛是評斷別人的法官一樣，這就讓人不舒服了。

也許你會說，這是在指手畫腳地批評人，我當然知道要避免。可是你知道嗎？即使你本來是想表示關心，甚至是要誇獎別人，如果採用了這樣的說話方式也會讓人不開心。例如，你的同事因為工作出色拿到公司的獎金，你稱讚一句「真棒！恭喜你」這是沒問題的；可是如果你煞有介事地過去拍拍他的肩膀，用評價的口吻贊許地說：「做得不錯。」甚至還要發表一些對其工作的點評和建議，你不覺得哪裡怪怪的？

歸根到底，當你指手畫腳地評判他人的時候，無論評價是正面還是負面的，傳遞給他人的潛臺詞都是「我處在比你高的地位」。在與人平等溝通時這麼做，當然就會得罪人了。

暗示2：想表示安慰，在別人聽起來反而是漠不關心

不關心，就是不尊重；不尊重，當然就會得罪人。而這裡最大的錯誤在於，有些我們脫口而出的看似安慰的話，常常會起到反作用，反而讓對方覺得我們對他是漠不關心的。比如人家遇到困難時，我們常會說：「人生就是這樣，有時候做事情就是會出錯。」「沒事的，我是過來人，這都是小事。」 （相關報導： 請老公向婆婆傳話，反害婆媳誤會更大！兩性專家分享5大溝通金句，學起來一定用得到 ｜ 更多文章 ）

類似這種「降低事情重要性」的句型，我們說起來，會以為這是在安慰人家看開點，但聽在當事人耳裡，往往更像是站著說話不腰疼的風涼話。因為所謂「看開點」只能他自己說，你不能幫他做決定。這樣，在你完全沒意識到的情況下，就會讓人覺得不爽。

又比如，剛剛組建一個團隊，新加入的成員剛入門沒經驗，常會犯些低級錯誤。此時，有些缺乏經驗的團隊上司為表示善意，通常就會說：「這很正常，大家開始的時候都這樣。」

這句話確實沒錯，但就是溫度有點低，因為你這種口吻，在試圖削弱問題嚴重性的同時，也否定了新員工的獨特性和他們之前工作的重要性，類似於「你們活該這麼笨嘛，我對你們也沒什麼指望，所以別在意」。這種說法，會讓團隊成員覺得你看他們就像是看一窩螞蟻，每只都長得差不多，怎麼努力都差不多，自然容易感到一種漠不關心。

暗示3：想表示委婉禮貌，別人聽起來卻是暗藏心機

回想一下，當一個人對你說話暗藏心機的時候，你會有什麼感覺？肯定會覺得哪裡不太舒服。因為，此時我們不知道對方想讓我們做什麼，但總覺得自己在被別人利用，當然會有一種不爽的感覺了。比如有些人在微信上留言，喜歡說兩個特別討厭的字—「在嗎」；有些人求人辦事，喜歡說一句特別討厭的話—「你什麼時候有空啊？」我相信大多數人看到這樣的留言、聽到這樣的提問都會覺得頭皮發麻，實在不想搭理。

當然我們也理解，會這樣說話的人應該也是怕打擾到對方，所以先明確一下是否方便說話。然而你要知道，對方一旦明確對你表示有空，就意味著很難拒絕你的要求，這其實是有點綁架成分的。所以，你明明是想要禮貌地求人幫忙，最後卻變成了他人心中的別有用心，長此以往，你的人緣當然也好不了了。

｜小訣竅｜ 焦點放在「人」身上

首先，當你想要評判他人的時候，沒必要非得用那種指手畫腳的評價式表述，不妨試著以自己的感受為出發點。

比如，「你這人怎麼這樣啊」是一個會讓人不舒服的評判，所以在說的時候，如果改成描述自己的感受：「你這樣，讓我很難做。」聽起來就會好很多。

原因在於，前者是對他人居高臨下的評斷，在人際交往中是一種「越界」；而後者只是對自身感受的表達。平輩論交，我們無權評判他人，但當然有權表達自我。於是，在意思一樣的情況下，我們就巧妙地把評價別人轉換成陳述自己的狀態，既說明了問題，又不至於得罪人。同樣，在剛才提到的那個祝賀同事的例子裡，你完全可以不去評論人家，而是拿自己來說事：「真棒！我要是像你這麼有才就好了！」你看，這樣既表示了祝賀，又避免了評價。順便說一句，明白了這個道理，你又何必搜腸刮肚去尋找既「高大上」（高端、大器、上檔次）又貼切的詞語去誇讚對方的長處，還怕別人覺得你不懂裝懂，或者是覺得你在對他指手畫腳、妄加評論呢？

另外，在戀愛中，很多懂得如何撒嬌的女生，從來不會去指手畫腳地評價伴侶「把男朋友當成你這樣真是夠了」，而是直接從「我」出發，說「你這樣做真的讓我很受傷」。同一件事，前者讓人不快，後者卻讓人憐惜。

其次，要怎麼避免給人留下漠不關心的印象呢？那就是在安慰的時候，最好強調人，用「這件事對你真可惜，但你的付出，我都知道」來取代「別難過，這件事根本不重要」。 （相關報導： 請老公向婆婆傳話，反害婆媳誤會更大！兩性專家分享5大溝通金句，學起來一定用得到 ｜ 更多文章 ）

比如，你與其表示：「沒事的，我是過來人，這都是小事！」還不如說：「唉，我知道你花了很多時間和心血，結果變成這樣，真是非常可惜。」

又比如，在之前提到的新員工犯錯的例子中，團隊領導者可以說：「大家辛苦了，你們有多努力我是看在眼裡的，這個階段本來就很容易出現問題，我當年剛來公司時，表現還不如你們呢。」

同樣是場面話，這種表達聽起來就比較熱絡，因為它以「你」為重，突出了個體差異性（我當年剛來公司還不如你們），就不再顯得那麼漠不關心了。這雖然只是說話技術上的一小步，但卻是我們能否擁有好人緣的一大步。

最後，當我們想求他人辦事的時候，其實最需要的就是第一時間把要求說清楚，這是一個思路上常常被忽略的要點。人和人之間少不了相互幫忙，可是得大大方方地說出來，我們才好確定這個人情該不該給，而不是被偷偷摸摸地當傻子利用。

當你問別人「你什麼時候有空」的時候，有沒有想過，人家如果幫你，難道僅僅是因為他有空嗎？有空的時候他能幹的事情多了去了；反過來想，就算沒有空，也不意味著他不願意為了你變得有空。

所以，求人辦事就要一股腦地把想辦什麼事、有什麼地方需要幫忙、事情的來龍去脈是什麼、哪些方面是有顧慮的、有沒有什麼實際的好處等事先想明白、跟人說清楚，才算是盡到了求人幫忙的義務。退一萬步講，你先漫天要價，人家也能坐地還錢，你一句話不說先來一句「在嗎」，又不說清楚什麼事情，對方反而不願意跟你溝通，還隱隱覺得有種差點被你套住的不舒服感。

｜使用注意｜

看完這篇，有些人或許會覺得太麻煩了，為什麼只不過是說句話還要顧慮這麼多？更何況，只要我是無心的，那麼有些話就算對方聽完不開心，那也只能怪他玻璃心。

但溝通這件事，本就是一個點點滴滴、不厭精細的過程。那些說起話來讓我們覺得舒服的人，並不是因為他們口才特別好，說了什麼特別讓人開心的話，而是因為他們能預知每個可能的棱角，並且預先進行了包裝或改造。

因此，「好口才」其實都是來自「好用心」。至於那些懶得用心的人，在撞碎別人玻璃心的同時也被玻璃割得滿身傷，這就實在怪不了人啦！

常用句型

●你這樣做讓我⋯⋯

當你想表達對他人意見的時候，不要評價他人的行為，而只敘述對自己的影響。用這樣的句式不容易讓人感覺到冒犯，因為你只是在表達自己的感受而已。

●我認為你做得真的很好，只不過這件事情⋯⋯

在否定事情的嚴重性之前，先單獨表達對你要安慰、關心的對象的重視和肯定，這樣就不容易讓人覺得你名則關懷、實則漠然了。

●你好，我有件事情想找你幫忙，事情是這樣的⋯⋯打擾了！

直接說你想求人的事情，將判斷的權利留給對方，是最節省別人時間的方法。如果要表達禮貌，只需要在最後補上適當的禮貌用語即可。

出品者｜馬東米未傳媒CEO，以花式廣告吸金無數。正經了得、耍得了賤、賣得了萌，用說話來擺平金主，也用語言為智慧和性情服務。生於黑龍江省哈爾濱，畢業於北京電影學院。前愛奇藝首席內容官，著名主持人、製作人，中國相聲小品界藝術大師馬季之子。2016年與「華語圈最會說話」的明星辯手們一同打造的付費音頻課程《好好說話》，教給用戶一整套應付生活場景需求的話術。於中國音訊分享平臺喜馬拉雅FM上線首日銷售額即超過2.5萬套，破500萬人民幣，第一季專輯播放量逾4800萬次。第二季《好好說話‧康永來了》亦已於2017年6月上線。

本文經授權選摘自究竟出版《好好說話》（原標題：怎樣說話不得罪人） （相關報導： 請老公向婆婆傳話，反害婆媳誤會更大！兩性專家分享5大溝通金句，學起來一定用得到 ｜ 更多文章 ）

責任編輯/林安儒