想在聊天過程討人喜歡,絕不是靠做作狂捧對方!頂尖業務分享一招,簡單卻最有效

2017-08-29 12:22

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有一次,我與從其他城鎮來首爾的客戶約好要一起用餐,雖然和對方認識有五年之久,但是私下見面機會不到三次。沒有太多私交,那次用餐的過程中,我們如同既往的聊著公司的事,突然他丟出一個問題讓我嚇一跳:

「您的女兒有貞回國了嗎?」

當時女兒在美國剛讀完大學,剛回國約三週左右。可是明明我們上一回見面是六個月前的事,他怎麼會知道女兒的情況並這樣詢問呢?

「是的,剛回國三週左右。」

我們繼續聊著女兒的事,接著聊起彼此的生活,後來他又丟出一個讓我驚訝的問題:「您的兒子聖民也快畢業了吧?」

於是我們又開始聊起兒子的將來計畫、與孩子的衝突等,當時我們並沒有重要的業務需要商討,所以聊天的內容也相當多元,我們就這樣在愉快的氣氛下結束了晚餐。但我還是對於他怎麼記得孩子的事情,感到相當好奇。於是我忍不住問他:

「其實我今天有點訝異,我們上一回見面是六個月前,怎麼您能夠記得當時提及的孩子的話題呢?這著實令我感到受寵若驚。」

「哈哈,我想您應該也大吃一驚。不過我其實也不是什麼記憶天才,通常跟重要的人士見面後,會將他的電話與當日重要的話題記下,下一次見面之前,會再確認一下上回提及的內容。而我們上一回見面時,您有提及您兒女的狀況,所以......。」一方面我感到相當大的衝擊,另一方面又覺得相當羞愧,不過也讓我上到寶貴的一課。

一般來說,業務往來通常不會記得彼此提到的私事,但這位客戶卻與一般人不同。他不但會寫在筆記上,還會在下次見面時主動關心,這些事看似與工作不相關,卻讓我對他留下深刻的印象,同時對他的細心及對客戶的掌握度,感到敬佩。

人類的記憶能力有限,雖然每個人的記憶力多少有所不同,但是記憶並不會永久存在,腦中的資訊網無可避免的,會隨著時間流逝而自然消失。更驚人的是,大部分的人在1小時左右會忘記56%左右的事、一天會失去64%的記憶、一個月會忘記70%左右,而大腦也在反覆記憶與遺忘,不斷加深對重要事項的記憶,這麼一來重要的事就能記得更久。

工作久了,除了職務內容以及職務相關的技術之外,能夠反覆練習記憶的事情並不多。

特別是我們生活中接觸的事物,與每一瞬間所發生的事,多半是一閃而過,同樣的,大部分的靈感和創意也可能一瞬間湧現、一瞬間忘卻。不論是多重要的事情,若沒有反覆記錄,就會被新出現的想法迅速掩蓋。而要克服有限記憶力的唯一方法就是用筆寫下來。

用記錄捕捉創意與策略思考

靈光一現的想法與新創意,若沒有及時記下,就再也不會出現,這個時候除了馬上記錄下來外沒有其他方法。發明家愛迪生平日記錄下來的筆記量,約3,400本書,也有許多企業家會把清晨睜開眼睛之時湧現的靈感,立刻記下來。

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