說錯一句話,竟讓人損失三億元!資深顧問:常說這幾句話的人,下場通常都很慘

2020-10-20 14:40

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要判斷一個人是否值得信賴,其實只需要「五分鐘」!(圖/取自Pakutaso)

要判斷一個人是否值得信賴,其實只需要「五分鐘」!(圖/取自Pakutaso)

以前,我有一位朋友和我在不同企業上班,但我們的公司位於同一棟大樓。他過去曾幫住在海外的一對夫妻友人,找待在東京時能住的大樓。這對夫妻看上的住家大廈,正好在我們公司附近,因此朋友就幫這對夫妻和不動產公司聯繫。

到了第一間不動產,他問負責的男性業務員,那間房子是否能裝潢整修,但是男性業務態度消極,回答模糊不清:「我認為應該是可以啦……。」接著還說:「但是因為沒有先例,說不定有點困難。」等推測話語,也沒有表現出立刻要幫忙調查的態度,我朋友就試著與其他家房仲聯繫。

第二家房仲的男性業務,知識與資訊量都很豐富,他立刻回答:「除了您詢問的問題之外,我會順便調查一下其他您需要的資訊,明天中午之前再跟您聯絡。」並且真的在約定的時間聯絡。最後這對夫妻就透過第二間不動產公司,購買了將近三億日圓(按:大約新臺幣八千兩百萬元)的房子。

不動產公司所收的仲介費是依據交易價格而定,以這個例子來說是三%,也就是房仲可以收取九百萬日圓(按:大約新臺幣兩百四十萬元)的費用,相信這筆交易會影響到這名業務的升遷和獎金吧。

除此之外,曾經透過他購買過房子的顧客,很有可能再向他介紹其他顧客,而這個圈子就會像同心圓一樣擴散出去,讓他有更多機會,能夠接觸到同樣會買高額不動產的顧客。

不動產的買賣契約是高昂的商品,同時也關係到社會信用,每一次詢問,都可能會關係到十億(按:大約新臺幣兩億七千萬元)甚至上百億日圓的金額。第一間公司的負責業務,在五分鐘內,就失去了買賣三億日圓的機會。當然,我們不能說第一間公司的男性態度非常失禮,只是他和第二間公司的業務差距太大了。

我們再仔細想一想,實際上第二家房仲的男性業務,也只是做出該有的應對罷了,但在熱忱和行動力上,這兩位業務之間就有明顯的差異。買房子這種大金額的買賣,任誰都會變得比較慎重,幾乎不會有人光憑最初的五分鐘就做出決斷。但在不允許出差錯的心理下所開啟的對話,要讓顧客判斷「想要找這個人幫忙」、「這個人值得信賴」,五分鐘已經足夠了。

我們假設,你現在要挑戰一項新工作、在工作上想要提出好成績,或者想要提升年薪,過著理想中的生活。這個時候,面對每一位顧客,你都要認為「這個人說不定能連結到十億日圓的大生意」,並隨時抱持著緊張感工作。這種緊張感,除了可以引發「或許我可以多為這位顧客做些什麼」的動力之外,也可以刺激你的行動力。

很會算計的人,其實很有能力

或許有人會對此有一種很會算計的負面印象,但我認為,很會算計並不是一件壞事,反而顯示出對方很有能力。很會算計的人,能明確整理出應該要做的事,並且按部就班。如果對方看到你的這種態度,相信對方也會覺得你很善於察言觀色、很有熱忱,想必你也會為此感到開心吧!

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