面帶微笑聽你說話的人,其實最危險!資深顧問揭人際互動黑暗面:這行為簡直是大忌

2020-10-18 11:26

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不知道你有沒有這種經驗,在工作面試、初次與顧客面談,或是私底下與友人聊完天後會覺得:「他真是擅長傾聽啊!」、「我對他說了好多事!」

無論工作或者私底下,如果你感覺到:「啊,我說了好多話!」、「對方從頭到尾都讓我很安心,一直在聽我說話呢!」的時候,其實就要小心了。很有可能,那個聽你說話的人,已經決定今後不跟你繼續往來,但又不想傷害你,因此自始至終都面帶微笑,偽裝成溫柔傾聽者。

當然也有可能,對方感受到你的魅力與未來的可能性,為了從你口中聽到更多的意見和資訊,所以想認真聽你說話。不過大部分誤以為對方很擅長傾聽的人,其實都很不擅長讓出話語的主導權,也不會意識到,其實自己是在強迫對方扮演傾聽者。

某次我的顧客,提起了他在面試他人時的事情。「我今天遇到一個來面試的人,滔滔不絕的講著自己過去的工作經歷,實在讓我大失所望。這種事我只要一看他的履歷表就知道了啊。我最想聽的,是那些沒有寫在書面資料上,但他想要讓我們知道的事,或是進到了我們公司後,他想要挑戰哪些事,這種具體的對話啊。」

於是我便問他:「面對這種人,你怎麼反應?」

這位顧客告訴我:「我當下並不會表示肯定或否定,只會鎮定的聽對方說。但很多人反而因為我這種反應,越講越起勁,一直講不停。」他接著說:「如果對方看到我如此鎮定,而有了危機感,提出一些犀利的問題,或者提起過去曾讓自己大為改變的經驗,甚至是開始與我討論起工作,那就會大大提升他被錄用的可能。」

他的公司總是能招集到許多本來能力就很高、經驗相當豐富的求職者。能在如此激烈的面試中獲得錄用的人,都是會觀察傾聽者的反應,來選擇話題。光憑履歷表上的漂亮經歷,還是很難被錄用。決勝的關鍵,在於本人的魅力以及溝通能力。

如果你誤以為對方面帶微笑聽你說話,就表示對方很喜歡你,還認為「他真是個好人」、「他一定很喜歡我」,並在自我評價打了一個很高的分數,那就危險了。

當對方越是面帶微笑聽你說話,你越要感謝對方為你付出的勞力,並要經常思考著:「我說的這些話對他來說重要嗎?還是無所謂?」再繼續對話。

不過我並不是叫你不能抱有自信。我希望你注意的是,不要以自己的喜好去決定狀況,反而要像是在看著拍攝自己言行的攝影機一樣,一邊觀察自己與對方,一邊回顧自己。

當然,陳述自己的意見也很重要,但前提是你說的話,必須符合對方的要求,或者你要能將對方帶入你的話題中,營造出彼此都有參與這場溝通的氣氛,你才能獲得對方的評價。

第一步就是,你經常要想著,如果你開始滔滔不絕,對方可能會覺得:「你要講到什麼時候?」、「怎麼講這麼久?」、「可不可以快點講完?」、「這個人到底有多自戀啊?」

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