忠孝Sogo進行10年來最大改裝！走進美食街，映入你我眼簾的，不再是一條狹窄封閉，有滷肉飯、蚵仔煎、肉粽等小櫃台緊緊相鄰的傳統美食街，而是有著透明落地窗、開放式廚房，且大量文青品牌齊聚的寬敞空間，坪數更擴增了整整100坪。
這起改裝並未大張旗鼓宣傳，但是在同業間已引發不少討論，原因很簡單：「龍穴」動起來了！
它之所以備受關注，除了因為是台北市第一間Sogo百貨，更是至今無人能出其右的坪效王，平均每坪每年可以創造約80萬元營收，再加上位於捷運忠孝復興站出口的地利優勢，讓它素有龍穴美譽。「忠孝Sogo也是創造『週年慶』一詞的百貨規則制定者。」一位同業表示。
換裝顧慮熟客、坪效 同業3月一換，它要10年
這些先天優勢，讓它每年穩定創造百億元業績，卻也使得它的變革速度極為緩慢。但，消費趨勢、市場環境並非一成不變，當新光三越、微風集團、遠百A13等同業，紛紛提高餐飲占比、找來新潮餐飲大店，甚至願意犧牲零售坪數，把空間讓給藝文表演、電影院等體驗⋯⋯，忠孝Sogo統統不為所動，遠東Sogo百貨副總經理吳素吟更曾在3年前商周專訪時直言：「（餐飲面積占比）總體要維持在10％以下，我們不會犧牲掉其他零售部分去做餐飲！」
當信義區百貨餐飲空間的改裝週期是平均每3個月一次，忠孝Sogo的地下美食街，上次改裝卻已是10年前；11樓店中店的上一次改裝，更遠在20年前。問他們為何如此慢？如今再度接受商周訪問的吳素吟坦言：「因為坪效太高，所以沒人敢動！一旦動工，我們就少了整整100坪的業績。」
「對Sogo來講，要拋棄過去的包袱跟框架，那是很難的。」一位20年資歷的百貨業主管分析，過去30年的成功經驗，反而成為忠孝館綁手綁腳的包袱。
究竟是什麼原因，讓多年無動於衷的忠孝館有了大動作？吳素吟說，其實3年前就開始討論改裝，因為他們看見，危機已經悄悄浮現。
人流下滑、電商崛起 主力客又老化，營收難維持
首先，是東區人流開始下滑。6年前，捷運忠孝復興站出站人次約為1900萬人，去年僅剩1700多萬人，對比信義區的市政府站則是連年上升，去年出站人次就高達2300萬人。其次，是電商的快速崛起，讓消費者只要動動手指，商品就能送上門，減少進入實體百貨消費的需求。
最關鍵的是，他們的死忠顧客年齡層落在45歲至60歲左右，甚至被同業形容為「全台灣客群最老的百貨」。雖然該客群含金量、忠誠度高，但是年輕人補不上來，未來客源可能會面臨斷炊，「你不培養年輕年齡層，人家就會忘記你的存在，你說（未來）你還是100多億嗎？你會從150一直掉到130、120（10億）……，」吳素吟坦白說。
攤開近5年忠孝Sogo營收，雖然仍站穩百億大店之列，但每年業績確實都在微幅衰退，她的擔憂，已經發生。 （相關報導： 商圈越好逛，房子越好賣？3年5百貨搶進台中帶動房市新動能 ｜ 更多文章 ）
「我們說要改裝時，他只交代了一句話：『你不要一改，把你的老客人改掉喔！』」吳素吟轉述來自遠東集團掌門人—董事長徐旭東的提醒。這句話，正好點出這次該館改裝的最大難題：如何吸引新客人目光，同時仍抓住熟客的心。
