明明是主管犯錯,為何總是你在揹黑鍋?揭主管死鴨子嘴硬的3個真正原因,第三種最糟糕

2020-10-14 10:01

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為什麼老闆們總是不願承認自己的錯誤呢?(示意圖/imdb)

為什麼老闆們總是不願承認自己的錯誤呢?(示意圖/imdb)

成功企業的背後都有一群默默付出的員工,大家不斷地學習,不斷地挑戰自己,不斷地創新往前;令人喪氣的是,通常最後榮耀、功勞歸於主管的英明領導,為了完成任務必須付出的辛勞,大都由員工一肩挑。面對快速變化的環境,同業的競爭,主管經常會誤判情勢,如果主管礙於面子問題,刻意隱瞞、迴避,甚至推卸責任,這時團隊不知道該如何做修正,導致一再地犯錯。最後,除了嚴重打擊團隊士氣,員工還要花費更多的心力,才能反轉劣勢達成目標。

相反地,如果主管能夠及時發現,勇於承認錯誤,集合團隊智慧尋求改正方案;這時員工不僅會被激勵往前,也會信服主管負責任態度。

日本經營之神松下幸之助說過:「認為所有的人比自己偉大,不但工作得以順利,還能成就更大的事業」,松下先生更指出:「指示、說明讓對方認同,不是一件難事,但要讓部屬產生共鳴、感動、進而實踐就難了!」再優秀的主管,學識能力有限,也可能會犯下大錯,只有用負責任態度面對,虛心聽取部屬的意見,才能領導團隊。

前幾年公司系統必須進行升級,才能有效地處理日益增加、龐雜交易資料,雅玲被指派進行評估、提出解決方案。花費近一個月時間和合作廠商、相關部門進行溝通討論,雅玲提出A、B兩個方案呈報主管批示,口頭上她有報告多數人也建議採取階段性升級A方案,並說明原因。雅玲的主管沒有資訊相關背景、經驗,卻不願深入了解方案內容、優缺點等,自己私下逕行連絡廠商。在商言商,B方案需要添購較多的硬體設備、後續維修費用、外包人力駐點等,合作商大力建議B案。最後,雅玲老板拍板定案,選擇B案。

升級持續進行中,卻碰到經濟環境無預期地惡化,公司業務大幅滑落,必須降低成本以確保正常營運。稽核人員開始盤查所有投資專案,發現採購的新硬體使用率偏低,建議A方案也沒有被主管採納,提出不當投資糾舉,並面談部門主管和雅玲。可想而知,主管就是想盡辦法推卸責任,並責怪雅玲當時沒有詳細告知討論內容。

為什麼主管就是死鴨子嘴硬?

不論是正確訊息或錯誤決議,許多主管喜歡隱瞞資訊,一方面表現自己擁有權力,知道內幕消息比別人多,二來刻意掩飾真相,企圖鞏固自己的地位。尤其當公司內存在不同派系時,每座山頭領導人唯恐出錯,競爭對手會抓住把柄,藉機大肆發揮。以下,列舉前三項最常見的主管不認錯理由。

1、缺乏自信心

擔任奇異電子執行長達26年,並獲得20世紀最偉大經理人Jack Welch說過:「我會透過組織學習,培養主管的自信,自信心可以將複雜的事簡單化」。一位主管犯了錯總是閃躲,遇到危機更是驚慌失措,這樣的領導人是膽小缺乏自信,很難贏得別人的信任、請託。自信是領導力的基石,不願認錯、不知反省,這樣的人缺乏自信心。

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