明明很有實力,為什麼總不被老闆信任?他分享十年心法:新年想在職場晉升,先學會說服大腦

2020-01-04 08:30

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「溝通」是職場必備一大技能,不管你有多厲害的技術、多聰明的腦袋、多遠大的願景,如果無法說服別人相信,一切都是枉然(圖/Unsplash)

「溝通」是職場必備一大技能,不管你有多厲害的技術、多聰明的腦袋、多遠大的願景,如果無法說服別人相信,一切都是枉然(圖/Unsplash)

又是新的一年。展望明年,你最想提升的職場技能是什麼?

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「溝通」絕對每年都名列前茅。因為不管你有多厲害的技術、多聰明的腦袋、多遠大的願景,無法說服別人相信,一切都是白搭。但「溝通」的藝術不在於做幾頁簡報、語調的抑揚頓挫,更重要的在於了解溝通對象大腦如何理解訊息,找到直通決策中樞的突破口。

創新點:鍛鍊說服力,關鍵在瞭解大腦如何運作,以及大腦偏好接受什麼樣的訊息。

本文獲 First Round Review 授權進行編譯,原文為《Master the Art of Influence — Persuasion as a Skill and Habit》

本文5大重點:1. 「直覺腦」和「思考腦」如何掌控我們的行為?2. 建立熟悉感,訊息才能直通對方大腦 3. 精準定調,作為大腦後續比較的基準 4. 選定最強的論點,建立對方心中的代表性畫面 5. 正面包裝訊息,比負面否定更能讓人改變想法

在組織中,「溝通」正是產品經理最重要的核心技能之一。如何說服不直接轄屬自己的同事朝目標前進、促使團隊朝目標前進,是成功的關鍵。

曾擔任Google產品經理8年、知名社群網站Reddit產品總監,如今任職Pinterest的Tyler Odean,整理出他10年職涯體會到的,如何有效說服人的技巧。

1.「直覺腦」和「思考腦」如何掌控我們的行為?

「當我們看到那些充滿願景的成功企業家,他們帶給我們充滿信心,以及前後連貫的計畫,讓我們感覺到安全感,」Tyler Odean說。他是美國知名社群網站Reddit的產品總監,過去在Google擔任過8年的產品經理。「我們相信他們,不是因為他們的願景無懈可擊,而是因為這一切看起來都在他們掌握之中。多數人相信的願景,其實也是企業家「說服」他們「相信」的。」他不斷在尋找人之所以被說服的秘密,後來發現,關鍵在於人的大腦。

人的大腦被設計成兩個系統:一個依直覺、感性行事(以下簡稱「直覺腦」),負責處裡生活中的小事、社交反應,以及可以被快速、簡單處理的訊號,傾向相信眼前的事物。如:「我要去拿一杯飲料。」另一個大腦則強調理性與邏輯(以下簡稱「思考腦」),負責處理需要思考才能處理的問題以及決策,傾向對事務抱持懷疑。我們總以為我們行為是思考腦決定的,其實不然。因為平常思考腦的工作量太大,將大部分簡單的問題都交給直覺腦處理。

當我們想要說服人的時候,關鍵就在攻佔直覺腦,而不是思考腦。直覺腦傾向相信人,思考腦則充滿懷疑。若訊息跑到對方的思考腦,對方就會產生「我不知道你哪裡錯了,但我就是不相信你。」的感覺。

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