理科太太、冏星人、聖結石,百萬人氣網紅為何紛紛跌落神壇?分析「短命品牌」四大常見危機

2020-01-02 17:34

? 人氣

2019年爆紅YouTuber理科太太,在一連串事件衝擊個人形象後,日前發布「冬眠宣言」(圖翻攝自YouTube)

2019年爆紅YouTuber理科太太,在一連串事件衝擊個人形象後,日前發布「冬眠宣言」(圖翻攝自YouTube)

近年來,隨著各種社群平台興起,網紅、直播主、YouTuber等新興職業聲量水漲船高。許多原來以「傳統職業」謀生的人們,也開始跨足社群平台經營起副業,以社群平台結合本身執業知識,一波波掀起台灣社群平台熱潮。但經營「個人品牌」說來容易,要長久經營卻也是一門學問。

在網紅時代,每個人都身兼「創業者」及「產品本身」,網紅透過網路聲量創造品牌資本,並透過塑造「個人品牌」來行銷自己。個人品牌可以說是網紅的「人格設定」,意即自己在網路上的形象,而當單一事件或行為影響了網紅所建立的形象,便可能致使整個品牌陷入危機。

4種常見的個人聲譽危機

一間公司的品牌公關危機可能來自其製造的產品品質,或其財務狀況等等,而個人品牌的經營則常會碰到以下4種聲譽危機:

1. 學經歷遭質疑

這是最常遇到的個人聲譽危機,從一般的網紅到總統參選人,任何公眾人物都可能被質疑學經歷。面對此危機時,最佳的應對方式當然就是證明自己,除了拿出相關證明文件之外,也可以請能夠證明自己經歷的權威人士協助出面佐證。而最好的預防方式就是不要對自己的個人經歷有任何的誇大或造假。

2. 個人失言風波

網紅不像傳統公眾人物(如政治人物或藝人)會被記者堵麥,無預警地問出自己全無準備的問題,因此只要在發表文章或影片前先仔細檢視自己的言論,通常不會發生失言的危機。而如果本身就是政論型或時事議題型的網紅,在面對特定的政治或社會議題時,除非已經相當確定自己的立場,且能夠承受表態後勢必會引發的另一派反彈聲浪,否則應盡量避免對相關議題做出強烈的表態,也不要提及自己所不熟悉的領域或議題。

3. 受人身攻擊

正因網路是個公開但匿名的場域,網友言論常會變得大膽且不理性,許多網紅都曾因為自己的外型、性別、性向或出身等個人特質,遭酸民謾罵嘲諷。雖然面對這類攻擊,一般人都會出於本能想要反擊,不過這樣容易使情況演變為無謂的對罵,因此其實不需要特別的回應, 若出現過於誇大不實的指控再澄清就可以了

4. 遭爆不法情事

這類型的危機分為兩種情況,一種是涉及公眾領域,如經濟或財務方面的問題,另一種則是私人領域,如倫理或道德方面。而在網路消息傳播極快的時代,即便最後是被冤枉的,也可能造成個人聲譽及形象的損害。因此若是遭誣陷,應該積極尋求法律途徑以證明自己的清白,但如果情事屬實,應該自己先坦承道歉,才有可能將損害降到最低

看完以上4種網紅常遇到的個人聲譽危機及解決方法,再回頭看看一度網路聲量爆棚的網紅囧星人理科太太聖結石,在面對爭議及危機時,在哪些地方處理失當,導致自己的人氣逐漸下滑?

澄清變成樹敵:囧星人

知識型網紅「囧星人」2017年開始爆紅,後來遭遇一連串爭議事件導致個人的聲譽危機。(圖/取自YouTube)
知識型網紅「囧星人」從2017年開始爆紅,後來一連串爭議事件卻導致個人聲譽危機(圖取自YouTube)

知識型網紅「囧星人」一開始經營文字部落格,後來轉戰YouTube,頻道內容以書評及影評為主。冏星人從2017年開始走紅,2018年時卻遇到一連串爭議事件,導致個人聲譽危機,雖然爭議起因並不全是冏星人責任,但她在處理危機時太過急躁,往往在澄清過程中攻擊事件中的其他人,為自己樹敵過多,以致受到許多旁觀網友批評,最後淡出網紅舞台。

首先,在聯合報專訪事件時,冏星人因不滿報導下標造成網友誤會、批評,她選擇第一時間公開批評聯合報,而非私下聯繫媒體,更在事後與該報記者通話聯繫時,在對方不知情狀況下開啟直播,想向網友證明報導標題並非自己本意,導致爭議擴大,招致網友反感。

此後,冏星人又因公開批評合作夥伴引來風波。雖然她起初並未公開指名道姓,但身為「品牌經營者」,無論私下對合作夥伴有多不滿,都不應情緒化地把品牌平台當作私領域抒發心情的管道。如此一來不只網友看得莫名其妙,更是形同直接把合作夥伴放在網路平台上「公審」。

而在上起風波尚未平息之時,冏星人又再因以「中國台灣」介紹自己陷入政治表態風波。據悉,冏星人在進軍中國市場時,合作公司於她的微博上以「來自中國台灣」為她介紹。雖然冏星人事後澄清是想維護自己在台灣的市場,澄清微博上的推文並非自己發的,但公眾人物理應知道在進入中國市場,常會被要求作出政治表態。在與對方簽約授權時就應審慎考量,至少不致在「被表態」後再引發爭議。

面臨個人品牌聲譽危機時,有時應該要抽離「自我」,理性思考每一個舉動會在大眾心目中引起什麼樣的反應或印象,才不會在處理時過度急躁或情緒化,招致更多的批評。

不回覆質疑導致負面口碑:理科太太

「理科太太」於2018年6月創立YouTube頻道,內容以分享大眾科普知識為主,因為言詞直率犀利而迅速爆紅,卻因不回覆質疑導致網路聲量下滑。(圖/取自YouTube)
「理科太太」頻道內容以分享大眾科普知識為主(圖取自YouTube)

網紅「理科太太」於2018年6月創立YouTube頻道,內容以分享大眾科普知識為主,因為言詞直率犀利迅速爆紅,在短短不到一年的時間內,理科太太頻道訂閱人數便衝破百萬。

但在一部名為「吃有機食物真的比較好嗎?」影片中,因影片內容與事實不符,不僅引來學者批判,甚至連農糧署都出面針對影片中的錯誤內容澄清,讓理科太太身為「知識型」網紅的可信度大打折扣。

另一項質疑,則是理科太太在接受電視媒體專訪時,曾以「矽谷創業家」為形象包裝自己,後來卻被網友發現她擁有國際化妝品牌企業千金的身分,而後又有網友質疑她創立的保養品公司,背後供應商根本是自家化妝品企業。對此,即便有經紀人出面否認理科太太赴美創立公司是靠父母出資,但仍然讓她「創業」的過程備受質疑。

而從影片內容錯誤到自身創業過程,面對網友各種批評、質疑及揣測,理科太太始終沒有給出正面回覆。

身為一位知識型網紅,理科太太給大眾的印象是講求科學、實事求是,因此在面對錯誤資訊時更應該出面澄清、修正或致歉,為免影響頻道內容可信度,連帶導致觀看人數逐漸下降。而今年11月底,理科太太宣布暫停更新YouTube影片內容,直到2020年春天才會再與粉絲見面。

回擊網友反遭酸開不起玩笑:聖結石

「聖結石」可說是台灣YouTube界竄紅速度最快的網紅,從頻道開設以來,以大約八個月的時間就突破一百萬的訂閱人數。(圖/取自YouTube)
「聖結石」可說是台灣YouTube界竄紅速度最快的網紅(圖取自YouTube)

台灣YouTube界竄紅速度最快的網紅「聖結石」,從頻道開設以來,在八個月時間內突破百萬訂閱。聖結石的影片多以無厘頭玩笑及娛樂為主,後來也陸續發行個人單曲及迷你專輯。雖然許多人批評他的影片內容幼稚沒營養,但這對聖結石的「個人品牌」而言沒有太大影響,當時他頻道的主要受眾屬年齡層偏低的國小、國中生。

但聖結石身為一位娛樂型網紅,對於網友開他的玩笑卻嚴肅反擊。最為人熟知的例子就是一位粉絲在聖結石的臉書貼文底下以「科學麵」為玩笑,稱自己是「聖粉」,結果聖結石卻回覆「不好笑」,更表示「即使你說純屬玩笑,難道我也可以打著『純屬玩笑』的名號開您父母,或你珍視的人玩笑嗎?」此舉引來其他粉絲回嗆該名留言者,也讓其他網友開始酸他開不起玩笑,認為他明明知道自己公開回覆會引來支持者護航,卻仍時常帶頭讓粉絲攻擊任何批評者

如此回應方式導致旁觀者反感,以至於當聖結石的YouTube頻道流失原本受眾時,也難以再吸引到其他支持者。如今坐擁百萬訂閱數的頻道,平均影片點閱數卻難以超越10萬。

其實身為網紅,本就會受人公開檢視評論,有時免不了不理性的謾罵或無心的玩笑,這時比起直接回擊批評者,選擇無視或以幽默但不直接指名的方式回應,都能讓自己的個人品牌形象大大加分。

本文部分內容經授權參考自遠流出版《個人品牌:斜槓時代成就非凡的7個自品牌經營守則

責任編輯/李頤欣

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章