理科太太、冏星人、聖結石,百萬人氣網紅為何紛紛跌落神壇?分析「短命品牌」四大常見危機

2020-01-02 17:34

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2019年爆紅YouTuber理科太太,在一連串事件衝擊個人形象後,日前發布「冬眠宣言」(圖翻攝自YouTube)

2019年爆紅YouTuber理科太太,在一連串事件衝擊個人形象後,日前發布「冬眠宣言」(圖翻攝自YouTube)

近年來,隨著各種社群平台興起,網紅、直播主、YouTuber等新興職業聲量水漲船高。許多原來以「傳統職業」謀生的人們,也開始跨足社群平台經營起副業,以社群平台結合本身執業知識,一波波掀起台灣社群平台熱潮。但經營「個人品牌」說來容易,要長久經營卻也是一門學問。

在網紅時代,每個人都身兼「創業者」及「產品本身」,網紅透過網路聲量創造品牌資本,並透過塑造「個人品牌」來行銷自己。個人品牌可以說是網紅的「人格設定」,意即自己在網路上的形象,而當單一事件或行為影響了網紅所建立的形象,便可能致使整個品牌陷入危機。

4種常見的個人聲譽危機

一間公司的品牌公關危機可能來自其製造的產品品質,或其財務狀況等等,而個人品牌的經營則常會碰到以下4種聲譽危機:

1. 學經歷遭質疑

這是最常遇到的個人聲譽危機,從一般的網紅到總統參選人,任何公眾人物都可能被質疑學經歷。面對此危機時,最佳的應對方式當然就是證明自己,除了拿出相關證明文件之外,也可以請能夠證明自己經歷的權威人士協助出面佐證。而最好的預防方式就是不要對自己的個人經歷有任何的誇大或造假。

2. 個人失言風波

網紅不像傳統公眾人物(如政治人物或藝人)會被記者堵麥,無預警地問出自己全無準備的問題,因此只要在發表文章或影片前先仔細檢視自己的言論,通常不會發生失言的危機。而如果本身就是政論型或時事議題型的網紅,在面對特定的政治或社會議題時,除非已經相當確定自己的立場,且能夠承受表態後勢必會引發的另一派反彈聲浪,否則應盡量避免對相關議題做出強烈的表態,也不要提及自己所不熟悉的領域或議題。

3. 受人身攻擊

正因網路是個公開但匿名的場域,網友言論常會變得大膽且不理性,許多網紅都曾因為自己的外型、性別、性向或出身等個人特質,遭酸民謾罵嘲諷。雖然面對這類攻擊,一般人都會出於本能想要反擊,不過這樣容易使情況演變為無謂的對罵,因此其實不需要特別的回應, 若出現過於誇大不實的指控再澄清就可以了

4. 遭爆不法情事

這類型的危機分為兩種情況,一種是涉及公眾領域,如經濟或財務方面的問題,另一種則是私人領域,如倫理或道德方面。而在網路消息傳播極快的時代,即便最後是被冤枉的,也可能造成個人聲譽及形象的損害。因此若是遭誣陷,應該積極尋求法律途徑以證明自己的清白,但如果情事屬實,應該自己先坦承道歉,才有可能將損害降到最低

看完以上4種網紅常遇到的個人聲譽危機及解決方法,再回頭看看一度網路聲量爆棚的網紅囧星人理科太太聖結石,在面對爭議及危機時,在哪些地方處理失當,導致自己的人氣逐漸下滑?

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