常被主管公然飆罵,真的是因為能力不足嗎?心理師:不是你抗壓性不夠,而是主管在對你施暴

2019-12-21 08:10

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新鮮人初入職場,每每遭遇主管開罵都會先質疑自己;但心理師提醒,若謾罵與威脅構成職場情緒暴力,將對個人身心造成極大影響(圖/Unsplash)

新鮮人初入職場,每每遭遇主管開罵都會先質疑自己;但心理師提醒,若謾罵與威脅構成職場情緒暴力,將對個人身心造成極大影響(圖/Unsplash)

筆者的一位好朋友,最近辭職了。不是因為「節後恐班」綜合症,而是因為一個非常嚴肅、卻常常被職場新人忽視的原因。

本來大家都以為,她在一家理想的公司,也很喜歡自己的工作,所以聽到這個消息都很驚訝。一開始和她聊起這件事的時候,她只是輕描淡寫地說:「我老闆脾氣不太好。」後來,我們才發現,她一直有些憂鬱。而誘因也與她先前這份工作有關:「老闆會突然發脾氣,而且當著全公司的人罵我,罵得很難聽。時間長了,我也懷疑是不是真的自己工作能力不行,頻繁出現失誤,不值得公司給的資源。我也努力過,只要是交給我的任務,加班加點也會去做,但是他看都不看,可能是還沒有達到他的要求吧……但這樣上班真的太壓抑了,所以就走了。」

如果你也和筆者的朋友一樣,因為一些「脾氣不好」的老闆或同事而倍感壓抑、懷疑自己能力,甚至做不下去。也許該反思的並不是「我是不是能力不行」,而是「我是不是在遭受職場情緒暴力?」

(圖/簡單心理)
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脾氣不好不能成為暴力的理由

職場情緒暴力(Emotional abuse in the workplace),指的某個人在工作場合反覆地採取非身體形式的、非與性相關的暴力行為來攻擊他人。它可能發生在任何工作關係中,上下級之間、同事之間、乙方和甲方(爸爸)之間等等。區別於偶發的暴力行為,或一般的工作壓力,職場情緒暴力通常是反覆發生、長期進行的,且是施虐者有意為之

情緒暴力所涵蓋的範圍非常廣泛,可能是以語言的形式,例如謾罵、持續的批評、取外號,也可能是一些更為微妙的舉動,例如隱瞞工作上的重要信息、冷處理、怒視,或是翻白眼。

(圖/簡單心理)
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通常,施暴者會從以下6個方面來操控受害者的情緒:

1. 威脅專業地位

無論怎麼努力,都會被「雞蛋裡挑骨頭」;任何不盡如人意的結果,都歸因於「你個人能力不行」、「你還是不夠努力」

2. 威脅個人地位

取羞辱性質的外號、冷嘲熱諷:「你一個女的能當經理,肯定用了見不得人的手段吧」,「你上班怎麼不帶腦子啊?」

3. 孤立

對你視而不見,組織同事聚餐但就是不通知你,當你不存在,甚至離間你與其他同事的關係等等。

(圖/簡單心理)
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4. 致使過度工作

故意打亂你的工作節奏,分派過多的任務給你,要求你加班加點的工作,甚至還教導你說加班是正常的、10點下班是常態,不這麼做就是不上進等等。

5. 致使陷入混亂

不斷提到你之前犯過的錯,翻舊帳,當你想要推進新工作時,對方可能會說:「得了吧,你上次想做xx的時候就搞砸了,可省省吧。」或是突然調換你的崗位,讓他人替代你,把你踢出項目,還不告訴你。

6. 蓄意阻撓

拒絕提供任何資源或幫助;不回覆工作郵件、訊息,導致工作進程延誤,且最終你需要擔責任。

(圖/簡單心理)
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職場情緒暴力有哪些影響

一開始講到的朋友,因為來自老闆的情緒暴力,不僅被迫辭職,在辭職並換了新工作之後,也時常陷入憂鬱、焦慮的情緒,不斷懷疑自己的工作能力。

研究顯示,職場情緒暴力會帶來持續的負面情緒,並損傷認知功能,具體包括但不限於:憤怒與怨恨、恐懼、憂鬱與焦慮情緒、注意力下降。

試著想像自己就是情緒暴力的受害者時,感覺自己可能也會內化施暴者的評價,認為自己真的能力不足、不夠努力,甚至怪罪自己。與此同時,施暴者還在不斷強化著對我們的負面評價,帶來新的困擾。這讓我們距離憂鬱、焦慮又近了一步。

每天有8個小時甚至更長的時間處於這種高壓環境中,我們的身體也會有一些不適的反應,例如胃痛、頭痛、胸悶、呼吸不暢等等,這是很正常的軀體化反應。而施暴者或是其他同事卻常常不能理解,以為我們這些胃痛頭痛的反應,是因為我們「承受不住壓力」。即使在我們離開原先的工作環境後,依然可能長期被這些身體症狀所困擾。

在實際工作方面,職場情緒暴力會真的將受害者漸漸變成「什麼都做不好」的樣子。我們可能覺得做什麼工作都很累、力不從心;會開始消極怠工,因為無論如何努力都不會有好結果;會覺得自己永遠無法融入這個集體,覺得自己是個「局外人」;我們可能會選擇離職,但是對於接下來的職業道路茫然無措……。

(圖/簡單心理)
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但需要注意的是,這並不是受害者自身的原因造成的,只是連我們自己都會忘記,在遭遇職場情緒暴力之前,我們對工作是如何地充滿熱情。

在一些嚴重的情況下,職場情緒暴力會成為受害者長期的心理陰影,跟隨著我們進入下一份工作。例如,筆者朋友的新老闆是個外向開朗、情緒穩定的人,但朋友總是擔心自己做錯事,只要新老闆態度稍微有些嚴肅,她就以為對方要向自己發脾氣,所以仍然時時感到恐慌不安。

(圖/簡單心理)
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是什麼讓人成為施暴者

許多心理學研究都發現,施暴傾向與病態的、適應不良的人格特質相關聯,比如最常被提起的「黑暗三角人格」

黑暗三角人格(the dark triad),即自戀型人格、冷血症和馬基雅維利主義者這三種較為陰暗的人格特質。研究發現,在工作場合,這三類人格特質,都與職場情緒暴力有著密不可分的關係。

(圖/簡單心理)
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自戀型人格(Narcissism)

自戀者完全以自我為中心,過分關注自我,而忽視外界及他人的存在。

Mattice和Spitzberg指出,自戀者對於情緒暴力他人有很高的動機,且會在得手後獲得滿足感

在工作場合,自戀者很少直接言語攻擊他人,而更傾向於使用一些間接的施暴方式,例如,無視他人、散播謠言、隱瞞工作需要的信息、為他人指派遠超過對方能力的任務等等。

(圖/簡單心理)
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冷血症(Psychopathy)

冷血症或許是黑暗三人格中最為「病態」的一類,其特點是具有反社會傾向、冷血無情、缺乏道德感、異常大膽、易有衝動行為

有冷血症傾向的人,在工作場合會「見人說人話,見鬼說鬼話」,通過謊言和自我包裝來博得上級好感,而對下級實施情緒暴力。對於他們而言,情緒暴力只是控制下屬、獲取權力的手段之一。

冷血症傾向的人們,在情緒暴力中,可能使用直接的方式,例如公開羞辱他人、威脅或恐嚇他人;也可能使用間接的方式,例如快速轉換情緒,上一秒還風和日麗,下一秒就板起臉來發脾氣,故意製造這種陰晴不定的緊張感,還有的會故意散播關於他人的假消息

(圖/簡單心理)
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馬基雅維利主義者(Machiavellianism)

馬基雅維利主義傾向較高的人,善於權術和謀略,甚至為達目的不擇手段。在馬基雅維利主義者的眼裡,謙卑毫無必要,傲慢才是對待他人的有效方式;弱者才需要遵從道德準則,手握重權的人可以隨意欺騙和利用他人;比起讓人愛戴,他們更願意讓人恐懼

在工作場合,馬基雅維利主義者不會與同級或下屬分享重要的工作信息,也會暗中使用手段操控他人,讓其他人看起來不如他適合成為領導者。

除人格特質之外,也有其他一些因素,讓人們更容易在精神上操控、甚至虐待他人。

1. 消極看待他人

Ashforth在早年間的一項研究中發現,工作場合中的暴力傾向,與人們的認知也有關聯。如果管理者默認員工是消極的、不鞭策是不會努力工作的,那麼他們會更傾向於對員工採取暴力的行為。

2. 施虐史與酗酒

多項研究表明,酗酒與過往的施虐史,都可以被用來預測生活中反复、長期暴力行為,這其中也包括了工作場合的情緒暴力。

遭遇職場情緒暴力,如何「搶救」自己

通常,意識到自己可能遭受了情緒暴力的時候,我們往往已深陷其中,內心可能充滿恐慌、憂鬱、焦慮甚至自責的情緒。這個時候,不妨嘗試以下這些做法。

1. 理解與同情自己

你也許會發現,自己變得敏感、脆弱、精神緊繃,原本能做好的工作卻無法順利處理;你也許會怪自己真的不夠努力。筆者想說的是,長期遭受情緒暴力,有這樣的感受和行為改變,都是正常的。那不是你的錯

2. 公事公辦

不要再與施暴者談論任何有關自己私人生活的事情,或個人感受。有時候這並不容易做到,因為他們會故意套取這些信息,干涉你的個人生活,以進一步操縱你。

但設置邊界對於工作是極其重要的,可能你會覺得「工作很難和生活分開」,但當工作和生活的重合度越低的時候,也許你會越少的被施暴者操縱。

(圖/簡單心理)
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3. 收集證據

可以單獨找一個日記本,把發生的事情記下來。存檔與施暴者往來的所有電子郵件、紙質資料、訊息記錄。一旦有一天在檯面上與他對峙,你會需要這些材料作為證據。

4. 求助於信任的人

你可以把發生的事情告訴你的家人,或是與工作無關的朋友,前提是他們願意理解你,而不會輕易做出評斷。不要對與這份工作有交集的人傾訴,因為那可能會讓情況惡化,也可能將你自己置於更加危險的境地。

5. 求助於心理諮商

之所以建議大家求助於心理諮商,是因為當我們把這些工作中的苦惱和他人傾訴時,很常不被理解,甚至會聽到:「還是你不夠堅強,要用工作成果證明自己;工作不都是這樣嗎;我跟你說你的老闆不算什麼,我的老闆才奇葩呢」這樣的反饋。

而心理師不會輕易作出評判,他們會傾聽你的苦惱,幫助你緩解負面情緒,降低職場情緒暴力可能對你造成的負面影響。

本文、圖經授權轉載自簡單心理(原標題:如何應對職場情緒暴力?)

責任編輯/李頤欣

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