隨著2020年即將結束，COVID-19疫情依然在全球大流行，每日感染與死亡人數再創新高，在近幾週更出現變種病毒，能回歸正常到學校實體上課、回辦公室上班、聚會旅遊的日子依然尚未來到。為了疫情控制與自我保護，大多數人的生活空間只侷限於家中，過去所習慣的購物、社交、上班、上課都紛紛轉往線上，去超市百貨購物改成電商下單生活用品宅配到家門口，打開筆電、開啟視訊鏡頭、進行線上會議成上班的新型態，戴上能監測生理數據之器材開始室內運動取代過去的室外活動。每個手機電腦中的軟體都乘載生活中的部分需求，而疫情大幅度增加我們對於這些軟體、科技產品的使用與依賴，網路與現代人的生活更加密不可分。
「用Apple手機在滑Facebook上動態時看到個人化產品廣告，接著透過Google查詢商品資訊，最後到Amazon下單購買」這樣的情境每天都在發生，隨著我們使用的時間越長，這些軟體搜集關於我們的資料也越多，在越來越「了解」我們的同時，我們也更依賴於他們所提供的服務。像是視訊品牌Zoom在今年四月美國疫情大爆發，陸續開始實施封城、遠距上班上課時，Zoom的單日使用人次大增至2億人，於今年九月所公布的第二季財報顯示其收入接近1.86億美金，遠高於去年同期的550萬美金，截至2020年11月30日收盤，Zoom股價累計飆漲603.06%[1]。新型的工作模式、營運模式正在確立，此次的疫情也凸顯了企業數位轉型的必須。
在我們享受科技為生活帶來的便利的同時，今年7月美國科技業四大巨頭—Facebook、Google、Amazon、Apple參與一場由反壟斷委員會所舉辦的聽證會，接受美國國會遠距質詢。這四家公司皆為軟體企業，影響力遍及全球更普遍於每個人每天的生活之中。我認為這場反壟斷聽證會是一記響鐘，隨著科技發展，人與資訊、裝置與資料之間的關係越需要我們重視，其中更包含資安、隱私的問題。今年因疫情使得視訊軟體異軍突起，但Zoom在今年年初爆發有視訊資料外洩等資安問題受到多國政府單位禁用，娛樂性社交軟體抖音(TikTok)在全世界具有極大人氣，疫情爆發期間下載量也屢創新高，但曾有新聞指出抖音會在使用這不知情情況下讀取iPhone剪貼簿內容，此平台是否符合言論自由、資訊是否安全都受到很大的質疑，也在中美政治角力之下極具爭議。
在手機、電腦為生活基本配備的現代生活中，軟體服務提供給人類更便利的生活，在疫情之下的我們也受惠於這些巧思，讓待在家中的日子依然能夠過得舒適，人們也更加仰賴提供這些服務的公司。我認為在疫情結束後人類生活並不會完全回歸疫情前的生活，像是美國多家科技公司表示遠距工作將會是未來工作型態之一。在這段時間所養成的習慣將會繼續存在於每天的生活之中，我們與科技之間的關係會更加密不可分，軟體服務會接管更多生活中的需求，也更仰賴我們在上面使用的數據來進行體驗改善或是投放廣告等獲利行為。在將我們的生活劃分更多到虛擬世界之前，我認為每個使用者要對於每次的使用都有更高的警覺性，知道自己分享哪些資訊給軟體使用、知道自己所使用的軟體對於使用者的資訊是否有進行保護，也要對網路上所閱聽之資訊更有所警覺、了解所使用之平台之政治傾向、真假與自由程度，並且更加注意企業所遵循的價值。當科技已成為生活中的一大部分，是時候將實體生活中我們所重視在乎的倫理、道德、法律帶入虛擬世界中，讓人與資料、裝置、企業之間的關係不再只是單純的利益往來，而成為一種合情合法且互惠的合作。 （相關報導： 宏碁獲瑞士「客戶滿意度冠軍服務金獎」肯定 ｜ 更多文章 ）
＊作者為清大學生
