溝通，溝通，再溝通！從中外管理大師到情感諮詢專家，都反復強調溝通在職場、情場和日常生活中的重要性。溝通如同一把雙刃劍，好的溝通能夠幫助個人解決問題，增進與他人的關係，讓雙方獲得尊重。而不良的溝通則會讓自我或者讓對方受到傷害。理想而有效的溝通應該由聽和說兩個部分平均構成，若這兩個組成部分不均，則會造成不良的溝通，隨之而來的通常是誤會，怨恨，甚至關係破裂等種種問題。
然而遺憾的是，從嬰兒時就開始牙牙學語的人們，有時活了幾十年，也沒有學會「好好說話」，對同一件事，聽者和說者的腦海裡有時甚至完全是兩個故事。溝通中聽和說則成了兩個排他的元素，有他沒我，有我沒他，這樣的溝通必然產生矛盾。比如，在一些家庭/親密關係中，似乎每個人都在說，都在爭取話語權，但是沒有人在聽；在另外的一些情境中，個人或者某些家庭成員會感到很孤獨，認為自己生活在不被理解的痛苦中，因為他人很少分享自己的想法。
很少有人把溝通作為一門學問去研究練習，認為溝通是一種人與生俱來的生存的技能，但事實上實現健康且均衡的的溝通比人們想的要困難很多。這就是為何當家庭或者親密關係雙方在進行心理諮詢的時候，改善溝通模式和學習溝通技巧往往是第一步。在今天的文章中，我們就來聊聊親密關係中常常會犯的溝通錯誤，以及那些可以增進你與他關係的溝通技巧。
技巧一：說話先過腦
我們在和親密的人溝通的時候，其實有著很多錯誤的溝通模式和壞習慣。首先一個最普遍的錯誤溝通模式便是我們和親近的人說話很容易不過腦。特別是當情緒上來的時候，人會很衝動，被情緒劫持而出說很多讓自己後悔的話。這是可以理解的，因為親近感可以讓人放下防備。但是這種不受控制言論的缺點則是這些脫口而出的傷人話，我們絕不可能對同事或者朋友大聲說出來。
對此，第一個重要的溝通技巧便是讓大腦和邏輯參與到你的對話中。換句話說就是在意識到情緒上來，開口說話之前先給自己按下停止鍵，儘量先想一想。下面介紹的“THINK”策略或許可以幫到你：
True: 我想要說的話是我真正的意思嗎？
Helpful: 這樣說之後能否説明改善當下的情況？
Inspiring: 這樣說有任何的啟示性麼?
Necessary:這樣說是否必要？
Kind: 這樣說是不是帶有善意或者是禮貌的？
技巧二：積極寬容地傾聽
我們在和親密的人溝通的時候，第二個常見的溝通錯誤是我們常常會假設親密的他或者家人和自己的價值觀一致而且很多時候我們會本能地認為自己是正確的，他們是錯誤的。這種溝通錯誤的前提假設是兩個人的成長環境，世界觀和價值觀完全一致。但是很不幸的是，這樣的情況不存在。例如若你從小成長在一個家庭溫暖，父母和睦的家庭裡，而你的另一半則小時候遭遇不穩定的創傷童年，被父母忽視，需要自己照顧自己；你可能很難去理解為何他的在親密關係裡如此的自私，也可能很多時候把他不尊重你父母和家人的一些行為看作是自我無法容忍的，和他大吵一架。
很多時候人在面對與自我認識不一致的觀點或者事物的時候都是懷有恐懼的，我們會過多的糾結於「這個人怎麼能這樣？」而非「這個人為何會這樣？」或者「為何他會有這樣的觀點？」這樣糾結的結果是我們會戴著有色眼鏡去批評和看待他人，甚至把這種因個人差異所帶來的自我憤怒，恐懼等不良情緒加倍地投射到他人身上，使得你和他的關係產生距離感。下次當你想要說”你為什麼總是XXXX”；“你為什麼又XXXX”這樣的語句時，不妨停下來想一想，你為何會對他和你的不同如此憤怒，和你說話的對方是怎樣想的？
做一個良好的積極傾聽者要求你把話語權交給說話的對方，並且尊重對方與自己的不同，在這裡建議幾個容易掌握也有效的技巧：做一個良好的積極傾聽者要求你把話語權交給說話的對方，並且尊重對方與自己的不同，在這裡建議幾個容易掌握也有效的技巧：
●多問一些開放式的問題比如「你為何會這樣想/做？」
●簡單，明確地把他所說的資訊複述回去，並且向他尋求更正
●表述自己觀點的時候常用第一人稱「我」來開頭，不去批判他的想法和說辭
積極傾聽在實踐過程中需要很大的耐心，也很繁瑣，但是很多臨床心理學研究證明這是人和人之間創造信任和增進關係非常有效的一種方法。
技巧三：相互澄清說話內容
第三個常見的溝通錯誤是，我們總會認為他準確地知道自己想表述的意思，但現實並非如此。除了保持對話簡短和精確之外，面對這個問題最好的溝通技巧是:
●放慢語速傳達重要的資訊●學習資訊複述能力●養成詢問說話的對方是否理解你的習慣
這樣的技能在分享重要資訊時非常關鍵，因為誤解或者溝通的謬誤可能會造成很多輕率的行為和災難性的後果。如果你是傳遞消息的人，你可以自己說完後讓他簡單地重複剛才聽到的話，這可以給你一個機會去改正溝通中產生的誤解。如果你是消息的接收方，你可以用一些技巧去向說話方澄清說話的內容。“我理解你的意思是……”或者“我覺得你的想法是……”等等語句都是很好的表達句式。
技巧四：關注非語言信號
第四個常見的溝通錯誤是，人們總會過於在意溝通的對方說什麼，而忽略對方怎麼說。很多臨床心理學的研究表明相較於口頭語言，肢體語言對人的想法以及情緒的闡述更加真實。所以第四個溝通技巧是學會去注意溝通過程中的非語言信號。
例如：
●你溝通的物件抱著手說明他對和你所說的話處於一種自我防守的狀態
●缺乏目光接觸可能說明聽者對你說的內容缺乏興趣，或者他們對自己在說的內容表示羞愧，難以啟齒
●放大說話的聲音，並且用很多攻擊性的語調和你說話，說明這個人正在變得情緒化。也可能說明他覺得自己沒有被你理解
當你在注意觀察這些非語言信號的同時，也一定要注意自己的非語言信號，比較積極的溝通方式包括：
●時刻保持目光接觸
●保持一個對他人感興趣的身體姿勢，例如坐下的時候面對對方，身體稍稍向前傾
●說話用平和，中立的語調
技巧五：學會道歉
每個人都不是完美的，所以很多時候我們需要知道當傷害了他人的時候如何道歉，因為溝通最理想的目的是增進與他人的關係。所以第五個也是很重要的一個溝通技巧則是記住道歉可以帶來關係修復的強大力量，並且經常練習它。道歉的時候儘量的注意措辭，自我的肢體語言和語調，讓對方感到你尊重他。當你沒有控制好情緒有口誤時，一定要有良好的自我意識，學會承擔責任。「對不起，我收回之前的話。或者「請原諒，剛才我沒集中注意力聽，再告訴我一遍。」
值得想的是，瞭解了上述的所有溝通技巧並不說明人就能變成一個完美的溝通者，只有當人真正的願意為了創造更好的溝通而付出努力，把這些技巧都每天運用於生活中，我們才能不斷地提高溝通的品質，積極地影響對方，從而增進與另一半的關係。實現真誠，信任的完美溝通是一條漫長且艱難的路，它要求你放下自己的過去，足夠中立，足夠好奇，足夠開放地去瞭解那個和你不同的他以及這個世界上千萬種可能性。然而，在這條路上，你不孤獨，對文章有感觸的你，我們共勉哦！
文／袁蕾蕾
本文／圖經授權轉載自什麼值得想（原標題：相愛是一件需要技巧的事 | 五個溝通技巧，改進親密關係） （相關報導： 好命的人其實是懂得如何散發魅力！成功人士都在做的4種行為，學會後馬上讓你光芒四射 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／連珮妤
