「你才不懂我的痛！」如何安慰人？尖銳問題出現怎麼辦？這樣做就對了！
掌握說話的藝術，面對任何情境都能夠好好應對！（圖／pixabay）
心直口快的人即使沒有惡意，卻常不小心造成他人的不愉快，甚至影響在職場上的人際關係，你是否也容易說錯話、卻不知道該從何改起呢？這次的學長姐說讀書會，透過團體討論《蔡康永的說話之道》書內的議題，帶大家釐清正確的說話技巧，只要掌握說話的藝術，在面對任何情境下你都能夠完美應對！
你不會懂他的痛，懂得傾聽就好
安慰人是一門很大的學問，當對方哭哭啼啼地向你訴苦，這時究竟該默默聆聽還是給予回應？默默傾聽可能會讓人覺得敷衍，給予意見又怕戳到對方的痛處，非常難為。
其實在安慰他人時，建議約出對方直接談話，因為沒有見到本人時很難掌握好對方的情緒並給予適當回應；而在談話當下，要專注於傾聽，而不是嘗試給予對方指教或是灌輸個人的看法。要知道受傷的人比起被給予建議，更需要陪伴。
除此之外，「我懂你的感受」這句話可別輕易說出口，若是沒有相同的經歷，擅自表示理解對方的感受，可能會讓對方感到不以為然或是憤怒。尤其是在對方承受的悲傷與壓力十分巨大的時候，這時的他並不需要理解痛苦是「可替代的」。蔡康永在書中就提及「一個人很難了解另一個人所受的苦。當事人向你傾訴的時候，他只需要你聽，也許他也很需要你給他一點建議，但他可能不需要另一個人宣稱有別人懂他的苦」。
尖銳的問題突然出現，如何不尷尬
談話中只要有其中一方拋出尖銳的問題，往往會造成談話瞬間的靜默。首先，當自己被問到尖銳的問題時該如何回答呢？如果不知道該如何回應，可以先反問「您為什麼會問這個問題呢？」，透過了解對方發問的動機便能更了解如何給予適合的答案，也能在此期間整理好自己的思緒與回答的脈絡。
在書中，蔡康永也教大家兩招面對尷尬問題的方法：提出不可抗力之因素來避開問題或是給出軟釘子。比如說，當你被詢問可否借錢時，就可以回答：「最近開學季要買書，所以手頭很緊。」這種有理的原因，或是「哎呀！我的錢都媽媽在管。」這種軟式的拒絕，讓對方知難而退。
那麼，想詢問對方尖銳問題時又該怎麼問呢？首先，你可以先幫對方先打個預防針：「我有個問題想問你，可是我不知道該怎麼開口。」讓對方有心理準備面對接下來的問題可以減少尷尬的空白發生的機率。再者，建議大家可以用文字表達問題，因為人腦分為情緒與理性兩部分，當我們說話的時候，兩者很容易互相影響而讓問題混淆，因此透過用文字寫下完整內容的方式，可以讓自己不要被情緒給影響、問出理性的問題。
除了上述的建議，蔡康永也在書中提到，在公事上想詢問對方尖銳問題時，建議拿出「抽象的第三方」來當替死鬼，並且不要直接用審判的字眼指責對方，而是要提出具體的陳述，要求對方就事論事、理性地完成溝通。
吵架時，不要執著於無謂的勝利
蔡康永則希望大家能懂得「認輸」，當你不同意對方時，不必硬要對方認錯或認輸，這對事情的進展沒有幫助，你可以語帶保留，可以迂迴提醒，甚至可以一笑置之，把無謂的勝利讓給對方，這樣反而可以讓彼此的關係更融洽。
對科系所學或未來出路仍有問題，需要過來人的建議？快來提問，讓學長姐幫助你！
請關注風傳媒特別企劃「學長姐說」，也歡迎加入FB社團進行討論！
請看 FB社團-學長姐說 ！
學長姐說也歡迎讀者分享您的經驗，意者請將基本資料及文章寄至service@stormmediagroup.com
更多新聞請搜尋🔍風傳媒
因為你，我們得以前進，你的支持是我們的動力
更多文章
希拉蕊陣營支持重新計票 川普暴怒連續推文嗆聲：排除百萬張非法選票，我就贏了美國綠黨總統候選人史坦（JillStein）日前向威斯康辛州申請重新計票獲得許可後，民主黨總統候選人希拉蕊（HillaryClinton）競選團隊隨後也表態，將參與重新計票作業，贏得選舉的共和黨總統候選人川普（DonaldTrump）當然嚥不下這口氣，27日連發超過10則推文，強調自己贏得過半選舉人票，取得壓倒性勝利，不過希拉蕊的普選票比川普多了200多萬張，川普則是反擊其中有「數百萬張非法選票」，扣除那些選票後，自己的普選票就比希拉蕊多。
親信門風暴》說好的「願誠實接受檢方調查」呢？朴槿惠正式回絕：我沒空！南韓總統朴槿惠的「親信門」醜聞爆發後，她已兩度在青瓦台鞠躬道歉，但第二次道歉的「願誠實接受檢察機關調查」言猶在耳，大檢察廳的特別檢察組也早就成立，連獨立檢查官的人選都呼之欲出了，朴槿惠卻遲遲沒有接受調查。南韓檢方訂下29日的當面調查最後期限，青瓦台在裝傻多日後，28日終於由辯護律師柳榮夏以手機簡訊回應：「總統很忙，無法配合調查。」
「同志也繳稅卻未享同樣權益」，李烈：今天是幫我的兄弟姊妹爭取該有權益立法院司法及法制委員會今（28）日進行第二場「同性婚姻法制化」公聽會，導演李烈也受邀參與，她相信，同婚法通過，同志會比某些異性戀族群更在意他們的婚姻，「因為他們知道這條路跟婚姻得來的有多麼困難，大家不要忘了，他們也有繳稅，卻不享有應有的權利」；談到對專法的看法，李烈也說，「不管是同性戀、異性戀，跟我們都是一樣的、沒有什麼不同，所以既然大家都是一樣的，為什麼要立專法？立專法這件事情有點奇怪。」
重要的時刻少了某個人是什麼感覺？他用眼淚寫下畢業那年最心碎的記憶…對於每一個參加自己畢業典禮的學生來說，心情必定是五味雜陳的。喜的是經過秋冬春夏輪替的勤勉苦讀，終於拿到了得來不易的學位；愁的不只是一段美麗的學習時光宣告終結，更可能是在尚未準備好以什麼樣的姿態向如夢般的過去告別之際，就被時光巨浪推向另一段遙遠的未知。來到了劍橋大學這樣走過八百年的知識殿堂，畢業當下的點滴心緒，更是不知道被放大了多少倍。
柯文哲被打臉？北部5年登革熱破功 南部防疫成功北市議員王欣儀今在北市議會，就內湖區爆發登革熱群聚感染引起恐慌一事質詢市長柯文哲，若登革熱再發生擴散該怎麼辦。台北市長柯文哲認為，全台灣登革熱一半是境外移入，坐飛機進來，出現的時候很難預防。然而醫師蔡秀男今天在臉書寫道「北部5年登革熱破功！南部防疫成功」。
南韓Hydis關廠工人5度來台，要求永豐餘停止關廠南韓Hydis關廠工人五度來台，抗議永豐餘集團旗下元太科技公司取得Hydis技術後惡意關廠、解僱勞工。他們要求永豐餘集團，應撤回被韓國法院認定違法的解雇，並停止關廠、停止遷移廠內設備，保障勞工工作權，否則員工一定會抗爭到底。
遭批APEC行沒收穫？ 李世光：有和8經濟體部長深談FTA經濟部長李世光上周自秘魯參與APEC部長會議返台，今（28）日多名立委關切台灣參與多邊貿易談判狀況、並質疑李世光沒得到什麼收穫、還在返台記者會上打瞌睡。李世光否認，並強調部長會議期間有和8個經濟體部長深度會談、洽談雙邊協議意願，已經有達成預期目標，後續會繼續追蹤。
提前關閉境內所有核電廠？瑞士公投說「不」瑞士27日舉行公投，針對「有序放棄核能」案進行表決。雖然公投前的民調顯示贊成與反對雙方勢均力敵，外界則看好本案將順利過關，但當天的投票結果則是54.2％的選民與瑞士聯邦26州中的20個州都表示反對，因此瑞士境內的5座核電廠都不會提前關閉。
中國國家公務員考試 近150萬人參加中國2017年度中央機關及其直屬機構公務員招考筆試27日開考，共有148萬6300人通過用人單位的資格審查參加考試，據中國媒體報導，今年平均55人競爭1個職位，但實際上，有的職位「萬中選一」，有的則乏人問津。而「萬中選一」的最熱門職位據稱是民盟中央辦公廳接待處主任科員及以下職級的職缺；最多人未通過審核的單位為氣象部門，這些職位對專業性要求較高，且工作單位大多在西部偏遠地區。
親信門風暴》檢方調查、彈劾表決接踵而來 韓媒：朴槿惠命運本周決定南韓總統朴槿惠的「親信門」醜聞不斷延燒、讓民間要求朴槿惠立刻下台的聲浪不斷高漲。27日除了首爾再度出現超過150萬人的大型抗議場面，執政黨28日將討論總統懲戒，29日則是特別檢察組的當面調查期限，國會彈劾表決可能也將在12月2日之後登場。韓媒普遍認為，朴槿惠政權的命運很可能本周就會確定。
婚姻平權公聽會》同志媽媽：不願再聽到「我們愛同志 但她(他)們沒資格結婚」立法院司法及法制委員會今（28）日進行第2場「同性婚姻法制化」公聽會，育有一子的同志家長楊家敏表示，有些人說同性不是天生，有些童年受創傷，讓她想到童年時的保母曾向她媽媽說，抱歉讓她成為同性戀，媽媽也曾向她說是不是媽媽太強勢才會讓她成為同志，「如果這樣繼續這樣講，只會造成更多長輩對我的愧疚」，她寧願聽到反同的人說，我討厭同志，但她們值得結婚成家的權利，也不要聽到「我們愛同志，但她(他)們沒有資格結婚成家」。
最後通牒！民航局最快明收回復興航空航權復興航空上週無預警停航並宣布公司解散，各界一片譁然，交通部民航局依民航法決定重罰300萬元及全部收回復興的航線及廢止航權。民航局長林國顯表示，復興航空必須要在明天前提出復航等營運計畫，並強調，此為民航局給復興航空最後期限，若興航無回應，將立即撤銷並收回航權。
婚姻平權公聽會》同運團體反立專法 立法院外萬人集結近日婚姻平權議題引起社會熱烈討論，立法院28日對此召開第二場公聽會。由於近日傳出國會最大黨民進黨打算透過設立專法方式，使同志得以結婚，引起LGBT族群不滿，於今天上午在立法院青島東路側大集結。同志團體表示，專法就是歧視，同志已經無法再等，希望總統蔡英文兌現選前承諾，不要因為反同團體施壓而退縮。
中央「密件」請北市府代燒雲林垃圾 藍營議員不滿：有污染問題台北市政府環保局代燒雲林垃圾，今年1月起至今，共2萬2851噸垃圾，市長柯文哲以環保署的「密件」為由，拒絕向大眾公開相關文件，引起議會國民黨團的反彈，要求柯文哲28日到議會做專案報告。柯文哲表示，1月份是馬政府以密件公函來文，6月份是蔡政府來文要求代燒，柯認為，垃圾處理在台灣是個分工體系，北市每天也常態性將醫療垃圾運到雲林焚燒，如果一天不送過去就完蛋。議員則紛紛質疑，雲林焚化爐長年不啟用，算是「救急救窮」嗎？北市長期委外代燒也不合理，是否能研議自焚醫療廢棄物，而不需仰賴外縣市？
防禽流感蔓延 荷蘭宰殺19萬隻鴨荷蘭阿姆斯特丹以東70公里的小村莊比丁烏森發現一例病毒後，該地區的6個農場養殖的鴨子被宰殺。目前在丹麥、瑞典、德國和芬蘭都爆發了傳染性極強的H5N8禽流感病毒株。
游盈隆：同性婚若合法 將像10級大地震台灣民意基金會28日早上在台大校友會館發表蔡政府上台半年的全國性民意調查。台灣民意基金會董事長游盈隆表示，新政府在大多的政策上是站在多數民意的對立面，總統聲望短短半年一口氣下降28.5%。新政府在無強力反對黨杯葛也無強敵入侵下，令人難以理解的進入了「死亡交叉」，短短的半年不論政治，社會的衝突都越演越烈，游盈隆對此表示，「我的心情從來沒有那麼複雜過。」
吳秉叡：同婚權利義務應平等，若另立專法要以「婚姻」為名立法院國民黨團上周拍板，支持另以《同性伴侶法》保障同性權益，不支持修民法，而法務部也在研議朝伴侶保障方向立法。不過民進黨立委吳秉叡今（28）日指出，他認為無論修民法或另立特別法，權利義務都應均等，如果另立特別法，也應同樣以「婚姻」為名。
為同志另外立專法有什麼問題？律師呂秋遠列10點：完全沒意義，只有滿滿的歧視剛泡好咖啡。對著電腦，路上無車無人，夜深無聲。沉默太久，傷害也太重，我想該是和大家清楚說幾句話的時候。關於同志婚姻平權這件事，明天(11月28日)要召開第二次公聽會，「據說」目前的修法方向是朝向將同性婚姻排除在異性婚姻外，也就是另訂專法來處理這個議題。說實在話，另訂專法，看不出來有任何的意義，只有充滿了歧視。
你知道英文中的「撇號」正在消失？撇號真的正在消失中嗎？加撇號太麻煩了嗎？這個被抬到字母上方的小蝌蚪，其實源於法文（法文中有許多縮寫，像是「Qu'est-cequec'est？」）。作家葛楚德．斯坦（GertrudeStein）不愛用逗號又討厭問號，特別鍾情於撇號。
呼籲《電業法》先開公聽會 國民黨：別重蹈同性婚姻修法覆轍立法院本周三排審《電業法》，卻引來國民黨團抗議，認為經濟委員會應該先開公聽會、再審查法案，否則立法院民進黨團只會變成總統蔡英文的橡皮圖章，國民黨立委孔文吉更「揚言」別重蹈上周同性婚姻修法覆轍。經委會召委、民進黨立委黃偉哲則強調，《電業法》條文100多條，不保證今年一定過得了，非常有可能下會期繼續審；也承諾本周不會實質處理《電業法》，有必要時也會加開公聽會。
全球財經掃描：美債殖利率回落，美元修正，靜候本週風險事件美感恩節長假落幕，黑色星期五網路銷售亮眼，全美零售商聯合會樂觀預期就業市場向好將提振消費支出，今年假日季銷售可望增長3.6%，上週五美股即由消費股領漲，DowJones連4日收高68.96點在19152.14點，再創史高。美10年公債殖利率開高走跌，僅小幅收升在2.3572%，美元指數則受美債殖利率下滑所打壓、收低在101.49。展望後市，11/30OPEC峰會能否達成減產協議仍存在高度不確定性，而美11月NFP增幅估升至17.5萬人，就業市場維持穩健復甦趨勢，有助支撐美元指數，後續須留意11/30前美3個差距甚微的搖擺州將可能申請重新計票，歐洲方面則有12/4義大利憲法公投、奧地利總統大選，義公投很可能不會通過，屆時總理Renzi如承諾下台可能引發政治動盪，另深港通確定於12/5正式上路，資金南下預期估將利好恆生指數。綜合研判，近日美債殖利率、美元指數或已達首波升幅滿足點，後市或偏橫向整理或略有下修。
巾幗百名2016：中國女同志的「形式婚姻」在中國，年輕女性背負著巨大的結婚壓力。但如果妳身為女同志，妳該怎麼辦？住在北京的32歲女同性戀者歐小白向BBC講述「形式婚姻」如何讓她符合家人期待，並同時為自己保留自由。
「蔡政府5大政策和民意對立」台灣民意基金會：就職半年聲望下跌近3成台灣民意基金會28日公布「蔡政府上台半年的民意反應」民調，結果顯示總統蔡英文支持度和520剛就任時相比，上任半年的蔡英文總統聲望下挫28.5個百分點，高達5成2受訪者認為林全內閣沒有解決問題的能力，更值得注意的是，對蔡政府兩岸政策表現，有高達4成8不滿意，高於滿意的4成1。
高雄異國餐廳若比鄰！這間歐式麵包店的丹麥可頌，秒殺威力超驚人啊！高雄發展重心從南高雄轉往北高雄，不只有新光三越、漢神巨蛋等大型百貨公司進駐，還有商旅飯店紛紛搶進黃金地段，捷運站周邊更成為美食餐廳兵家必爭之地：歐洲街頭風格的咖啡館、鄉村風的法國家常菜、消磨夜生活的英式小酒館、輕工業風的日式早午餐，從活力的早晨到微醺的深夜，這裡的異國美食果真是萬千風情。
「爸爸不會動了！」 當父母走了 誰來照顧身心障礙者？范媽媽今年63歲，與長她十多歲的先生都已沒在工作，家中有一個從小中度智能障礙的女兒秀秀，40歲，由於身心障礙者老化的速度較一般人快，秀秀的外表看起來竟與范媽媽差不多。平日裡，主要由范媽媽負責照顧女兒，跟進跟出40年已夠苦，沒想到兩個月前，年紀尚輕的兒子在花費鉅資治療鼻咽癌後依舊撒手，再加上丈夫罹患癌症，范媽媽自己也因過勞而中風，千瘡百孔的生活，讓范媽媽一提起就淚流不止。
全台數千間空教室 寧閒置也不給身心障礙者使用對身心障礙者的照顧近年來愈趨社區化，深入鄰里的國中小學校擁有無障礙環境，成為社政單位鎖定作為身心障礙者白天收容的場所。適逢少子化浪潮，教育部統計，全台國中、小於2015年就多出2351間空教室，加上歷年來數千間空教室，卻甚少作為小型作業所用途。以台北市政府社會局為例，至今一間都沒跟學校談不下來！起因於本該最具包容性的教育局與學校管理者、家長會等，在此事上諷刺性地保守，讓本該屬於公眾用途的校地，久久無法釋放出其應有的照顧弱勢能量。
