廣告中的流程溝通模式文案:《鉤引行銷》書摘(4)

2022-02-06 12:50
若替汽車廣告寫文案,除了務必傳達出最清楚的汽車訊息,也可以將訊息包裝成對每一種人格而言皆具意義,如思考型、調和型、堅持型人格等。(資料照,取自AP)
若替汽車廣告寫文案,除了務必傳達出最清楚的汽車訊息,也可以將訊息包裝成對每一種人格而言皆具意義,如思考型、調和型、堅持型人格等。(資料照,取自AP)

讓我們試著替汽車廣告寫文案。金恩說明了他如何使用流程溝通模式來建構內容,以求務必傳達出最清楚的汽車訊息,並將訊息包裝成對每一種人格而言皆具意義。金恩建議的書寫內容如下:

想像有一部車。這部車只要 1 加侖汽油就可以跑 50 英里。與同級車型相較之下,這部車的耗油率是最低的。我們相信這部車可以為關心自己荷包的顧客帶來更高的價值。說到底,這是市場中最出色的車。這部車給人的質感很好、外型也亮眼,開著這部車你會感到非常舒適自在。你的朋友們一定也會想要跟你一起出門,因為這部車棒透了。

現在,讓我們細分哪一句話是針對哪一種人格類型的人所說的:

• 這些話用的是邏輯,說給思考型聽:「這部車只要 1 加侖汽油就可以跑 50 英里。與同級車型相較之下,這部車的耗油率是最低的。」

• 這些話用的是價值,說給堅持型聽:「我們相信這部車可以為關心自己荷包的顧客帶來更高的價值。」

• 這些話用的是魅力,說給促動型聽:「說到底,這是市場中最出色的車。」

• 這些話用的是感覺/仁心,說給調和型聽:「這部車給人的質感很好、外型也亮眼,開著這部車你會感到非常舒適自在。」

• 這些話用的是幽默,說給叛逆型聽:「你的朋友們一定也會想要跟你一起出門,因為這部車棒透了。」

這則廣告可以跟絕大部分的人對話,但大多數廣告卻沒這麼做─有很多廣告都是按照製作人的溝通風格所設計,因此疏遠了很大一部分用不同方式感知世界的人口。意思就是,假如是一位女性(堅持型)在製作這則汽車廣告,而她是用意見的方式來感知這個世界,那麼她很可能會專注於價值的溝通貨幣,因此

就會失去那些用邏輯、行動、回應和情緒來感知這個世界的人的注意力。

會議與面試的流程溝通模式

傑夫.金恩是繆思學院(MUSE School)的主任,也是繆思全球(MUSE Global)的執行長,學院的學生年齡從幼兒到高中都有,而在這裡任教的每位教師都受過全面性的流程溝通模式訓練。如此一來,無論學生偏好哪一種溝通模式,繆思的老師都可以做評估,並與學生們建立連結,進而激勵每一位學生。

金恩認為很多教育機構都沒有替年輕人做好準備,讓他們足以面對工作環境。這些機構的焦點通常會放在背誦並重複照搬同樣的資訊,但學生不會明白要如何與人溝通、管理壓力,或是在衝突中進行協商,而這正是流程溝通模式所要教給他們的。 (相關報導: 葉浩導讀:不管您是誰或誰的誰,落實零時差的正義是一種道德義務? 更多文章

假如一個應徵者不知道流程溝通模式,就可能會降低面試官參與對話的意願。比方說,假設有位面試官問了一個以邏輯為依據的問題,像是:「你在蘋果(Apple)待了幾年?」但如果面試者較偏好用情緒的語言來溝通,可能就會提供一個情緒面的回答,像是:「我在那裡待了幾年,我覺得很棒,蘋果真的是一個很美好的地方。」然而,如果面試者受過流程溝通模式的訓練,而面試官同樣以這個用邏輯為依據的問題來開場,面試者就會以邏輯為根據來回答:「我待了 4 年 3 個月。」受過流程溝通模式訓練的人,比較可能持續使用與提問者同樣的溝通語彙,如此一來,面試官就會一直處於高度參與的狀態,並且跟應徵者有所連結。

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